Hráč z Indie se nemohl dostat na Betshahovu webovou stránku a jeho prostředky uvízly na jeho herním účtu. Zástupce nereagoval a od začátku tohoto problému uplynuly dva měsíce. Navzdory několika pokusům kontaktovat kasino za účelem řešení jsme neobdrželi žádnou odpověď. V důsledku toho jsme stížnost označili jako „nevyřešenou“, což mohlo negativně ovlivnit hodnocení kasina. Doporučujeme hráči, aby kontaktoval úřad Gaming Curaçao a požádal o další pomoc.
Dobrý den, kasino odešlo do režimu offline a mé prostředky jsou stále uvízlé na mém herním účtu a nemohu se dostat na web Betshah, ani se nemůže přihlásit zástupce svých zákazníků a také neodpovídá. Uplynuly 2 měsíce a přesto čekám, až tento problém vyřeší.
Vážený nileshraj1980,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Mohl byste mi prosím poradit, kdy jste naposledy komunikovali se zákaznickou podporou kasina?
Jak dlouho probíhá údržba webu?
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry z tohoto kasina?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Ano, používal jsem toto kasino a tolikrát jsem úspěšně provedl výběr, ale kasino bylo před 1 měsícem offline a kontaktoval jsem všechny možné kontakty Betshah, i když jsem jim poslal zprávu na telegramu a instagramu, ale neodpověděli. A mé prostředky jsou stále uvízlé na jejich webových stránkách.
Mnohokrát děkuji, nileshraj1980, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, pokuste se vyřešit můj případ, protože jste moje jediná poslední naděje, protože toto kasino je podvodné a ukradlo peníze od svých zákazníků a uteklo. Prosím, pomozte mi, budu čekat na vaši odpověď.
Ahoj nileshraj1980,
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontrolovali jsme váš případ, a přestože kasino samotné je v současné době v údržbě, kontaktuji tým kasina, aby tuto záležitost vnesl více světla.
Rádi bychom pozvali BetShah Casino, aby se připojilo ke konverzaci.
Vážené kasino BetShah,
Jak se může zákazník dostat k prostředkům na svém účtu nebo kdy se očekává, že bude údržba dokončena, aby měl zákazník opět normální přístup ke svému účtu?
Vážený nileshraj1980,
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat úřad Gaming Curaçao ( complaints@gaming-curacao.com ) a podat jim stížnost. Gaming Authority může mít více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Dejte mi prosím vědět, jak reagovali ( michal.k@casino.guru ). Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci. Mohu jen doporučit, abyste si před registrací prohlédli recenze každého kasina a hráli pouze v licencovaných a dobře hodnocených kasinech, abyste se v budoucnu vyhnuli takovým zklamáním.
S pozdravem,
Michal
Guru kasina
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
