DomůStížnostiBetsomnia Casino - Hráčův účet byl znovu otevřen, což vedlo k dalším ztrátám.

Betsomnia Casino - Hráčův účet byl znovu otevřen, což vedlo k dalším ztrátám.

Automaticky přeloženo:

Částka: 10 000 €

Betsomnia Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 29.3.2024 | Vyřešena : 10.5.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 6 měsíci
Překlad

Hráčka z Německa původně uzavřela svůj účet na Betsomnii poté, co prohrála 5 000 EUR, ale VIP manažer ji přesvědčil, aby si jej znovu otevřela, a přišla o dalších 5 000 EUR. Požádala o vrácení svých posledních vkladů a trvalé uzavření účtu, aby zabránila dalším kontaktům. Tým pro stížnosti objasnil rozdíl mezi uzavřením účtu a sebevyloučením a navrhl hráčce, aby požádala o řádné sebevyloučení kvůli své závislosti na hazardních hrách. Hráč poté kasinu sdělil svou žádost o sebevyloučení a potvrdil, že její účet byl trvale uzavřen a od té doby neobdržela od kasina žádnou zprávu. Tým pro stížnosti označil stížnost za vyřešenou poté, co potvrdil, že účet hráče zůstal uzavřen a kasino ji nekontaktovalo.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Ahoj kasino guru,


Prohrál jsem na betsomnii přes 5000 Euro a na žádost jsem účet natrvalo uzavřel. Ale vip Manager mě neustále kontaktoval e-mailem a já jsem si znovu otevřel účet a znovu jsem ztratil 5000 Euro Chci účet trvale zavřít a nechci, aby mě betsomnia nebo jakýkoli VIP manažer znovu kontaktoval. A pokud je to možné, chci všechny své vklady zpět od druhého otevření účtu, protože mě přesvědčili k opětovnému otevření tím, že mi poslali e-maily s nabídkou, abych mohl hrát i účet byl uzavřen Chci poslední vklady ve výši 5 500 eur a účet natrvalo uzavřeli a nechci, aby mě znovu kontaktovali.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Dobrý den benzj044,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím sdělit, jaký důvod jste uvedli při žádosti o zablokování účtu?

Dovolte mi, abych vám vysvětlil, jaký je rozdíl mezi uzavřením účtu a sebevyloučením:

Některá kasina používají spoustu nástrojů pro zodpovědné hraní a ty bych zde nezmiňoval. Co mohou hráči dělat, pokud jsou v kasinu nespokojeni: Zavřít účet nebo se sami vyloučit, to jsou dvě základní možnosti.

Zrušení účtu je jednoduché a nemá téměř žádný dopad – hráč si může účet kdykoli znovu otevřít a kasino nemá vůči hráči žádné závazky.

Na druhou stranu, sebevyloučení ano. Pokud se hráč úspěšně vyloučí, kasino souhlasí s tím, že tento účet neotevře, nebo pokud ano, pouze za určitých okolností (po období na rozmyšlenou a to nelze provést u hráčů, kteří jsou závislí/s problémem s hazardem).

V případě sebevyloučení, pokud kasino v tomto selže, může hráč požádat o vrácení peněz.

Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 7 měsíci
Překlad

Ahoj Nicku,


Důvod, proč byl můj účet poprvé uzavřen, je ten, že jsem ztratil příliš mnoho a požádal jsem o trvalé uzavření účtu. Zde je e-mail, který jsem tehdy poslal:


Požádal jsem o trvalé uzavření mého účtu, tj. o sebevyloučení, a konkrétně jsem požádal, aby mě kasino nepřemlouvalo ke hře nebo se mě nesnažilo přimět, abych zůstal. Po znovuotevření účtu jsem vložil a prohrál celkem 5425 eur. Rád bych tyto vklady pokud možno získal zpět, jelikož jsem měl účet trvale uzavřený a VIP manažer mě lákal nabídkami na znovuotevření účtu. To ukazuje, že jsem již dříve výslovně požádal, abych nepokračoval ve hře a uzavřel svůj účet.


Kromě toho jsem včera znovu výslovně požádal VIP oddělení prostřednictvím e-mailu, aby můj účet trvale uzavřelo a aby mě znovu nekontaktovalo, ale nedostal jsem žádnou odpověď, i když jsem psal dvakrát. Není jasné, proč jsem nedostal odpověď. Účet je stále otevřený, jako by mě chtěli nalákat k dalšímu vkladu a ztrátě.


s pozdravem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Dobrý den benzj044,

Vaši žádost bohužel nelze považovat za sebevyloučení, nezmínili jste se o tom ani o závislosti na hazardních hrách nebo problémech s hazardními hrami (což je předmětem sebevyloučení)

Vaše žádost je jednoduché zablokování účtu, v takovém případě jej můžete kdykoli znovu otevřít tím, že o něj požádáte.

Zkuste prosím požádat o řádné sebevyloučení a zmiňte závislost na hazardních hrách.

Dejte nám vědět výsledek.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Účet byl uzavřen.

Chci se vyloučit, ale kasino stále říká, že mohu kdykoli znovu otevřít. To nechci. Chci se trvale vyloučit, protože mám problémy se závislostí na hazardních hrách. Takže to zopakuji, chci se vyloučit, protože mám problémy se závislostí na hazardních hrách a kasino je využívá a využívá. Díky za nic. Teď to zopakuji, chci se vyloučit, protože mám problémy s hazardem. Betsomnia by měla trvale uzavřít můj účet. Už by mě nikdy neměli kontaktovat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Dobrý den benzj044,

Takový e-mail musíte poslat kasinu, ne nám. Prosím, pošlete jim co nejdříve e-mail a pošlete výsledek na adresu nikolas.b@casino.guru .

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad
Vážený / vážená benzj044,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 7 měsíci
Překlad

Zasílám Vám odpověď z betsomnie, že účet je trvale uzavřen a již jej nelze otevřít.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Dobrý den benzj044,

Otevřelo někdy kasino váš účet od 5. dubna? Bylo by možné přeposlat vaši historii vkladů od 5. dubna na? nikolas.b@casino.guru ?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad
Vážený / vážená benzj044,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Ahoj ,


Účet nebyl otevřen od 5. dubna. Nežádal jsem o to. Zatím jsem od VIP oddělení neobdržel žádné otravné emaily. Stále mi ale připadá sporné a nespravedlivé, že mě kasino opakovaně kontaktovalo před 5. dubnem a přesvědčovalo mě, abych si znovu otevřel svůj uzavřený účet, a že jsem přišel o tak vysokou částku. Je smutné, že chcete přesné znění, než se něco udělá a nestačilo, že byl účet uzavřen. To se mi již nestane a budu se vyhýbat hraní v kasinech, jako je toto, které se snaží přimět hráče, aby jim dali své peníze jakýmkoli možným způsobem a že i když byl účet uzavřen, kasino mě opakovaně kontaktovalo, dokud jsem neprohrál. V tuto chvíli děkuji za nic.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Vážený benzj044,

Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,


Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky