Hráč z Japonska vyhrál cenu po použití bonusu za první vklad a splnil sázkové požadavky. Týden po žádosti o výběr jsou však prostředky stále kontrolovány bez pokroku, přestože dodržují všechny limity sázek.
V tomto kasinu jsem použil první vkladový bonus ke hře a vyhrál cenu. Vymazal jsem požadavky na sázení pro bonus, takže byl převeden na hotovost. Poté jsem požádal o stažení, ale už je to asi týden a dotazoval jsem se podpory. Stále mi říkají, že stažení se kontroluje, ale kontrola nebyla dokončena. Dodržoval jsem všechny limity sázek a podle toho jsem hrál hru, ale nedošlo k žádnému pokroku.
Rád bych v této věci požádal o radu.
Milá chibabo,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie byla zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, zasáhneme a uděláme maximum, abychom vám pomohli.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
s pozdravem
Kristina
Milá chibabo ,
Děkujeme, že jste se obrátili na vaši žádost o výběr. Vážíme si vaší trpělivosti při řešení této záležitosti.
Při kontrole vašeho účtu jsme zjistili, že nejste plně ověřeni. V důsledku toho nemůžeme v tuto chvíli zpracovat váš výběr. Již dříve jsme vám zaslali několik žádostí o dokončení procesu ověření, ale zdá se, že tyto žádosti nebyly vyřízeny.
Chcete-li pokračovat ve výběru, prosíme vás, abyste co nejdříve dokončili ověření. To nám umožní pokročit s vaším případem.
Pokud máte nějaké dotazy nebo potřebujete pomoc s procesem ověření, neváhejte nás kontaktovat.
Děkujeme za pochopení.
s pozdravem
Kasino Bets.io
rozumím. Děkuju. Pokud se vám nepodaří vystoupit ani po dokončení autentizace, poradím se s vámi.
Ahoj všichni,
Děkujeme kasinu Bets.io za poskytnutí více informací o tomto problému.
chibaba , jsou nějaké novinky? Poskytli jste již požadované dokumenty?
Odevzdám to kasinu.
Nicméně aktuálně
Podle interního týmu v kryptoměnové peněžence s potvrzením vkladu musí jeden screenshot obsahovat jak moji adresu, tak adresu příjemce.
Zdá se, že fotografie pořízené z blockchainu nejsou povoleny.
Z peněženky, kterou používám
Lze je fotit pouze samostatně,
Řekl jsem jim to mnohokrát, ale oni to nepřijali.
Pracovník podpory kasina mi řekl, abych kontaktoval peněženku, takže je momentálně kontaktuji.
Čekání na odpověď peněženky
Momentálně čekáme na odpověď od peněženky.
Pokud jde o výše uvedenou záležitost, zejména kasino skupiny
Od Bets.io jsem nedostal odpověď, jaká je situace na jejich straně?
Dobře, tak tomu dáme ještě pár dní. Prosím, informujte mě o dalším vývoji.
Obdržel jsem e-mail z kasina Bets.io a poslal jsem vám snímek obrazovky.
Čekám na odpověď od Bets.io a peněženky, a pokud dojde k nějakému pokroku,
Rád bych se teď vrátil.
Mohl byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem a vámi a peněženkou kristina.s@casino.guru ? Předem děkuji.