DomůStížnostiBets.io Casino - Výběr hráče je zpožděn.
Bets.io Casino - Výběr hráče je zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Částka:
2 894 ₮
Bets.io Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Index bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
Odeslaná:
21.10.2024
|
Stížnost je uzavřena : 13.2.2025
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 5 dny
Překlad
The player from Japan had won a prize after using a first deposit bonus and had cleared the wagering requirements. However, a week after requesting a withdrawal, the funds were still under review with no progress, despite the player following all betting limits. The Complaints Team had intervened and facilitated communication between the player and Bets.io Casino, requesting additional information regarding the player's verification process. Ultimately, after a review, it was concluded that the player did not pass the verification call, leading to the complaint being closed as rejected.
Hráč z Japonska vyhrál cenu po použití bonusu za první vklad a splnil sázkové požadavky. Týden po žádosti o výběr však byly prostředky stále kontrolovány bez pokroku, přestože hráč dodržoval všechny limity sázek. Tým pro stížnosti zasáhl a usnadnil komunikaci mezi hráčem a kasinem Bets.io a požádal o další informace týkající se procesu ověření hráče. Nakonec po kontrole došlo k závěru, že hráč neprošel ověřovacím voláním, což vedlo k uzavření stížnosti jako zamítnuté.
V tomto kasinu jsem použil první vkladový bonus ke hře a vyhrál cenu. Vymazal jsem požadavky na sázení pro bonus, takže byl převeden na hotovost. Poté jsem požádal o stažení, ale už je to asi týden a dotazoval jsem se podpory. Stále mi říkají, že stažení se kontroluje, ale kontrola nebyla dokončena. Dodržoval jsem všechny limity sázek a podle toho jsem hrál hru, ale nedošlo k žádnému pokroku.
Rád bych v této věci požádal o radu.
At this casino, I used the first deposit bonus to play and won a prize. I cleared the wagering requirements for the bonus, so it was converted to cash. I then requested a withdrawal, but it has been about a week, and I have been inquiring with support. They keep telling me that the withdrawal is under review, but the review has not been completed. I followed all the betting limits and played the game accordingly, but there has been no progress.
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie byla zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, zasáhneme a uděláme maximum, abychom vám pomohli.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
s pozdravem
Kristina
Dear chibaba,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Děkujeme, že jste se obrátili na vaši žádost o výběr. Vážíme si vaší trpělivosti při řešení této záležitosti.
Při kontrole vašeho účtu jsme zjistili, že nejste plně ověřeni. V důsledku toho nemůžeme v tuto chvíli zpracovat váš výběr. Již dříve jsme vám zaslali několik žádostí o dokončení procesu ověření, ale zdá se, že tyto žádosti nebyly vyřízeny.
Chcete-li pokračovat ve výběru, prosíme vás, abyste co nejdříve dokončili ověření. To nám umožní pokročit s vaším případem.
Pokud máte nějaké dotazy nebo potřebujete pomoc s procesem ověření, neváhejte nás kontaktovat.
Thank you for reaching out regarding your withdrawal request. We appreciate your patience as we address this matter.
Upon reviewing your account, we have noted that you are not fully verified. As a result, we are unable to process your withdrawal at this time. We have previously sent you multiple requests to complete the verification process, but it appears these requests have not been addressed.
To proceed with your withdrawal, we kindly ask that you complete the verification as soon as possible. This will enable us to move forward with your case.
If you have any questions or need assistance with the verification process, please do not hesitate to contact us.
Podle interního týmu v kryptoměnové peněžence s potvrzením vkladu musí jeden screenshot obsahovat jak moji adresu, tak adresu příjemce.
Zdá se, že fotografie pořízené z blockchainu nejsou povoleny.
Z peněženky, kterou používám
Lze je fotit pouze samostatně,
Řekl jsem jim to mnohokrát, ale oni to nepřijali.
Pracovník podpory kasina mi řekl, abych kontaktoval peněženku, takže je momentálně kontaktuji.
Čekání na odpověď peněženky
I will submit it to the casino.
However, currently
According to the internal team in the cryptocurrency wallet with the deposit confirmation, one screenshot must contain both my address and the recipient's address.
It seems that photos taken from the blockchain are not allowed.
From the wallet I use
They can only be photographed separately,
I have told them this many times but they have not accepted it.
The casino support person told me to contact the wallet, so I am currently contacting them.
Mohl byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem a vámi a peněženkou kristina.s@casino.guru ? Předem děkuji.
Could you please forward all the relevant communication between you and the casino, and you and the wallet company to kristina.s@casino.guru? Thank you in advance.
Peněženka mi nařídila použít EtherScan k odeslání historie transakcí. Dnes jsem však obdržel žádost o volání Zoom ze stránky Bets.io. Z webu jsem dostal pokyn, abych se zeptal na historii transakcí peněženkové společnosti, a přestože jsem uvedl uvedené informace, pokračovali v dalších žádostech. Jak dlouho mám na takové žádosti reagovat?
I was instructed by the wallet company to use EtherScan to submit my transaction history. However, today I received a Zoom call request from the Bets.io site. I was instructed by the site to inquire about the wallet company's transaction history, and even though I submitted the specified information, they continued to make further requests. How long should I respond to such requests?
Velmi děkuji, chibabo, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Thank you very much, chibaba, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce kasina Bets.io, aby se připojil k této konverzaci a pomohl vyřešit tuto stížnost.
Vážené kasino Bets.io,
Mohl byste se k věci vyjádřit?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Hello chibaba.
I am so sorry to hear your account has not yet been verified.
Did you manage to have a Zoom call with the casino?
I will contact the casino and try to resolve the issue as soon as possible. Now, I would like to invite a Bets.io Casino representative to join this conversation and help resolve this complaint.
Dear Bets.io Casino,
Could you comment on the matter?
Thank you in advance for providing the information.
Umím jen japonsky, ale požádali mě, abych zavolal anglicky.
Když si uvědomili, že to není možné, požádali mě, abych odpověděl prostřednictvím chatu, a když jsem byl zmatený, odpověděl jsem, ale pak jsem dostal varování, které bylo buď pravdivé, nebo nepravdivé, abych odpovědi nehledal a poté, co jsem strávil hodinu jako u výslechu jsem se dostal do situace, kdy mi přes den nebyl schválen KYC, přestože autentizace byla dokončena.
I can only speak Japanese, but they asked me to call in English.
When they realized that this was not possible, they asked me to respond via chat, and while I was confused, I responded, but then I was given a warning that was either true or false, not to look for answers, and after spending an hour like an interrogation, I found myself in a situation where my KYC had not been approved for over a day, even though the authentication had been completed.
děkujeme, že jste se ozvali. Pečlivě jsme přezkoumali vaše obavy a poskytli jsme podrobnou odpověď týkající se této záležitosti. V tuto chvíli čekáme na vaši zpětnou vazbu.
Pokud máte další dotazy nebo potřebujete upřesnění, neváhejte nás kontaktovat.
s pozdravem
Kasino Bets.io
Dear customer and Casino Guru team,
Thank you for reaching out. We have carefully reviewed your concerns and shared a detailed response regarding the matter. At this point, we are awaiting your feedback.
If you have any further questions or need clarification, please feel free to contact us.
Za prvé, mám pouze jeden účet a neexistují žádné duplikáty a jelikož hraji sám, neposkytuji přístup ke svému účtu.
Abych to prokázal, vyhověl jsem žádostem Bets.io o ověření identity.
Mezi nimi byl problém s peněženkou, se kterým jsem nemohl nic dělat, a chápu, že jsem odpověděl na žádost o ověření videohovoru, abych konečně potvrdil, že hru hraji já.
Na základě výsledků ověření pomocí videa jsme usoudili, že toto rozhodnutí o zabavení finančních prostředků bylo učiněno, takže situaci CasinoGuru vysvětlíme.
Pokud jde o autentizaci přes Skype, bylo mi řečeno, že bude rychle dokončena pomocí několika rychlých potvrzení, ale ve skutečnosti se konverzace, protože nemluvím anglicky, změnila na chat přes videohovor a dostal jsem podrobné otázky.
Za prvé, obsah hry byl z doby před více než měsícem a přístup byl zastrašující, takže jsem si jistý, že tam byly nějaké matoucí momenty, ale i když okamžitě odpověděl na mé otázky, bylo mi prostřednictvím chatu řečeno, abych nedělal všechny pohyby, které vypadaly, jako bych hledal odpovědi, takže jsem měl pocit, že to byly vodící otázky s úmyslem zabavit moje data.
Video je v držení kasina, proto žádáme, aby jej zaslalo Casino Guru.
Obsah chatu odešleme my.
Dále je zde „Zásady boje proti podvodům (2) v případě pokusů o strategie nebo podvodné aktivity", ale plánuji hrát automaty v rámci podmínek a vybrat si všechny výhry, které jsem vyhrál.
Použil jsem první bonus, ale to neporušuje žádná pravidla. A není použití bonusu v první řadě strategií hráče, ale spíše distribuce samotného bonusu strategií kasina?
To je také zcela nesmyslný důvod pro konfiskaci.
Tyto dva důvody pro konfiskaci jsou zjevně neopodstatněné a znovu požadujeme vrácení našich finančních prostředků.
I received this email from Bets.io Casino.
First of all, I only have one account and there are no duplicates, and since I play alone, I do not provide access to my account.
To demonstrate this, I have complied with Bets.io's requests for identity verification.
Among these, there was a problem with the wallet that I could not do anything about, and I understand that I responded to the request for video call authentication to make final confirmation that it was me playing the game.
Based on the results of the video verification, we have determined that this decision to confiscate the funds has been made, so we will explain the situation to CasinoGuru.
Regarding Skype authentication, I was told that it would be completed quickly with just a few quick confirmations, but in reality, because I don't speak English, the conversation turned to chat over a video call and I was asked detailed questions.
First of all, the content of the game was from over a month ago, and the attitude was intimidating, so I'm sure there were some confusing moments, but even though he answered my questions immediately, I was told through chat not to make any moves that looked like I was looking for the answers, so I felt like it was leading questions with the intention of confiscating my data.
The video is in the possession of the casino, so we request that they submit it to Casino Guru.
The chat contents will be submitted by us.
Next, there is "Anti-Fraud Policy (2) In the event of attempted strategies or fraudulent activity," but I am planning to play the slots within the terms and conditions and withdraw any winnings I have won.
I used the first-time bonus, but that does not violate any rules. And isn't using a bonus not the player's strategy in the first place, but rather the distribution of the bonus itself the casino's strategy?
This is also a completely meaningless ground for confiscation.
These two grounds for confiscation are clearly unjustified, and we once again demand the return of our funds.
Neodpověděli jste na naši předchozí zprávu, proto ji posíláme znovu.
Po důkladné kontrole bychom rádi objasnili, že naše rozhodnutí ohledně vašeho účtu zůstává nezměněno, protože bylo učiněno v přísném souladu s našimi pravidly a zásadami. Rozhodnutí o zabavení výher zůstává v platnosti, protože byla porušena pravidla našeho kasina. Protože však s vámi probíhá aktivní spor, konkrétně stížnost na CasinoGuru, v zájmu smírného vyřešení této záležitosti jsme ochotni dosáhnout vzájemné dohody.
Zde je náš návrh:
Můžeme to vyřešit tak, že vám vrátíme pouze složenou částku na váš účet, pokud souhlasíte se stažením reklamace. Navíc, a to je důležité, musíte uznat, že vy a ostatní hráči jste propojeni, což bylo základem pro akce kasina. Tímto uznáváte porušení pravidel a po dokončení těchto kroků přistoupíme k vrácení vašeho vkladu.
Tato nabídka je učiněna jako přímé řešení mezi námi a nesmí být sdílena ani zveřejněna. Věříme, že k této záležitosti přistoupíte s diskrétností.
Věříme, že tento přístup nám umožňuje najít společnou řeč a zároveň dodržovat zásady naší platformy. Pokud souhlasíte s těmito podmínkami, laskavě je potvrďte a my budeme postupovat podle toho.
Těšíme se na vaši odpověď.
私のところにこのような文章で返信がありましたがこちらは
カジノ側の不当な裁定と考えており苦情を取り下げるつもりはありありありせ
カジノグルで裁定の立証をしてください。
Dear Keita Chiba,
You did not respond to our previous message, so we are sending it again.
After a thorough review, we would like to clarify that our decision regarding your account remains unchanged, as it was made in strict accordance with our rules and policies. The decision to confiscate the winnings remains in force since the rules of our casino were violated. However, as there is an active dispute with you, namely a complaint on CasinoGuru, in the interest of resolving this matter amicably, we are willing to reach a mutual agreement.
Here is our proposal:
We can settle this by refunding only the deposited amount to your account if you agree to withdraw your complaint. Additionally, and this is important, you must acknowledge that you and the other players are connected, which was the basis for the casino's actions. By doing so, you recognize the violation of the rules, and we will proceed to return your deposit after these steps are completed.
This offer is made as a direct resolution between us and is not to be shared or disclosed publicly. We trust you will treat this matter with discretion.
We believe this approach allows us to find common ground while adhering to our platform’s principles. If you agree to these terms, kindly confirm, and we will proceed accordingly.
Protože jste neodpověděl na mou předchozí zprávu, pošlu ji znovu.
Po důkladné kontrole bychom rádi objasnili, že rozhodnutí týkající se vašeho účtu zůstává nezměněno, protože bylo učiněno přísně v souladu s našimi pravidly a zásadami. Rozhodnutí zabavit vaše výhry z důvodu porušení pravidel našeho kasina zůstává v platnosti. Protože však byly podány stížnosti CasinoGuru a s vámi probíhá spor, jsme ochotni dosáhnout vzájemné dohody, abychom tento problém vyřešili smírnou cestou.
Zde je náš návrh:
Pokud budete souhlasit se stažením stížnosti, budeme schopni tento problém vyřešit vrácením pouze částky vložené na váš účet. Navíc, a to je důležité, musíte uznat své spojení s druhým hráčem, protože to je základ pro činnost kasina. Tím budete upozorněni na porušení pravidel a po dokončení těchto kroků přistoupíme k vrácení vložené částky.
Tento návrh je učiněn jako přímé řešení mezi námi a nebude sdílen ani zveřejněn. Doufáme, že tento problém budete řešit s uvážením.
Věříme, že tento přístup nám umožní najít společnou řeč při dodržování zásad naší platformy. Pokud souhlasíte s těmito podmínkami, potvrďte prosím a my budeme postupovat podle toho.
Těšíme se na vaši zprávu.
Moje jméno bylo napsáno v odpovědi, kterou jsem poslal minule, takže bych byl rád, kdybyste to smazali a zveřejnili místo toho tuto.
Tento email jsem obdržel.
Můj argument je založen na předpokladu, že jsem neporušil žádná pravidla, a lituji, že plné vrácení peněz za zabavené položky bylo částečně založeno na tísnivých výměnách názorů ve videochatu. Chtěl bych, aby poskytnuté důvody a výměny informací ve videu byly zveřejněny třetí straně.
Bohužel nejsme ochotni akceptovat vzájemné dohody, aniž bychom prošli třetí stranou.
Také
Musíte potvrdit, že jste spojeni s ostatními hráči na základě vzájemného souhlasu.
Hrál jsem však pod svým jménem a nikdy jsem nehrál s jinými hráči, takže to nemohu přiznat.
Nechápu, proč mi poslali tento e-mail poté, co jsem kontaktoval Casino Guru, a nevěřím jim, takže bych rád pokračoval v rozhodování třetí strany.
Since you did not reply to my previous message, I will send it again.
After thorough review, we would like to clarify that the decision regarding your account remains unchanged as it was made strictly in accordance with our rules and policies. The decision to confiscate your winnings due to a violation of our casino rules remains valid. However, as complaints have been filed with CasinoGuru and there is an ongoing dispute with you, we are willing to reach a mutual agreement to resolve this issue amicably.
Here is our suggestion:
If you agree to withdraw your complaint, we will be able to resolve this issue by refunding only the amount deposited in your account. Furthermore, and this is important, you must acknowledge your connection with the other player, as this is the basis for the casino's action. In doing so, you will be made aware of the violation of the rules, and after these steps are completed, we will proceed with the refund of the deposited amount.
This proposal is made as a direct solution between us and will not be shared or disclosed publicly. We hope you will handle this issue with discretion.
We believe this approach will allow us to find common ground while adhering to our platform principles. If you agree with these terms, please confirm and we will proceed accordingly.
Looking forward to hearing from you.
My name was written in the reply I sent last time, so I would like you to delete it and publish this one instead.
I received this email.
My argument is based on the premise that I did not violate any rules, and I regret that the full refund of the confiscated items was based in part on the oppressive exchanges in the video chat. I would like the reasons provided and the exchanges in the video made public to a third party.
Unfortunately, we are not willing to accept mutual agreements without going through a third party.
Also
You must acknowledge that you are connected to other players by mutual consent.
However, I played under my own name and have never played with other players, so I cannot admit it.
I don't understand why they sent me this email after I contacted Casino Guru, and I don't trust them, so I would like to continue with the matter being arbitrated by a third party.
Na váš e-mail jsem odpověděl 3. prosince a neobdržel jsem z vaší strany žádnou odpověď kromě automatické zprávy. Mohl byste e-mail poslat znovu, pokud jste odpověděli na můj e-mail?
Budu čekat na vaši odpověď.
Dear Bets.io Casino,
I responded to your email on December 3rd and haven't received any response from your side outside of an automatic message. Could you resend the email if you have responded to my email?
děkujeme, že jste se na nás obrátili. Chceme vás ujistit, že na vašem případu aktivně pracujeme a děláme vše pro to, abychom záležitost co nejrychleji vyřešili.
V Bets.io Casino si velmi vážíme každého z našich hráčů a vyřešení každého případu je naší nejvyšší prioritou. Prosíme vás o trpělivost, zatímco na tom budeme pokračovat.
s pozdravem
Tým kasina Bets.io
Dear customer and CasinoGuru,
Thank you for reaching out to us. We want to assure you that we are actively working on your case and doing our best to resolve the matter as quickly as possible.
At Bets.io Casino, we highly value each of our players, and resolving every case is our top priority. We kindly ask for your patience while we continue working on that.
Z pohledu hráčů kasino, které se snaží získat čas, pravděpodobně vymýšlí důkazy o porušení, aby je zabavilo.
Vzhledem k okolnostem výměn za poslední dva měsíce by také bylo zvláštní, aby základem pro konfiskaci bylo ověření pomocí videa, takže předpokládám, že videohovor byl nahrán, takže to prosím odešlete CasinoGuru co nejdříve.
Ještě jedna věc k opakování,
Pokud souhlasíte se stažením stížnosti, můžeme tento problém vyřešit vrácením pouze částky připsané na váš účet.
I když jsme již tuto žádost o výběr prostřednictvím třetí strany napadli, kasino nám nadále posílá nekalé e-maily. Udělá s tím Casino Guru něco?
V každém případě si myslím, že je to špatná odpověď.
Why do casinos need to take so long?
They're even buying time for video authentication.
From the players' perspective, the casino trying to buy time is likely to be fabricating evidence of violations in order to confiscate them.
Also, given the circumstances of the exchanges over the past two months, it would be strange for the video verification to be the basis for confiscation, so I assume the video call was recorded, so please submit that to CasinoGuru as soon as possible.
One more thing to repeat,
If you agree to withdraw your complaint, we can resolve this issue by refunding only the amount credited to your account.
Even though we have already contested this withdrawal request through a third party, the casino continues to send us unfair emails. Will Casino Guru do anything about this?
Náš tým má zájem tuto stížnost vyřešit, proto je na leden naplánován videohovor s týmem Guru. V této souvislosti vás žádáme o odložení časovače až do odvolání.
s pozdravem
Kasino Bets.io
Dear chibaba and Stefan,
Our team is interested in resolving this complaint, so a video call with the Guru team has been scheduled for January. In this regard, we ask you to postpone the timer until further notice.
Je to více než měsíc, co kasino odmítlo vybrat peníze, a více než tři měsíce od sporu KYC a my jsme zjistili, že podmínky pro odmítnutí nejsou splněny. Tyto výměny považujeme za pokus o získání času a budeme žádat okamžité vrácení našich prostředků a výběr.
Guru kasina
KYC již bylo provedeno prostřednictvím videohovoru, a to byl důvod konfiskace.
Nebere kasino vážně tuto situaci ohledně nespravedlivé konfiskace a zdržování tím, že neposkytne důkazy, například neodešle videohovory?
