Hráč z Japonska hlásí, že po použití víkendového vkladového bonusu ke hře a splnění sázkových požadavků mu kasino zabavilo výhry i vklad kvůli údajnému zneužití bonusu. Hráč zpochybňuje platnost tohoto rozhodnutí, zejména proto, že pro odstoupení nebylo vyžadováno žádné ověření KYC.
Asi před třemi měsíci jsem se zaregistroval v kasinu bets.io a použil jsem bonus k počátečnímu vkladu ke hře.
Po chvíli jsem si všiml, že existuje bonus za víkendový vklad, a tak jsem tento bonus začal používat k hraní o víkendech.
Minulý víkend jsem tento bonus použil znovu a měl jsem štěstí, že jsem vyhrál. Po splnění požadavků na sázení jsem požádal o výběr.
Podle podpory kasina nebylo pro výběr nutné ověření KYC, takže jsem jednoduše vyplnil základní profilové informace.
Od kasina jsem však obdržel e-mail, že kvůli zneužití bonusu byly zabaveny jak moje výhry, tak částka vkladu. Je možné určit zneužití bonusu, aniž bych ověřil svou identitu?
Žádám o prošetření této záležitosti.
milá tigaaa,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Mohl byste prosím potvrdit, zda se jedná o bonus, který jste použili k získání svých posledních výher?
https://www.bets.io/promotions/weekend
Odpověď na vaši otázku: ano, je možné odhalit zneužití bonusů bez ověření vaší identity pomocí sledovacích systémů, jako je monitorování IP, otisky zařízení a analýza vzorců sázení. Kasina sledují chování, jako je používání více účtů ze stejného zařízení, vysoce rizikové sázkové strategie a neobvyklé herní aktivity.
Zkontroloval jsem bonusové podmínky tohoto konkrétního bonusu a našel jsem toto:
8. Bonus je dostupný pro hráče, kteří provedli alespoň 1 vklad týdně od pátku 00-00 do neděle 23-59 UTC.
9. Pokud hráč opakovaně prováděl vklady do Kasina s využitím Reload bonusů a neprovedl vklady nebo sázky bez aktivního bonusu v intervalu mezi získáním Reload bonusů, Casino má právo s tím nakládat jako s zneužití a může podle vlastního uvážení omezit nebo zcela zakázat hráči získávání bonusů v kasinu.
Mohl byste prosím upřesnit, zda aktivujete bonus s každým vkladem, který v kasinu provedete?
Poskytlo kasino také nějaké podrobnosti týkající se konkrétní aktivity „zneužívání bonusů", o které tvrdí, že se jí účastníte? Pokud vám poslali e-mail při zrušení vaší výhry, neváhejte mi ho přeposlat na adresu veronika.l@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
