DomůStížnostiBetswap Casino - Hráčovy prostředky byly zabaveny.

Betswap Casino - Hráčovy prostředky byly zabaveny.

Automaticky přeloženo:

Částka: 500 €

Betswap Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 18.10.2024
Stížnost je otevřena Aktuální stav

Čeká se na odpověď hráče

0d 22h 9m 20s

Shrnutí případu

před 6 dny
Překlad

Hráč z Řecka čelí problémům s výběrem 500 EUR, který byl zrušen kvůli nesprávnému použití postavy. Po opětovném správném pokusu o výběr stále nemá přístup k prostředkům, protože poskytovatel tvrdí, že byl zpracován, zatímco kasino uvádí, že bylo zrušeno. Hráčovi byly odebrány peníze a nemůže hrát.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

Na výběr 500 € jsem čekal dlouho a konkrétně 18. 10. 24 mi přišel email, že můj výběr byl zrušen, protože jsem nepoužil latinku. Pokusil jsem se tedy o stažení znovu pomocí správných znaků a přesto mi to nedovolilo! Stručně řečeno, poskytovatel tvrdí, že výběr byl proveden, zatímco kasino poslalo zprávu, že bylo zrušeno! ! A hádejte, co se stalo? Vzali mi peníze... Také jsem nemohl hrát, i když peníze byly v mém profilu. A nakonec mi to stáhli z profilu a nikdy mi to neposlali! Pokud chcete prohrát své peníze, můžete hrát v tomto kasinu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

Vážený Epodinos,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o problémech, se kterými jste se setkali. Abychom situaci lépe pochopili, rád bych se zeptal na několik otázek pro objasnění:

1. Mohl byste prosím specifikovat, kde přesně jste nepoužili latinské znaky? Týká se tento problém procesu ověření vašeho účtu nebo souvisel s některými informacemi, které jste uvedli při odesílání žádosti o výběr?

2. Mohli byste mi laskavě poslat snímek obrazovky vaší transakční historie?

3. Chápu to správně, že zůstatek 500 EUR nakonec z vašeho účtu zmizel? Kontaktovali jste zákaznickou podporu, abyste se zeptali, co se stalo s vaším zůstatkem? Byl kasinem označen jako zpracovaný a vyplacený, nebo vám výhru zabavilo kvůli údajnému porušení jejich podmínek?

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem

Veronika

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad
Vážený / vážená Epodinos,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad

Poskytovatel řekl kasinu, že proces výběru byl dokončen, zatímco kasino mi poslalo e-mail, že výběr neproběhl a vrátili mi 500 eur zpět! Pak jsem zkusil vybrat se správnými znaky a začali mi vymlouvat různé výmluvy, že udělali chybu v emailu, který mi poslali a že výběr proběhl normálně a strhli mi peníze z kasinového účtu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 dny
Překlad

Můžete prosím specifikovat platební metodu, kterou jste použili pro výběr?

Také mi prosím zašlete veškerou komunikaci mezi vámi a zákaznickou podporou kasina ohledně této platby na mou e-mailovou adresu: veronika.l@casino.guru . děkujeme za spolupráci.

Automaticky přeloženo:

Epodinos0d 22h 9m 20s dní na odpověď

flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky