Hráč z Indie má zpožděné zpracování výběru. Přes několik stížností kasino nezpracovalo výběr po dobu více než 20 dnů. Jakmile kasino ukončilo vyšetřování hráče, hráč přistoupil k výběru finančních prostředků, které byly následně zpracovány a potvrzeny.
Ahoj,
Toto kasino zpracovává výběry.
Už je to 20 dní, co čeká na můj výběr.
Ani poté, co si tolikrát stěžují, výběr nezpracovávají.
Prosím, pomozte mi získat mé peníze.
Vážený Harsheet99,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Veronika
Můj účet je plně ověřen.
Dříve jsem také bral výběry.
Na výhry nebyly použity žádné bonusy.
Prostě normální hra a vyhráno.
Nyní můj výběr teprve čeká.
Můžete prosím upřesnit, jaké hry jste hráli?
Předejte prosím veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem ohledně tohoto problému veronika.l@casino.guru . Případně sem můžete umístit snímky obrazovky. Děkuji.
Doposud kasino vyplácelo výběr pouze za 2 dny.
Ale teď, když jsem podal výběr, i po 15 dnech to bylo nevyřízené. Stále jsem se ptal prostřednictvím živého chatu a řekli, že "kvůli velmi vysokému počtu výběrů čelíme problémům a výběr bude brzy zpracován."
Nyní, po 20 dnech, když jsem se jich zeptal na své peníze, řekli, že váš účet je v šetření.
Je to prostě druh podvodu s nezaplacením peněz.
Protože doteď říkali, že můj výběr je ve frontě a najednou uvádějí jiný důvod.
Velice vám děkuji, Harsheet99, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj Harsheet99,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali BetShah Casino, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Vážené kasino BetShah ,
Můžete prosím poskytnout aktuální informace o stavu žádosti hráče o výběr?
Děkuji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Vážený hráč,
děkujeme, že jste se na nás obrátili. Chápeme vaše obavy ohledně zpoždění ve vašem procesu výběru.
Při kontrole vašeho účtu jsme však zjistili, že došlo k porušení našich smluvních podmínek. To vedlo k dočasnému pozastavení vaší žádosti o výběr.
Bohužel v důsledku vašeho porušení smluvních podmínek nejsme schopni zpracovat vaši žádost o výběr.
Důrazně vám doporučujeme seznámit se s podmínkami. (viz pravidlo 16.10.2.3)
Protože je váš účet nyní vyšetřován, doufáme, že budete hrát podle pravidel, abyste předešli případným budoucím nedorozuměním nebo nepříjemnostem
Děkuji za pochopení.
Tým BetShah.
Co tím myslíte "nejsme schopni zpracovat vaši žádost o výběr."?
Hraji skutečně, ať už jde o výherní automaty nebo sportovní sázky.
Abyste předešli případným nepříjemnostem, musíte nejprve zpracovat můj výběr, takže v budoucnu mohu vkládat znovu pouze já.
Zkontrolujte můj účet Hraji v tomto kasinu již 2 roky.
Je to požadavek na zpracování mého výběru bez jakýchkoli prodlev.
Vážené kasino BetShah ,
Můžete být prosím konkrétnější? Pokud je hráčský účet vyšetřován, jaká je další fáze zpracování hráčovy žádosti o výběr?
Děkuji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Vážený hráč,
Upřednostňujeme bezpečnost a důvěryhodnost naší platformy, abychom zajistili pozitivní zkušenost pro všechny naše vážené zákazníky.
Všimli jsme si, že mohlo dojít k porušení našich smluvních podmínek, což vyžaduje důkladné vyšetření naším specializovaným týmem pro podvody. S politováním vám musíme oznámit, že váš účet je v současné době prověřován za podmínek uvedených na našich webových stránkách.
Vezměte prosím na vědomí, že Betshah si vyhrazuje právo zrušit jakékoli bonusy a výhry získané podvodnými aktivitami, zneužitím nebo nespravedlivými výhodami. Je důležité si uvědomit, že všichni hráči si musí před vytvořením účtu přečíst podmínky.
Rádi bychom vás upozornili na pravidlo 16.10.2.3 našich smluvních podmínek, které se výslovně zabývá důsledky zneužití bonusů: „Pokud uživatel zneužije poskytnuté bonusy, betshah.com si vyhrazuje právo podniknout represivní opatření, včetně, ale nikoli omezeno na smazání nebo odmítnutí všech aktuálních bonusů a bonusových výher, jakož i na okamžitou blokaci uživatelského účtu. V takových případech Betshah.com nenese odpovědnost za výběr nebo náhradu finančních prostředků na účtu před jeho zablokováním. ."
Děkujeme za pochopení a spolupráci v této záležitosti.
Pokud máte nějaké dotazy nebo potřebujete další vysvětlení, neváhejte kontaktovat náš tým zákaznické podpory.
Tým BetShah.
Pokud vím, nezneužil jsem žádný z vašich bonusů.
Zneužití znamená, že jsem uzavřel sázky s výhrami z bonusů na takové hry, jejichž výstup je mi již znám.
Ale tady tomu tak není.
Uzavřel jsem takové sázky.
Nedávno jste aktualizovali své zásady.
Vážené kasino BetShah ,
Můžete mi prosím na mou e-mailovou adresu poskytnout prohlášení o vyšetřování se všemi relevantními důkazy? ( tomas.k@casino.guru )
Děkuji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Milý Tomáši,
Přiložené dokumenty byly odeslány na vaši e-mailovou adresu.
