DomůStížnostiBetsolino Casino - Výběr hráče byl zpožděn o 12 dní.

Betsolino Casino - Výběr hráče byl zpožděn o 12 dní.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 119

Částka: 1 100 €

Betsolino Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 9.7.2024 | Nevyřešena : 3.9.2024
Nevyřešena Náš verdikt

Zpožděná platba, stav neznámý

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 2 měsíci
Překlad

Hráč z Německa měl nevyřízenou žádost o výběr po dobu 12 dní se stavem stále „nevyřízeno“. Navzdory tomu, že byl informován podporou živého chatu, že došlo k nahromadění, neobdržel žádné e-mailové odpovědi. Jeho profil byl plně ověřen a hrál bez použití jakýchkoliv bonusů. Tým pro stížnosti kasino několikrát kontaktoval ohledně zpoždění při zpracování jeho výběrů, ale odpovědi kasina byly minimální a nejasné, což naznačovalo, že případ je v šetření. Nakonec byla stížnost označena jako „nevyřešená“ kvůli nedostatečné spolupráci kasina.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Dobrý den, můj požadavek na výběr čeká již 12 dní a kasino ho ještě nezpracovalo.

Stav mého výběru zůstává „nevyřízeno".


Podpora živého chatu mi stále říká, že mají nevyřízené položky a brzy dostanu své peníze. Na své e-maily však nedostávám žádné odpovědi.


Můj profil je plně ověřen. Hrál jsem bez použití bonusů.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Vážený xSerious169 ,

Děkujeme za odeslání stížnosti.

Je nám líto, že došlo ke zpoždění vaší žádosti o výběr. Chcete-li nám pomoci lépe porozumět vaší situaci a účinně vám pomoci, mohli byste nám poskytnout nějaké další informace?

  • Kdy jste podali žádost o výběr?
  • Obdrželi jste od kasina nějakou komunikaci kromě odpovědí na live chat, které jste zmínil? Pokud ano, můžete poskytnout podrobnosti nebo snímky obrazovky této komunikace?
  • Zažili jste v minulosti podobná zpoždění s tímto kasinem? Pokud ano, jak byly vyřešeny?
  • Mohli byste potvrdit, že ověření vašeho profilu je dokončeno a že kasino nepožadovalo žádnou další dokumentaci?

Kromě toho můžete přeposlat jakoukoli relevantní komunikaci nebo důkazy petronela.k@casino.guru .

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve.

Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela


Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 4 měsíci
Překlad

Dobrý den, žádost o výběr jsem podal 28. června 2024.

Toto je také můj první výběr v kasinu.


Nikdy jsem nedostal odpověď na své e-maily, i když jsem kasino několikrát kontaktoval.

moje ověření je dokončeno a nejsou potřeba žádné další dokumenty



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Dobrý den, dnes jsem požádal o další výběr ve výši 400 EUR.


Můj první výběr ve výši 700 EUR stále nebyl zpracován.

K této stížnosti bych rád přidal svůj druhý výběr ve výši 400 EUR.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Nyní uplynulo 14 dní a stále jsem nedostal své peníze.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad
Dobrý den,

chceme vás informovat, že Petronela, řešící váš problém, je na dovolené, a proto jsme se rozhodli prodloužit lhůtu o následující počet dnů: 7. Vzhledem k tomu, že Petronela dobře rozumí vaší situaci a komunikuje přímo s kasinem, považujeme toto prodloužení za oprávněné. Vážíme si vaší trpělivosti a ujišťujeme vás, že vás Petronela bude při nejbližší příležitosti kontaktovat.

Děkujeme za pochopení a trpělivost.

S pozdravem tým Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Můžete prosím kontaktovat kasino ohledně mého výběru (nyní jsou 2)?

Nyní uplynuly tři týdny.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Velice vám děkuji, xSerious169, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Ahoj,

Děkujeme xSerious169 za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.

Nyní bych rád požádal Betsolino Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, jaký je problém s výběrem a co můžeme udělat, abychom hráči pomohli získat své výhry.

Děkuji!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Časovač běží 24 hodin. Proč se tu nic neděje?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Dobrý den, omlouvám se za pozdní odpověď. Tento problém řešíme

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Nyní uplynulo sedm týdnů. Obě transakce jsou stále „nevyřízené".

Nyní jsem kontaktoval všechny známé kasinové stránky a také jsem o tom informoval na fórech.


Pokud tento týden konečně dostanu peníze, bude vše v pořádku.

Jinak všechny upozorním, že žádná platba neproběhne.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Dobrý den, Váš případ je v současné době v šetření

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Můžete prosím zpracovat mé dva výběry bankovním převodem?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Vážený tým kasinových guru,

Kasino nyní odpovědělo dvakrát, krátce před vypršením časovače, že „vyšetřují můj případ".

Kasino to prý říká jen proto, aby nevypršel časovač.


Co musíte 'vyšetřovat'?!

Moje první výplata čeká od 28. června a druhá od 11. července.

Není co vyšetřovat...jen je třeba je vyplatit a je to.

Momentálně nikdo své peníze nedostává, čekám už 7 týdnů!


Můžete mi zde nějak pomoci?

Nebo může kasino jednoduše odpovídat celé týdny krátkou odpovědí s tím, že případ se vyšetřuje, i když není co vyšetřovat a je třeba provést výplatu?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Vážený xSerious169 , zdá se, že toto je běžná odpověď kasina, pokud vůbec obdržíme odpověď. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Kasino funguje na základě licence Kostariky, která nemá možnost podat oficiální stížnost regulačnímu orgánu, takže neexistuje žádný herní úřad, na který se lze obrátit.

Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.

Mohu jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina na základě jejich recenzí a hodnocení, abyste se podobným situacím vyhnuli. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.

s pozdravem

Petr

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky