Hráč z Řecka čelil problémům s výběrem 500 EUR, který byl zrušen kvůli nesprávnému použití postavy. Po opětovném správném pokusu o výběr se stále nemohl dostat k prostředkům, protože poskytovatel tvrdil, že byl zpracován, zatímco kasino uvedlo, že bylo zrušeno. Hráčovi byly odebrány peníze a nemohl hrát. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na žádosti týmu pro stížnosti o vysvětlení a dodatečné informace.
Na výběr 500 € jsem čekal dlouho a konkrétně 18. 10. 24 mi přišel email, že můj výběr byl zrušen, protože jsem nepoužil latinku. Pokusil jsem se tedy o stažení znovu pomocí správných znaků a přesto mi to nedovolilo! Stručně řečeno, poskytovatel tvrdí, že výběr byl proveden, zatímco kasino poslalo zprávu, že bylo zrušeno! ! A hádejte, co se stalo? Vzali mi peníze... Také jsem nemohl hrát, i když peníze byly v mém profilu. A nakonec mi to stáhli z profilu a nikdy mi to neposlali! Pokud chcete prohrát své peníze, můžete hrát v tomto kasinu.
Vážený Epodinos,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o problémech, se kterými jste se setkali. Abychom situaci lépe pochopili, rád bych se zeptal na několik otázek pro objasnění:
1. Mohl byste prosím specifikovat, kde přesně jste nepoužili latinské znaky? Týká se tento problém procesu ověření vašeho účtu nebo souvisel s některými informacemi, které jste uvedli při odesílání žádosti o výběr?
2. Mohli byste mi laskavě poslat snímek obrazovky vaší transakční historie?
3. Chápu to správně, že zůstatek 500 EUR nakonec z vašeho účtu zmizel? Kontaktovali jste zákaznickou podporu, abyste se zeptali, co se stalo s vaším zůstatkem? Byl kasinem označen jako zpracovaný a vyplacený, nebo vám výhru zabavilo kvůli údajnému porušení jejich podmínek?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Poskytovatel řekl kasinu, že proces výběru byl dokončen, zatímco kasino mi poslalo e-mail, že výběr neproběhl a vrátili mi 500 eur zpět! Pak jsem zkusil vybrat se správnými znaky a začali mi vymlouvat různé výmluvy, že udělali chybu v emailu, který mi poslali a že výběr proběhl normálně a strhli mi peníze z kasinového účtu.
Můžete prosím specifikovat platební metodu, kterou jste použili pro výběr?
Také mi prosím zašlete veškerou komunikaci mezi vámi a zákaznickou podporou kasina ohledně této platby na mou e-mailovou adresu: veronika.l@casino.guru . děkujeme za spolupráci.
Natrvalo jsem uzavřel svůj účet v tomto kasinu... Oblbují lidi.
Děkuji, že jste se o to se mnou podělili. Je mi opravdu líto, že jsi musel projít tak frustrující zkušeností. Mohl byste prosím potvrdit zůstatek na vašem účtu v době uzavření?
Pokud vám mohu s něčím dalším pomoci, dejte mi prosím vědět.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
