Hráč z Itálie požádal o uzavření svého kasinového účtu, ale kasino neustále nabízelo sebevyloučení jako jedinou možnost i přes jeho četné žádosti. Po několika pokusech prostřednictvím e-mailu a chatu hráč potvrdil, že jeho účet byl uzavřen podle článku 16 podmínek kasina. Potvrdili jsme vyřešení jeho problému a uzavřeli stížnost.
Účet 8202818
Dobrý den, požádal jsem o uzavření účtu
ale neprovedou uzavření; jediným dostupným řešením je zahájit sebevyloučení
Nechci iniciovat sebevyloučení
Poslal jsem e-mail na podporu a požádal prostřednictvím chatu, ale uzavření neprovedou
Vážený Ramirexxx,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. I když chápu vaši frustraci, nejsme v pozici, abychom nutili kasina k uzavření účtů hráčů, pokud nevyjádří problémy s hazardem. Protože nechcete žádat o sebevyloučení, nejjednodušším řešením je odhlásit se z veškeré komunikace s kasinem a přestat účet používat. Drtivá většina online kasin stejně dříve nebo později neaktivní účty uzavře.
Pokud je ještě něco, s čím bych vám mohl pomoci, dejte mi prosím vědět, jinak budu nucen tuto stížnost uzavřít.
Předem moc děkuji za pochopení.
S pozdravem,
Kristina
Děkuji
ale po e-mailu a po několika žádostech přes chat
účet je uzavřen, jak je uvedeno v článku 16 jejich podmínek
děkuji, můžete stížnost uzavřít
Vážený Ramirexxx,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
