Hráčka z Finska se sama vyloučila z Bonusbetu kvůli závislosti na hazardních hrách, ale stále směla hrát na Betsamigo. Požadovala vrácení svých vkladů, což kasino odmítlo a údajně porušilo pravidla licence MGA. Zeptali jsme se hráčky, zda požádala o sebevyloučení přímo od Betsamiga, ale nedostali jsme žádnou odpověď. Vzhledem k tomu, že jsme nemohli dále šetřit, museli jsme stížnost zamítnout.
Požádal jsem o uzavření mého herního účtu na Bonusbet (sesterské kasino) 23. ledna 2023 z důvodu závislosti na hazardních hrách. Navzdory tomu jsem mohl hrát v kasinu Betsamigo (účet otevřen 10. března 2023). Požádal jsem o vrácení vkladů, ale kasino to odmítá. To je proti pravidlům licence MGA.
Vážený Imjjj,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Zkontroloval jsem sekci Zodpovědné hraní a našel jsem toto:
Time-out, sebevyloučení a finanční ochrana hráčů
Jsme si vědomi toho, že zatímco pro většinu zákazníků je hraní pouze zábavnou zábavou, pro malý počet lidí se může stát problémem. Pro všechny hráče, kteří chtějí omezit své hraní, společnost nabízí možnosti Time-out a Self-Exclusion.
Zákazník musí mít přístup ke svému osobnímu firemnímu účtu a vstoupit na záložku Odpovědné hraní, kde může najít dostupná období nebo kliknout na odkaz . Poté, co zákazník provede svůj výběr, musí kliknout na 'Uložit' pro odeslání požadavku. Žádost bude okamžitě přijata a zákazníkovi se zobrazí vyskakovací okno s potvrzením. Ke zrušení časového limitu nebo definitivního období samovyloučení může dojít až po 24 hodinách od počáteční žádosti. K odvolání časově neomezeného sebevyloučení může dojít pouze po 7 dnech od původní žádosti a na základě vlastního uvážení společnosti. 'Time-Out' a 'Self Exclusion' je formální proces, kdy zákazníci podle svého uvážení požadují promlčení na dobu určitou. 'Time-out' a 'Self-exclusion' nabývají účinnosti okamžitě. Během této doby nemůžeme přijímat vklady ani sázky. Veškeré probíhající sázky zůstanou aktivní a případné výhry budou zákazníkovi vyplaceny po skončení akce.
Pokud potřebujete další informace nebo pomoc ohledně možností časového limitu nebo vlastního vyloučení, kontaktujte nás.
Všechny účty týkající se zákazníků, kteří se sami vyloučili na dobu určitou, budou automaticky znovu otevřeny.
Při nastavování účtu nebo kdykoli jindy se můžete také rozhodnout stanovit limity, které naleznete v příslušné části „Můj účet". Jakmile kdykoli překročíte maximální limity, které si sami stanovíte, budou vám omezeny jakékoli další akce související s tímto limitem.
Po nastavení limitu nebo vyloučení způsobem uvedeným výše můžete požádat o odvolání pouze písemným oznámením nebo elektronickým oznámením zaslaným společnosti. Společnost takové žádosti vezme v úvahu; bude však na jejím absolutním uvážení, zda takovou žádost zamítne. K dispozici jsou specifické softwarové produkty, které zákazníkovi pomohou s procesem automatického vyloučení, dodávané organizacemi, jako je ICRA. Chcete-li získat rady a podporu ohledně potenciálních problémů s hazardními hrami, navštivte prosím: GamCare na www.gamcare.org.uk nebo zavolejte na jejich důvěrnou linku pomoci na čísle 0808 8020 133 nebo Gambling Therapy na www.gamblingtherapy.org.
Učiníme veškeré přiměřené kroky, abychom zajistili, že bude dodržen postup vlastního vyloučení, a vynaložíme veškeré přiměřené úsilí, abychom zajistili, že zákazníkům, kteří se sami vyloučili ze hry, nebudou zasílány žádné propagační materiály. Zákazník však akceptuje, že nejsme v žádném případě odpovědní vůči zákazníkovi ani žádné třetí straně, pokud bude nadále hrát s jakýmikoli přidanými účty, u kterých změnil jakékoli registrační údaje (včetně případů, kdy si zákazník otevře účet se stejnými údaji, ale v registračním formuláři vloženými odlišně) nebo pokud mu byl nedopatřením předán propagační materiál. Důrazně také doporučujeme, aby klient vyhledal naléhavou odbornou pomoc, pokud najde způsob, jak pokračovat ve hře během období sebevyloučení.
GamCare na www.gamcare.org.uk nebo zavolejte na jejich důvěrnou linku pomoci na čísle 0808 8020 133 nebo
Gambling Therapy na www.gamblingtherapy.org .
Bohužel není psáno, že všechny vaše účty v jiných kasinech stejného vlastníka budou automaticky zablokovány nebo sebevyloučeny. Uvědomte si prosím, že pokud se vyloučíte z jednoho kasina, nemusí to nutně znamenat, že jste chráněni na všech ostatních přidružených webových stránkách.
Mohl byste mi prosím poradit, zda jste požádali o sebevyloučení přímo z tohoto kasina?
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
