DomůStížnostiBetroom 24 Casino - Účet hráče byl pozastaven.

Betroom 24 Casino - Účet hráče byl pozastaven.

Automaticky přeloženo:

Částka: 4 300 €

Betroom 24 Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 12.12.2020 | Vyřešena : 10.4.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 7 měsíci
Překlad

Hráč ze Švýcarska měl svůj účet deaktivován krátce poté, co požádal o jeho opětovné otevření. Potvrdil příjem dvou předchozích výplat se zůstatkem na účtu kolem 4400 $ před zablokováním. Kasino uvedlo, že případ řeší úřad pro hazardní hry Curacao. Hráč si stěžoval na nedostatečnou reakci regulátora a obvinil kasino, že se vyhýbá odpovědnosti. Navzdory několika pokusům o dosažení řešení regulátor nereagoval v přiměřené lhůtě. Vzhledem k této nejistotě byla stížnost uzavřena jako „nevyřešená“. Kasino však později sdílelo e-mailovou výměnu, která naznačovala vzájemnou dohodu s hráčem, což vedlo k označení případu jako vyřešeného.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Platím na Betroom24 týdny. Ve středu jsem na svůj účet poslal tři žádosti o výběr za zhruba 2350 dolarů. 1 až 1 000 dolarů, 1 až 1 000 dolarů a jeden přibližně 350 dolarů.

Poté jsem účet na týden zmrazil, abych čekal na výplaty.


Odeslal jsem dokumenty k ověření a účet byl po velmi krátké době úspěšně ověřen. O tom jsem dostal e-mail. O několik hodin později jsem už měl na účtu dvě ze tří výplat.

Výběr přes 1 000 dolarů nebyl zpracován a byl připsán zpět na můj hráčský účet.


Poté jsem požádal provozovatele kasina, aby znovu otevřel účet na vlastní riziko.

V minulosti byly změny limitů vkladů možné okamžitě s mým souhlasem bez čekání. Kasino s tím souhlasilo a znovu otevřelo účet. Ale kasino mi neřeklo, že účet lze použít pouze pro výběry. Nakonec jsem za své činy převzal plnou odpovědnost.

Všechno mám písemně.


Hrál jsem s 1000 dolary a ztratil jsem téměř všechno, pak jsem měl dobrý zisk a dokonce i velmi velký zisk, také jsem pořídil snímky výher. Zůstatek na mém účtu byl 5400 USD. Poté jsem znovu požádal o výplatu.


Zároveň byl můj účet deaktivován. Na mou žádost bylo řečeno, že aktivity mého účtu budou pod dohledem a porušují podmínky.

Odpovědné oddělení by se touto záležitostí zabývalo a kontaktovalo mě, což se nyní nestalo.


Nechápu, kde jsem porušil Podmínky. S mým souhlasem s plnou odpovědností, a tedy s rizikem ztráty peněz, ale také výhry, jsem si s kasinem otevřel účet.

Pro mě to vypadá tak, že v případě ztráty by to byla moje zodpovědnost, v případě výhry se udělá vše pro to, aby se zisk nevyplatil.


Je také zajímavé, že z údajných her, které měly být sledovány, bylo vyplaceno 1 000 dolarů.


V jejich Všeobecných podmínkách není nic takového. Po vzájemné dohodě byl účet znovu otevřen. Neexistuje dohoda, že by se toto používalo pouze k platbě. Pokud vezmu plnou odpovědnost, můžu si s penězi dělat, co chci.


S kasinem jsem vlastně velmi spokojený a už jsem hodně vložil.


Podmínky Patří sem mimo jiné podvod, ovlivňování zápasů, pokus o podvádění nás nebo jiných uživatelů webových stránek, podvody s platbami, zpětné zúčtování, použití odcizených kreditních karet, praní špinavých peněz nebo jakýkoli jiný pokus o vložení prostředků odvozených z nesprávného použití prostředek


Nemohu z toho nic vinit. Výslovně se distancuji. Ve hrách jsem ani nezměnil sázky.


Opět platí, že pokud převezmu plnou odpovědnost za otevření účtu, je na mém rozhodnutí, co s ním udělám. Jsem plně zodpovědný za zisk nebo ztrátu. Mohl jsem také přijít o peníze.

E-mail neuvádí, že účet bude otevřen pouze pro tento účel. Limity lze aktuálně změnit; na betroom24 mohly být vždy okamžitě změněny s písemným souhlasem.


Žádám kasino, aby znovu otevřelo účet a uvolnilo výhru.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážený Basilej999,

Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Kontaktujeme kasino a požádáme ho o pomoc při řešení tohoto problému, ale než tak učiníme, můžete prosím potvrdit, že jste obdrželi první dvě platby? Kolik činil váš aktivní zůstatek před zablokováním účtu?

Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Dobrý den


Mohu potvrdit, že jsem obdržel první dvě výplaty. Po otevření účtu jsem zaplatil a obdržel dalších 1 000 $. Zůstatek na účtu po výběru byl kolem 4 400 $. Poté byl můj účet z uvedených důvodů zablokován. Zřídka to funguje a všechno je v pořádku a za 2 hodiny píšete o manipulaci a podvodu jen proto, že jste měli štěstí.

Děkuju

Basel09

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Děkuji, Basel999, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Matejovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj Basel09.

Jaký byl důvod zmrazení vašeho účtu? Zmínil jste se někdy o problémech s hazardem v kasinu nebo o některých finančních problémech?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Právě jsem tak zmrazil účet.

Měl jsem dobrý zisk a chtěl jsem si jen odpočinout.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Rád bych do konverzace pozval zástupce kasina.

Možná nám může vysvětlit, co se přesně stalo a proč.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Byl jsem informován, že stížnost je nyní v rukou regulačního orgánu. Stížnost uzavřu stavem čekajícím na rozhodnutí regulačního orgánu. Jakmile obdržíme konečnou odpověď od regulátora, stížnost náležitě uzavřeme.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Tuto stížnost jsme znovu otevřeli podle požadavku hráče. Rádi bychom tomuto případu poskytli ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným stranám dospět k uspokojivému závěru.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj,


Upozorňujeme, že hráč se obrátil na našeho vydavatele licence k hazardu - orgán pro hazardní hry na Curacau, který případ prošetří a vyřeší oficiálním postupem.


Ze strany Betroom24 není co přidávat.


S pozdravem


Tým Betroom24

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Regulační úřad nereagoval týdny.

Je vaší odpovědností záležitost vyřešit !!!


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Betroom24 se vyhýbá odpovědnosti. Tímto mohu dokázat, že dozorový úřad byl několik týdnů několikrát informován. Nikdy se však nezabývají případy od zákazníků, ale stížnosti ignorují. Podle podmínek je Betroom24 odpovědný za prokázání neopodstatněných obvinění, že hráč porušil předpisy kasina.

S mým souhlasem převzít plnou odpovědnost, a tedy převzít riziko ztráty a výhry peněz, jste znovu otevřeli můj účet. Tvrdí, že jsem to použil ve svůj neprospěch jen proto, že jsem hrál normálně a pak vyhrál. Obraťte se na poskytovatele her a ten vás bude informovat, že zde nejsou žádné nesrovnalosti.

Je špatné vidět, že Mirage Korporation NV přijímá ode mě vklady přes 1000 eur, ale nechce utratit zisk 4600 dolarů.

Hráči jsou oběťmi svévole.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Je mi velmi líto zpožděné odpovědi. Zotavuji se z covid-19 a nějakou dobu jsem nebyl schopen odpovědět (covid mě opravdu těžce zasáhl)


Vážený zástupce kasina, mohl byste nám prosím alespoň vysvětlit, proč nebyly výhry vypláceny po opětovném otevření účtu?


Basel999, potvrďte prosím, že váš účet nebyl zmrazen, protože připouštíte závislost na hazardních hrách.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Dobré ráno matej,

Doufám, že jste lepší a dokázali jste se vzchopit.


Potvrzuji, že jsem v tomto ohledu neblokoval účet. Bylo zablokováno pouze na přestávku. Betroom24 nabízí limity, jako jsou limity vkladů a přestávky. To je na kasinu legrační. Pokud jsem chtěl zvýšit svůj vkladový limit, stačilo napsat potvrzení, že jsem za všechno zodpovědný, a to se během několika hodin zvýšilo. Stejně to bylo s přestávkou. Znovu jste otevřeli účet, protože výběr z nich neproběhl.


Musel jsem jim potvrdit, že jsem za všechno zodpovědný. Poté byl účet znovu otevřen a já jsem se rozhodl hrát se svými penězi. Pak jsem vyhrál a výhry byly smazány. Typické nekalé chování z kasina. Doposud neodpovídáte a nejlepší na tom je, že regulátor nikdy neodpoví. Kasino se vyhýbá odpovědnosti !!!


Pokud kasino nic nedělá, varujte ostatní hráče před takovým nespravedlivým chováním. Zákazníci jsou oběťmi kasin, která si dělají, co chtějí, a hráč nemá žádnou šanci.


Mimochodem, toto je typická obchodní praxe kasin Mirage Corporation Limited.

Děkuji

LG

Basel09


Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Chtěli bychom požádat kasino Betroom 24, aby odpovědělo na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou".

PS: Každý den jsem silnější.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj,


Upozorňujeme, že hráč se obrátil na našeho vydavatele licence k hazardu - orgán pro hazardní hry na Curacau, který případ prošetří a vyřeší oficiálním postupem.


Ze strany Betroom24 není co přidávat.


Jak již bylo uvedeno pro nás, tento případ je uzavřen a bez dalších komentářů.


S pozdravem


Tým Betroom24

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Mám jen jednu otázku, dostali jste oficiální odpověď od regulátora?

Pokud ne, můžete jim případ připomenout?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Dobré ráno matej,

Zkusil jsem to už třikrát. Betroom24 je v lize s dozorčím úřadem. Pravděpodobně jsou koupeny. Regulátor se nikdy nestará o obavy zákazníků.


Betroom24 o tom ví a z tohoto důvodu znáte případ. Ukazuje zločinecké struktury, kterým jsou zákazníci vydáni na milost a nemilost.

To je krádež peněz.


Basel09

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Bohužel v tomto případě nevíme, co se stalo. Protože licenční úřad curacao neodpověděl v rozumném časovém rámci. Tuto stížnost uzavíráme jako „nevyřešenou" kategorií: nejistý případ.


Pokud má kasino odpověď od regulátora nebo ji později obdržíte, pošlete ji na matej@casino.guru a my případ znovu otevřeme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Zástupce kasina s námi sdílel e-mailovou výměnu mezi hráčem, která odhalila vzájemnou dohodu dosaženou mezi hráčem a kasinem.


Problém nastal, když kasino odškodnilo hráče na účtu BCH, který poskytl, ale hráč později tvrdil, že nic nedostal. Při kontrole konverzace bylo jasné, že kasino poslalo částku do peněženky určené hráčem. Hráč však později jako důkaz předložil jinou peněženku BCH. Protože je odpovědností hráče poskytnout přesné informace, uzavřeli jsme tento případ jako vyřešený.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky