Hráč z Finska má svůj účet u Bets.io uzavřen poté, co provedl dva vklady a pokusil se vybrat výhry. Obdržel e-mail s odkazem na porušení zásad boje proti podvodům a tvrdil, že v blackjacku použil zakázanou strategii, což popírá. Je frustrovaný konfiskací více než 2 000 EUR v jeho zůstatku BTC a od zákaznického servisu nedostal žádnou odpověď.
Svůj účet na Bets.io jsem si otevřel před několika měsíci na začátku ledna a podařilo se mi vybrat jednou, ale po druhém vkladu a hraní, kdy jsem znovu získal nějaké malé výhry, dva dny po druhém výběru, jsem právě obdržel tento e-mail:
„Bohužel vám musíme oznámit, že váš účet byl uzavřen.
Podle našich Smluvních podmínek, sekce Boj proti podvodům,
Během procesu kontroly údajů o hráčích bylo zjištěno porušení následujících doložek „POLITIKA PROTI PODVODŮM":
Společnost má přísnou politiku boje proti podvodům a využívá různé nástroje a techniky proti podvodům. Hráč nesmí používat žádné strategie hraní jakýchkoli stolních her, jako je ruleta, karetní hry a další. Kasino si vyhrazuje právo zrušit všechny hráčské výhry v případě použití takových strategií a akcí, ale není omezeno na:
- účast na jakémkoli typu nepřijatelné hry, včetně, ale nejen, podávání trvale neměnných sázek po delší dobu v jedné kasinové hře bez variací.
Řídí se odstavcem 6 stejné části:
Kasino si podle svého absolutního uvážení vyhrazuje právo bez jakéhokoli závazku a bez udání důvodu nebo předchozího upozornění uzavřít váš hráčský účet, zrušit výhry, zabavit vklady a požadovat od hráče náhradu za jakoukoli způsobenou škodu, pokud existuje podezření nebo důkazy o manipulaci se systémem kasina, používání zakázaných herních strategií nebo spolupráci s jinými osobami."
Hrál jsem možná několik stovek obchodů v blackjacku dohromady se stejnou sázkou po celou dobu. Nestrávil jsem ani hodinu. Nechápu, co na tom bylo špatného? Opravdu mi mohou takhle zabavit zůstatek na účtu?!
Zákaznický servis kasina neodpověděl na mé e-maily. S mým zůstatkem BTC si vzali zhruba 2000 EUR nebo více. Nikdy jsem nehrál s bonusy s žádným ze svých dvou vkladů.
A to jsem rozhodně nebyl hráč na VIP úrovni! (po pouhých dvou herních sezeních a dvou vkladech), přesto mi poslali e-mail o uzavření účtu z takzvaného 'VIP oddělení Bets.io'. Nevím, o co tady jde!?
Vážený Juhou,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Bets.io Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
BGaming Blackjack a možná také nějaký Betsoft Blackjack. Nemohu si být úplně jistý, protože už nemám přístup ke svému účtu. Možná jsem testoval několik dalších her, ale pokud ano, tak jen jednu nebo dvě hry. Hrál jsem vždy jen u jednoho stolu.
Zkoušel jsem to, ale pořád mě od chatu odstřihávali. Opakovali to samé, dokud jsem se úplně nenabažil: potřebovali mě přeposlat jinému agentovi, nějakému VIP agentovi, což mi nedávalo smysl, proč by to bylo nutné, pak jsem tam zůstal čekat navždy bez odpovědi. Připadalo mi, jako by to bylo uděláno záměrně. Žádná odpověď ani na email.
Protože jsem měl pocit, že jsem byl podveden, zveřejnil jsem stížnost na Trustpilot a tam mi nakonec (13. února) odpověděli, ale nikdy ne soukromě:
Vážený hráč,
Vaše zkušenost nás mrzí. V Bets.io upřednostňujeme spravedlivé hraní a transparentnost ve všech našich operacích. I když nemůžeme diskutovat o konkrétních podrobnostech účtu na veřejném fóru z důvodu ochrany osobních údajů, ujišťujeme vás, že každé uzavření účtu následuje po důkladné kontrole na základě našich Smluvních podmínek, včetně našich Zásad boje proti podvodům.
Pokud se domníváte, že došlo k nějakému nedorozumění, důrazně vám doporučujeme, abyste se obrátili na náš tým podpory prostřednictvím e-mailu na adrese s vaší registrovanou e-mailovou adresou a příslušnými údaji. Rádi váš případ prověříme a poskytneme další objasnění.
Kromě toho bereme všechny obavy zákazníků vážně a snažíme se reagovat na všechny dotazy. Pokud jste dosud neobdrželi odpověď, zkontrolujte prosím složku se spamem nebo se pokuste kontaktovat znovu.
Vážíme si vaší zpětné vazby a zůstáváme odhodláni zajistit bezpečné a spravedlivé herní prostředí pro všechny hráče.
Žádný
Nikdy
Děkuji mnohokrát, Juhou, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj Juhou,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali kasino Bets.io, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Vážené kasino Bets.io,
Zkontroloval jsem smluvní podmínky a toto jsem našel v části Zásady boje proti podvodům:
"Společnost má přísnou politiku boje proti podvodům a využívá různé nástroje a techniky proti podvodům. Hráč nesmí používat žádné strategie při hraní jakýchkoli stolních her, jako je ruleta, karetní hry a další. Kasino si vyhrazuje právo zrušit všechny hráčské výhry v případě použití takových strategií a akcí, ale není omezeno na:
Nepodařilo se mi najít podmínky uvedené jako důvod pro zabavení výher hráče ( „účast na jakémkoli typu nepřijatelné hry, včetně, ale nejen, podávání trvale neměnných sázek po delší dobu v jedné kasinové hře bez variací").
Můžete prosím objasnit, kde je to uvedeno a proč je to dokonce považováno za podvodné?
s pozdravem
Adame
Vážený Juhou,
Oceňuji, že jste mi poslali snímek obrazovky, který ukazuje, že e-mail použitý pro kontaktování týmu podpory je stejný jako v příspěvku výše. Můžete také potvrdit, zda se jedná o e-mail použitý k registraci vašeho kasinového účtu?
s pozdravem
Adame
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
