Betroom 24 Casino - Účet hráče byl pozastaven.

I've been paying at Betroom24 for weeks. On Wednesday I had sent three withdrawal requests for around 2350 dollars on my account. 1 to 1000 dollars, 1 to 1000 dollars and one to around 350 dollars.

Then I frozen the account for a week to wait for the payouts.

I submitted the documents for verification and the account was successfully verified after a very short time. I received an email about this. A few hours later, I already had two of the three payouts in my account.

A withdrawal over 1000 dollars has not been processed and has been credited back to my player account.

Then I asked the casino operator to reopen the account at my own risk.

In the past, changes to deposit limits were possible immediately with my consent without waiting. The casino agreed to this and reopened the account. But the casino didn't tell me that the account could only be used for withdrawals. In the end I took full responsibility for my actions.

I have all of these in writing.

I played with the 1000 dollars and lost almost everything, then I had a good profit and even a very large profit, I also took screenshots of the winnings. My account balance was $ 5400. I then applied for a payout again.

At the same time, my account was deactivated. At my request, it was said that my account activities would be under supervision and have violated the Terms and Conditions.

The responsible department would deal with the matter and contact me, which has not happened now.

I don't understand where I violated the Terms and Conditions. With my consent to full responsibility and thus the risk of losing the money but also winning, I and the casino opened the account.

For me it looks like this, in the event of a loss, it would have been my responsibility, in the event of a win, everything will be done to not pay out the profit.

It is also interesting that 1000 dollars were paid out from the alleged games that were to be monitored.

There is nothing of this kind in their General Terms and Conditions. By mutual agreement, the account had been reopened. There is no agreement that this is only used for payment. If I take full responsibility, I can do what I want with my money.

I am actually very satisfied with the casino and have already deposited a lot.

Terms and Conditions This includes, but is not limited to, fraud, match fixing, attempting to defraud us or other website users, payment fraud, chargebacks, the use of stolen credit cards, money laundering or any other attempt to deposit funds derived from improper means

I cannot be blamed for any of this. I expressly distance myself. In the games I didn't even change the stakes.

Again, if I take full responsibility for opening the account, it is my choice what to do with it. I am fully responsible for profit or loss. I could have lost the money too.

The email does not state that the account will only be opened for this purpose. Limits could currently be changed; at betroom24 they could always be changed immediately with written consent.

I ask the casino to reopen the account and release the winnings.

Ich habe bei Betroom24 bereits seit Wochen einbezahlt. Am Mittwoch hatte ich dann rund 2350Dollar auf meinem Konto drei Auszahlungsanfragen gesendet. 1 a 1000Dollar, 1 a 1000 Dollar und eine a rund 350Dollar. 

Anschliessend habe ich das Konto für eine Woche eingefroren um die Auszahlungen abzuwarten. 

Die Dokumente zur Verifizierung habe ich eingereicht und das Konto wurde auch nach sehr kurzer Zeit bereits erfolgreich verifizier. Dazu habe ich eine Email erhalten. Wenige Stunden später hatte ich bereits zwei der drei Auszahlungen auf dem Konto. 

Eine Auszahlung über 1000Dollar ist nicht verarbeitet worden und wieder auf meinem Spielerkonto gutgeschrieben worden. 

Anschliessend habe ich den Casinobetreiber angefragt auf meiner eigenen Verantwortung das Konto wieder zu eröffnen. 

Schon in der Vergangenheit waren Veränderungen von Einzahlungslimits mit meiner Zustimmung sofort ohne einer Wartezeit Möglich. Das Casino hat dem zugestimmt und das Konto wieder geöffnet. Das Casino hat mir aber nicht gesagt, dass das Konto ausschliesslich zur Auszahlung genutzt werden darf. Schliesslich habe ich die volle Verantwortung für mein Handeln übernommen. 

Diese habe ich alles schriftlich. 

Ich habe mit den 1000Dollar gespielt und fast alles verloren, dann hatte ich einen guten Gewinn und sogar einen sehr grosses Gewinn, ich habe von den Gewinnen ebenfalls Screenshots gemacht. Mein Kontostand war bei 5400Dollar. Eine Auszahlung habe ich dann wieder beantragt. 

Im gleichen Moment wurde mein Konto deaktiviert. Auf meine Anfrage hin, hiess es dass meine Kontoaktivitäten unter Aufsicht stehen würden und gegen die AGBS verstossen haben. 

Die zuständige Abteilung würde sich mit dem Auseinandersetzen und sich bei mir melden, was nun nicht passiert ist. 

Ich verstehe nicht, wo ich gegen die AGBS verstossen habe. Mit meinem Einverständnis der vollen Verantwortung und somit dem Risiko das Geld zu verlieren aber auch zu gewinnen, haben ich und das Casino das Konto eröffnet. 

Für mich sieht es so aus, im Fall eines Verluste, wäre es meine Verantwortung gewesen, im Fall eines Gewinnes, wird alles daran gesetzt den Gewinn nicht auszubezahlen. 

Interessant ist auch dass 1000Dollar aus den angeblichen zu Überwachung stehenden Spielen ausbezahlt wurden. 

In ihren AGBS steht nichts derartiges. Im einvernehmen war das Konto wieder geöffnet worden. Keine Vereinbarung existiert dass dies ausschliesslich der Auszahlung dient. Wenn ich die volle Verantwortung übernehme, kann ich mit meinem Geld machen, was ich möchte. 

Ich bin mit dem Casino eigentlich sehr zufrieden und habe auch schon viel eingezahlt. 

AGBS Dazu gehören unter anderem Betrug, Spielmanipulation, der Versuch, uns oder andere Nutzer der Website zu betrügen, Zahlungsbetrug, Zahlungsrückbuchungen, die Verwendung gestohlener Kreditkarten, Geldwäsche oder andere Versuche, Gelder einzuzahlen, die aus unlauteren Mitteln stammen

Alles das kann mir nicht vorgeworfen werden. Ich distanziere mich ausdrücklich. Bei den Spielen habe ich nicht mal den Einsatz verändert. 

Nochmals, wenn ich die volle Verantwortung übernehme das Konto zu eröffnen, ist es meine Entscheidung, was ich damit mache. Ich trage die volle Verantwortung für den Gewinn oder Verlust. Ich hätte das Geld auch verlieren können.

In der Email steht nicht, dass das Konto ausschliesslich dafür geöffnet wird. Derzeit waren Limits zu ändern, bei betroom24 mit dem schriftlichen Einverständnis immer sofort Möglich.

Ich bitte das Casino das Konto wieder zu eröffnen und die Gewinne freizugeben. 

Dear Basel999,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. We will contact the casino and ask for their assistance in resolving this issue, but, before we do so, could you please confirm that you have received first two payments? How much were your active balance before your account got blocked?

I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.

Best regards,

Petronela

Good day

I can confirm that I have received the first two payouts. After opening the account, I paid out and received another $ 1000. The account balance after the withdrawals was around $ 4400. Then my account was blocked for the reasons given. It rarely works and everything is fine and 2 hours later you write about manipulation and fraud just because you were lucky.

Thank you

Basel09

Guten Tag

ich kann bestätigen dass ich die ersten zwei Auszahlungen erhalten habe. Nach der Konto Eröffnung habe ich nochmals 1000$ ausbezahlt und erhalten. Der Kontostand nach den Auszahlungen lag bei rund 4400$. Dann wurde mein Konto unter den angebenden Gründen gesperrt. Schon seltenem erst geht es noch und alles ist gut und 2 Stunden später schreiben Sie von Manipulation und Betrug nur weil man Glück hatte.

danke

Basel09

Thank you very much, Basel999, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Matej who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.

Hello Basel09.

What was the reason for freezing your account? Did you ever mention to the casino gambling problems or some financial problems?

I just frozen the account like that.

I had a good profit and just wanted a break.

Ich habe das Konto einfach so eingefroren.

ich hatte einen guten Gewinn und wollte einfach eine Pause.

I would like to invite the casino representative into the conversation.

Maybe he can explain to us what exactly happened and why.

I was informed that the complaint is now in the hand of the regulator. I will close the complaint with the status waiting for regulator decision. We will close the complaint accordingly when we get a final answer from the regulator.

We’ve reopened this complaint as per the player’s request. We would like to give this case one more chance to get resolved and help both involved parties to reach to a satisfactory conclusion.

Hi there,

Please note player has turned to our gambling license issuer - Curacao gambling authority who will investigate and resolve the case by official procedure.

Nothing here to add from side of Betroom24.

With best regards

Betroom24 team

The regulatory authority has not responded for weeks.

It is your responsibility to resolve the matter !!!

Die Regulierungsbehörde meldet sich seit Wochen nicht.

Es ist ihre Verantwortung den Fall zu klären!!!

Betroom24 evades responsibility. With this I can prove that the supervisory authority has been informed several times for weeks. However, they never deal with cases from customers but ignore the complaints. According to the Terms and Conditions, Betroom24 is responsible for proving unfounded allegations that the player has violated the casino's regulations.

With my consent to take full responsibility and thus take the risk of losing and winning money, you have reopened my account. They claim I used that to their disadvantage just because I played normally and then won. Please contact the gaming provider and they will inform you that there are no inconsistencies.

It is poor to see that Mirage Korporation NV accepts deposits from me over 1000 Euros, but does not want to spend a profit of 4600 dollars.

The players are victims of their arbitrariness.

Betroom24 entzieht sich der Verantwortung. Hiermit kann ich Beweisen dass die Aufsichtsbehörde schon seit Wochen über mehre male informiert wurde. Diese bearbeiten aber nie Fälle von den Kunden sondern ignorieren die Beschwerden. Betroom24 ist in der Verantwortung gemäss den AGBS die haltlosen Vorwürfe zu Beweisen, dass der Spieler gegen die Bestimmungen des Casinos verstossen hat.

