Vážený Epodinos,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o problémech, se kterými jste se setkali. Abychom situaci lépe pochopili, rád bych se zeptal na několik otázek pro objasnění:
1. Mohl byste prosím specifikovat, kde přesně jste nepoužili latinské znaky? Týká se tento problém procesu ověření vašeho účtu nebo souvisel s některými informacemi, které jste uvedli při odesílání žádosti o výběr?
2. Mohli byste mi laskavě poslat snímek obrazovky vaší transakční historie?
3. Chápu to správně, že zůstatek 500 EUR nakonec z vašeho účtu zmizel? Kontaktovali jste zákaznickou podporu, abyste se zeptali, co se stalo s vaším zůstatkem? Byl kasinem označen jako zpracovaný a vyplacený, nebo vám výhru zabavilo kvůli údajnému porušení jejich podmínek?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Dear Epodinos,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issues you’ve experienced. To help us better understand the situation, I would like to ask a few questions for clarification:
1. Could you please specify where exactly you didn’t use Latin characters? Does this issue pertain to the verification process for your account, or was it related to some information you provided when submitting your withdrawal request?
2. Could you kindly send me a screenshot of your transaction history?
3. Am I correct in understanding that the €500 balance eventually disappeared from your account? Have you contacted customer support to inquire about what happened to your balance? Was it marked as processed and paid out by the casino, or did they confiscate your winnings due to an alleged breach of their terms and conditions?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Automaticky přeloženo: