Hráč z Japonska hlásí, že po použití víkendového vkladového bonusu ke hře a splnění sázkových požadavků mu kasino zabavilo výhry i vklad kvůli údajnému zneužití bonusu. Hráč zpochybňuje platnost tohoto rozhodnutí, zejména proto, že pro odstoupení nebylo vyžadováno žádné ověření KYC.
Asi před třemi měsíci jsem se zaregistroval v kasinu bets.io a použil jsem bonus k počátečnímu vkladu ke hře.
Po chvíli jsem si všiml, že existuje bonus za víkendový vklad, a tak jsem tento bonus začal používat k hraní o víkendech.
Minulý víkend jsem tento bonus použil znovu a měl jsem štěstí, že jsem vyhrál. Po splnění požadavků na sázení jsem požádal o výběr.
Podle podpory kasina nebylo pro výběr nutné ověření KYC, takže jsem jednoduše vyplnil základní profilové informace.
Od kasina jsem však obdržel e-mail, že kvůli zneužití bonusu byly zabaveny jak moje výhry, tak částka vkladu. Je možné určit zneužití bonusu, aniž bych ověřil svou identitu?
Žádám o prošetření této záležitosti.
milá tigaaa,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Mohl byste prosím potvrdit, zda se jedná o bonus, který jste použili k získání svých posledních výher?
https://www.bets.io/promotions/weekend
Odpověď na vaši otázku: ano, je možné odhalit zneužití bonusů bez ověření vaší identity pomocí sledovacích systémů, jako je monitorování IP, otisky zařízení a analýza vzorců sázení. Kasina sledují chování, jako je používání více účtů ze stejného zařízení, vysoce rizikové sázkové strategie a neobvyklé herní aktivity.
Zkontroloval jsem bonusové podmínky tohoto konkrétního bonusu a našel jsem toto:
8. Bonus je dostupný pro hráče, kteří provedli alespoň 1 vklad týdně od pátku 00-00 do neděle 23-59 UTC.
9. Pokud hráč opakovaně prováděl vklady do Kasina s využitím Reload bonusů a neprovedl vklady nebo sázky bez aktivního bonusu v intervalu mezi získáním Reload bonusů, Casino má právo s tím nakládat jako s zneužití a může podle vlastního uvážení omezit nebo zcela zakázat hráči získávání bonusů v kasinu.
Mohl byste prosím upřesnit, zda aktivujete bonus s každým vkladem, který v kasinu provedete?
Poskytlo kasino také nějaké podrobnosti týkající se konkrétní aktivity „zneužívání bonusů", o které tvrdí, že se jí účastníte? Pokud vám poslali e-mail při zrušení vaší výhry, neváhejte mi ho přeposlat na adresu veronika.l@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Ano, určitě s tím bonusem.
Je pravda, že jsem bonus aktivoval při každém vkladu v kasinu, ale nevkládal jsem často.
E-mail z kasina vám přepošlu. Prosím potvrďte.
Děkuji moc, tigaaa, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den,
Děkujeme tigaaa za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal Bets.io Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, proč byly hráčovy výhry zabaveny a co můžeme udělat pro vyřešení tohoto problému.
Děkuju!
Vážený zákazníku a týmu CasinoGuru,
Děkujeme, že jste se obrátili na vaši zkušenost s Bets.io Casino. Chápeme důležitost transparentnosti při řešení vašich problémů.
Po kontrole potvrzujeme, že akce na vašem účtu byly provedeny v souladu s našimi podmínkami pro bonusy a zásadami boje proti podvodům. Naše zásady přísně zakazují zneužívání bonusů a výhodnou hru, aby byla zajištěna spravedlnost pro všechny hráče. Podle našich smluvních podmínek:
„Je zakázáno zneužívat jakékoli bonusové nabídky dostupné v kasinu. Pokud budou zjištěny takové případy, kasino si vyhrazuje právo zabavit jakékoli výhry získané v důsledku zneužití bonusu a zakázat hráči nárokovat si jakékoli bonusy v budoucnu.
Naše Zásady boje proti podvodům nám navíc umožňují zrušit výhry a bonusy, pokud na základě hry a technických ukazatelů zjistíme známky výhodové hry.
Chápeme vaše zklamání a chceme vás ujistit, že k těmto hodnocením přistupujeme opatrně a nezávisle. Další podrobnosti byly předány Petrovi k důkladnému posouzení.
s pozdravem
Tým podpory kasina Bets.io
Děkujeme za vysvětlení zástupci Bets.io Casino . Podle našeho kodexu spravedlivého hazardu považujeme jakoukoli konfiskaci finančních prostředků kvůli vzorcům sázek nebo strategiím proti duchu spravedlivého hazardu, protože hra je vždy na straně kasina. Pokud hráč nevykazuje žádné známky tajné dohody nebo duplicitních účtů, nevidíme důvod pro zabavení finančních prostředků. Pokud o tom můžete poskytnout důkazy, znamenalo by to, že se hráč skutečně pokusil bonus zneužít, ale pokud ne, doufám, že budeme schopni v této věci dosáhnout kompromisu. Předem děkujeme za přehodnocení!
milý Petere,
Kontaktovali jsme vás přímo, abychom to dále prodiskutovali a zajistili, že vám můžeme poskytnout veškeré potřebné informace pro spravedlivé řešení. Jsme odhodláni plně spolupracovat a řešit všechny nevyřešené otázky týkající se tohoto případu.
Dejte nám prosím vědět, pokud od nás požadujete nějaké konkrétní informace, abychom mohli pokračovat.
Děkujeme za pochopení a těšíme se na spolupráci k uspokojivému výsledku.
s pozdravem
Kasino Bets.io
Děkujeme za aktualizaci zástupci Bets.io Casino . Neobdržel jsem žádný nový e-mail ohledně případu, ale odpověděl jsem na předchozí rozhovor, který jsme vedli, a čekám na vaši odpověď. Děkuju!
Vážení tigaaa , budu vás informovat o každém novém vývoji. Děkujeme vám za trpělivost během této doby!
milý Petere,
Odeslali jsme naši odpověď na vaši e-mailovou adresu, , dne 14. listopadu a v současné době čekají na vaši odpověď.
s pozdravem
Kasino Bets.io
Děkuji zástupci Bets.io Casino , odpověděl jsem a čekám na vaši odpověď!
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