Mit meinem Einverständnis die volle Verantwortung zu übernehmen und somit das Risiko eingehe Geld zu verlieren und zu gewinnen, haben Sie mein Konto wiedereröffnet. Sie behaupten ich hätte das zu ihrem Nachteil genutzt nur weil ich normal gespielt und dann gewonnen habe. Bitte kontaktieren Sie die Gaming Provider die werden ihnen mitteilen, dass es keine Unstimmigkeiten gab.

Es ist schon armselig zu sehen dass Mirage Korporation NV von mir Einzahlungen über 1000 von Euros akzeptiert, aber einen Gewinn von 4600 Dollar nicht aufwenden will.

Die Spieler sind Opfer ihrer Willkür.

I am very sorry for the delayed answer. I am recovering from covid-19, and for some time I wasn't able to answer (covid hit me really hardly)

Dear casino representative, could you please at least explain to us why the winnings were not paid after the account was reopened?

Basel999, please confirm that your account was not frozen because you admit the gambling addiction.

Good morning matej,

I hope you are better and have been able to recover.

I hereby confirm that I have not blocked the account in this regard. It was only blocked for a break. Betroom24 offers limits such as deposit limits and breaks. That's the funny thing about the casino. If I wanted to increase my deposit limit, all I had to do was write a confirmation that I was responsible for everything and it was increased within a few hours. It was the same with the break. You have reopened the account as a withdrawal from them is not through.

I had to confirm to them that I am responsible for everything. Then the account was open again and I decided to play with my money. Then I won and the winnings were deleted. Typical unfair behavior from a casino. To date, you don't give an answer and the best part is that the regulator never answers. The casino avoids responsibility !!!

If the casino is not doing anything, please warn the other players against such unfair behavior. The customers are the victims of the casinos that do what they want and the player has no chance.

By the way, this is a typical business practice of Mirage Corporation Limited Casinos.

Thank you

LG

Basel09

Guten Morgen Matej,

ich hoffe es geht dir besser und du konntest dich erholen.

Hiermit bestätige ich, das Konto wurde nicht von mir diesbezüglich gesperrt. Es war lediglich für eine Pause gesperrt. Betroom24 bietet Limits wie Einzahlungslimitis und Pause an. Das ist eben das witzige bei dem Casino. Wenn ich mein Einzahlungslimit erhöhen wollte, dann musste ich nur eine Bestätigung schreiben dass ich für alles verantwortlich bin und es wurde binnen weniger Stunden erhöht. Das gleiche war bei der Pause. Sie haben das Konto wieder eröffnet, da eine Auszahlung von ihnen nicht durch ist.

Ich musste ihnen bestätigt das ich für alles verantwortlich bin. Dann war das Konto wieder auf und ich habe mich entschieden mit meinem Geld zu spielen. Dann haben ich Gewonnen und die Gewinne wurden gelöscht. Ein typischen unfaires Verhalten von einem Casino. Bis heute geben Sie keine Antwort und das beste ist, dass die Aufsichtsbehörde nie antwortet. Das Casino entzieht sich der Verantwortung!!!

Wenn das Casino schon nichts unternimmt, dann warnt bitte die anderen Spieler vor so einem unfairen verhalten. Die Kunden sind die Opfer der Casinos die machen was sie wollen und der Spieler hat keine Chance.

Ein übrigens typischen Geschäftsgebaren von Mirage Coporation Limited Casinos.

Danke dir

LG

Basel09

We would like to ask the Betroom 24 Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.

PS: I am getting stronger every day.

Hi there,

Please note player has turned to our gambling license issuer - Curacao gambling authority who will investigate and resolve the case by official procedure.

Nothing here to add from side of Betroom24.

As stated already for us this case is closed and with no further comments.

With best regards

Betroom24 team

I have only one question, did you receive the official response from the regulator?

If not, can you remind them of the case?

Good morning matej,

I've tried three times already. Betroom24 is in league with the supervisory authority. Probably these are bought. The regulator never cares about customer concerns.

Betroom24 knows about this and for this reason you know the case. It shows the criminal structures to which the customers are at the mercy.

This is stealing money.

Basel09

Guten Morgen Matej,

ich habe es schon dreimal versucht. Betroom24 steckt mit der Aufsichtsbehörde unter einer Decke. Wahrscheinlich sind diese gekauft. Die Aufsichtsbehörde kümmert sich nie um die Anliegen von Kunden.

Betroom24 weiss darum und aus diesem Grund weissen Sie den Fall von sich. Es zeigt die kriminellen Strukturen deren die Kunden ausgeliefert sind.

Das ist Diebstahl von Geld.

Basel09

Unfortunatelly, In this case, we don't know what happened. Because the curacao licensing authority didn't respond in a reasonable time frame. We are closing this complaint as "unresolved" with category: uncertain case.

If the casino has a response from the regulator or later get it, please send it to matej@casino.guru, and we will reopen the case.

The casino representative shared an email exchange with us between the player, revealing a mutual agreement reached between the player and the casino.

The issue arose when the casino compensated the player in the BCH account he provided, but the player later claimed not to have received anything. Upon reviewing the conversation, it was clear that the casino sent the amount to the wallet specified by the player. However, the player later presented a different BCH wallet as proof. As it is the player's responsibility to provide accurate information, we have concluded this case as resolved.