Vážený hráč,
Zdá se, že jste porušili pravidlo 16.10.2.3, které výslovně řeší zneužívání bonusů. Chceme vás ujistit, že tyto záležitosti bereme velmi vážně, abychom zachovali integritu naší platformy a férovost našich her.
Upozorňujeme, že pokud by se problém týkal technického problému z naší strany, rádi jej vyřešíme a obratem vyřešíme. Problém však není technické povahy, ale jde o porušení našich dohodnutých podmínek.
Seznamte se prosím s podmínkami a v případě jakýchkoli dalších dotazů se neváhejte obrátit na náš tým podpory.
Děkuji,
Tým BetShah.
Vážený tým betshah,
Je velmi šokující, že jste nedávno změnili smluvní podmínky.
Dříve byly podmínky pro vaše kasino jiné. Vzal jsem výběr se stejnou hrou několikrát a vy jste to zpracovali.
Nyní jste změnili smluvní podmínky, takže říkáte něco jiného.
Nikdy jsem nevěděl o vašich nových podmínkách. Měl jsi mě informovat.
A co moje peníze?
Vážený hráč,
Opravdu si vážíme našich hráčů a nabízíme nejlepší herní zážitek na BetShah. V důsledku toho udržujeme naši platformu v bezpečí pro všechny hráče a žádáme o dodržování podmínek webové stránky.
Příslušné oddělení však situaci prošetřilo a nabídlo vám dokončení jednorázového vsazení vybrané částky.
Po dokončení 1x sázení budete moci požádat o výběr a my zpracujeme výplatu.
Děkuji,
Tým BetShah.
Vážené kasino BetShah , děkujeme za objasnění situace a také za poskytnutí příležitosti hráči.
Harsheet99 ,
Jakmile dokončíte sázení, dejte nám prosím vědět, abychom vám poté mohli pomoci s výběrem.
Děkuji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Ahoj,
Zadal jsem novou žádost o výběr tím, že jsem své peníze vsadil skutečně.
I já jsem při sázení prohrál kolem 2995 INR, ale je to v pořádku. Jsem skutečný hráč.
Žádám betshah, aby zpracovala mé peníze, abych mohl provést vklad a pokračovat ve hře na této stránce.
Ještě jedna věc, nyní na svém účtu nevidím žádné nabídky vkladů.
Žádám betshah, aby mě znovu způsobila a umožnila mi nárokovat si bonusy za vklad, abych mohl pokračovat ve hře.
Vážené kasino BetShah ,
Pokud hráč vsadil svůj vklad, mohli byste prosím zpracovat jeho žádost o výběr?
Děkuji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Vážený Harsheet99 , prosím pochopte, že kasino má právo rozhodnout, zda umožní hráčům účastnit se her. Bohužel, pokud je to jejich rozhodnutí, nelze nic dělat, protože dodržují své smluvní podmínky.
Vážený hráč,
Potvrzuji, že jste správně vsadili své poslední vklady a že vaše žádost o výběr se zpracovává a bude zpracována během několika příštích dnů.
Ohledně nabídek má Tomáš pravdu. Stále však máme zájem řešit vaše další požadavky, takže tým váš případ aktivně prověřuje a zvažuje pro vás nejlepší možné řešení.
Děkuji,
Tým BetShah.
Vážený Harsheet99,
Jakmile obdržíte platbu, dejte nám prosím vědět, abychom mohli stížnost uzavřít jako vyřešenou.
Děkuji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Ahoj,
Můj výběr stále čeká.
Prosím zkontrolujte a zpracujte, abych to zde mohl potvrdit.
A žádám betshah, aby můj účet znovu způsobil pro bonusy za vklad.
Postarám se o to, abych hrál správně.
O tom vás ujišťuji.
Vážený Harsheet99,
Nemohu ovlivnit rozhodnutí kasina v této záležitosti. Nezapomeňte nám však dát vědět, jakmile obdržíte platbu. Děkuji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Vážený hráč,
Po důkladném prošetření jsme zjistili, že se vyskytly případy, kdy se zdálo, že byla porušena naše etika fair play. I když takové záležitosti bereme velmi vážně, chápeme také důležitost transparentnosti a spravedlivého zacházení s našimi váženými zákazníky.
S potěšením vám však můžeme oznámit, že vaše nedávné vklady byly vsazeny spravedlivě a podle našich podmínek. Na základě toho budeme pokračovat ve zpracování vaší žádosti o výběr do 3 dnů.
Pokud jde o vaši žádost o získání budoucích bonusů , vzali jsme ji na vědomí a předali jsme záležitost našemu specializovanému týmu odpovědnému za posouzení takových žádostí. Ujišťujeme vás, že této žádosti věnujeme náležitou pozornost, kterou si zaslouží, a o výsledku vás budeme informovat, jakmile budeme mít rozhodnutí.
V Betshah se snažíme udržovat spravedlivé a příjemné herní prostředí pro všechny naše zákazníky. Děkujeme, že jste váženým členem naší komunity, a těšíme se, že vám v budoucnu poskytneme bezproblémový a příjemný herní zážitek.
Máte-li jakékoli další dotazy nebo obavy, neváhejte kontaktovat náš tým zákaznické podpory.
Pozdravy,
Tým Betshah.
Ahoj,
Obdržel jsem odstoupení od smlouvy.
Děkujeme za neustálou podporu po celou dobu.
Žádám betshah, aby znovu povolila mému účtu bonusy za vklad.
Vážený Harsheet99,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
