Hráč z Finska čeká na stažení necelé dva týdny. Bohužel jejich výplata ještě nebyla přijata. Kontaktovali jsme kasino, ale než jsme dostali odpověď, hráč nás informoval o obdržení svých finančních prostředků, takže jsme stížnost uzavřeli jako vyřešenou.
Ahoj! Hrál jsem v betstro Casino a náhodou jsem vyhrál 2k. Od 31.05 se snažím potvrdit svůj účet, abych mohl uplatnit výhru. Odeslal jsem všechny požadované dokumenty (zatím 12 kusů). Každý den žádají dokumenty a nikde není uvedeno, které dokumenty byly přijaty. V tuto chvíli postrádají v neteller peněžence screenshoty s platbou pro ně a jak jsem vložil peníze do netelleru. Vložil jsem jejich screenshoty a účtenku z mého bankovního účtu, na které je uveden vklad netelleru. Tak to bylo včera 7.6. Dnes 8.6 mi přišla stejná žádost, formulovaná trochu jinak a žádost o zaslání podkladů ve formátu pdf. Ty odeslané 7.6 jsou ve formátu pdf. Před pár dny jsem se v chatu zeptal agenta, jaký je stav potvrzení mého účtu. Podle agenta je účet potvrzený. Když se pokusím vybrat peníze, druhý den se vrátí k zůstatku a v emailu je nová žádost o doklady. Máte nějaké návrhy, jak s tím postupovat?
Neobdržel jsem to. Nepřijímají žádné dokumenty neteller, které jsem poslal na žádost. Odeslal jsem kasinu všechny dostupné varianty plateb a doklad o tom, jak jsem převedl peníze společnosti neteller. Byl jsem také v kontaktu se zákaznickým servisem neteller a poslal jsem jim snímky obrazovky dokumentů doručených do kasina. Čekám na odpověď odtamtud, pokud mohou pomoci. Betstro nepřijímá žádný dokument, dokonce ani oficiální historii událostí, kterou lze stáhnout z neteller.
Nemohu si tedy nechat potvrdit svůj účet a ani nevím, které další dokumenty byly schváleny, protože se to nikde nezobrazuje. Podle Chatu byl účet před časem potvrzen, ale nebyla to pravda.
Děkuji mnohokrát za odpověď, retzki74. Než se obrátíme na kasino, mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na adresu kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Ahoj! Odeslal jsem zprávy mezi Betstro a mnou na vaši e-mailovou adresu. Od Betstra nebylo nic slyšet. Požádal jsem o výběr 20.6 a výběr stále čeká na vyřízení. Chatti o tom přirozeně nemůže nic říct.
Ahoj! Nostopyyntö Betstrolla edelleen odotustilassa a asiakaspalvelusta kysyttäessä tilannetta tulee vaan automaattivastaus:
Milý Reijo
Chápeme, že čekání na kontrolu vašeho odstoupení může být frustrující, a omlouváme se za způsobené nepříjemnosti. Vzhledem k tomu, že proces zpracovává jiné oddělení, je nám líto, že vám nemůžeme poskytnout konkrétní časový rámec pro jeho dokončení.
Během této doby vás prosíme o trpělivost a ujišťujeme vás, že jakmile dojde k aktualizaci, budete neprodleně informováni e-mailem.
V případě potřeby další pomoci nás neváhejte kontaktovat. Měj hezký den.
S pozdravem Betstro.
Tämä on casinolta todella ala-arvoista toimintaa ja mga lisenssin alla vielä toimivat.
Děkuji mnohokrát, retzki74, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj retzki74,
Právě jsem zkontroloval váš případ a je nám líto, že máte potíže s procesem ověření. Pokusím se vám pomoci kontaktováním kasina. Uvidíme, co se dá dělat, až odpoví.
Vážené kasino Betstro, rád bych vás pozval, abyste se připojili k této konverzaci a podíleli se na řešení stížnosti hráče. Mohl byste prosím sdělit více informací o případu? Mohl byste prosím upřesnit, co přesně bylo důvodem zamítnutí dokumentů poskytnutých hráčem?
Těším se na vaši zprávu. V případě jakýchkoli podpůrných důkazů je neváhejte poslat na můj email natalia.b@casino.guru .
S přátelským pozdravem,
Natálie
Ahoj! Konečně jsem dostal peníze od Betstro. Ověření dokumentů a vyplacení peněz trvalo celkem 35 dní. Toto kasino nelze nikomu doporučit.
Vytrvalost a čekání byly odměněny.
Vážený Retzki74,
Jsem rád, že váš problém byl nakonec úspěšně vyřešen sám, i když to trvalo poměrně dlouho. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Natálie
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