Také
Pokud souhlasíte se stažením stížnosti, můžeme tento problém vyřešit vrácením pouze částky připsané na váš účet.
Dejte nám prosím také vědět, zda je rozumné, aby přímo navrhovali tento typ transakce.
Podle mého názoru je obzvláště škodlivý pokus vyhnout se agentuře třetí strany bez jakéhokoli základu.
It has been over a month since the casino refused to withdraw money, and over three months since the KYC dispute, and we have determined that the conditions for refusal are not met. We consider these exchanges to be an attempt to buy time, and we will be requesting an immediate return of our funds and withdrawal.
Casino Guru
KYC had already been done via video call, and that was the reason for the confiscation.
Doesn't the casino take this situation seriously regarding unjust confiscation and stalling by not providing evidence, such as not submitting video calls?
Also
If you agree to withdraw your complaint, we can resolve this issue by refunding only the amount credited to your account.
Please also let us know whether or not it is reasonable for them to directly propose this type of transaction.
In my opinion, what is particularly malicious is the attempt to avoid a third-party agency without any basis.
Doufám, že vás tato zpráva najde dobře. Chtěl jsem potvrdit, že jsem si na zítra ráno naplánoval hovor s kasinem Bets.io. O výsledku vás budeme informovat.
Hello chibaba,
I hope this message finds you well. I wanted to confirm that I have scheduled a call for tomorrow morning with the Bets.io Casino. We will let you know about the outcome.
Dostat se ke konferenčnímu hovoru trvá příliš dlouho.
S tímto množstvím času by bylo dost času na to, aby byly důkazy maskovány jako porušení podmínek, což zpochybňuje pravdivost důkazů.
Je také zvláštní, že neexistuje žádná kompenzace za ztrátu příležitosti způsobenou zadržováním prostředků po dobu delší než tři měsíce.
Nemůžete použít 2 894 $, které vám měly být vráceny, ale kasino je může použít.
Prosím také o odpověď, jak budete tuto záležitost řešit.
It's taking too long to get to the conference call.
With this much time, there would have been ample time for the evidence to be disguised as a violation of the terms and conditions, which calls into question the veracity of the evidence.
It is also odd that there is no compensation for the opportunity loss caused by funds being withheld for more than three months.
You cannot use the $2,894 that should have been refunded to you, but the casino can use it.
Please also reply how you will deal with this matter.
Chci potvrdit, že videohovor s kasinem proběhl včera. Požádal jsem kasino, aby mi poskytlo další informace z videohovoru, ke kterému došlo mezi vámi a kasinem. Po obdržení to zkontroluji a dám vám vědět o výsledku.
Vážené kasino Bets.io,
Mohl byste mi poskytnout relevantní informace přes Skype?
Budu čekat na vaši odpověď.
Hello chibaba,
I want to confirm that the video call with the casino happened yesterday. I have requested a casino to provide me with additional information from the video call which happened between you and the casino. I will review it after I receive it and will let you know about the outcome.
Dear Bets.io Casino,
Could you provide me with the relevant information via Skype?
Děkujeme za vaši nedávnou účast v procesu ověřování. Oceňujeme vaše úsilí a čas, který jste volání věnovali.
Po pečlivé kontrole vám s politováním oznamujeme, že jste neprošel ověřovacím hovorem. V důsledku toho kasino nebude moci pokračovat ve vašem ověření a stížnost bude uzavřena jako zamítnutá.
Máte-li jakékoli dotazy nebo byste o tom chtěli dále diskutovat, neváhejte se na nás obrátit. Kéž bych byl více nápomocný.
Velmi si vážíme vašeho pochopení.
s pozdravem
Stefan, Casino.Guru
Hello chibaba,
Thank you for your recent participation in the verification process. We appreciate your efforts and the time you dedicated to the call.
After careful review, we regret to inform you that you did not pass the verification call. As a result, the casino will not be able to proceed with your verification, and the complaint will be closed as rejected.
If you have any questions or would like to discuss this further, please feel free to reach out. I wish I was of more help.
Your understanding is much appreciated.
Kind regards,
Stefan, Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
Poslali jsme vám e-mail
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.