Hráč z Albánie požádal o stažení méně než dva týdny před podáním této stížnosti. Jejich peníze dosud nebyly obdrženy. Tým pro stížnosti zasáhl a kontaktoval kasino ohledně zablokování hráčova účtu kvůli obvinění z vícenásobného účetnictví. Kasino poskytlo důkazy na podporu jejich tvrzení, což vedlo k závěru, že opatření přijatá kasinem byla oprávněná, což vedlo k zamítnutí stížnosti.
Ahoj!
Už 3 týdny se snažím vydělat na Betplays pouhých 200 CAD. Celkem tam mám 305 CAD. Můj účet je plně ověřen. Zpočátku zrušili mé žádosti o výběr z nesouvisejících důvodů, jako je vyplnění některých dalších údajů na mém profilu, což jsem udělal. Jak můžete zkontrolovat na snímku obrazovky, poslední žádost o výběr, která stále čeká, se datuje 3. října. Původně mi řekli, že výběr nebude trvat déle než 5 dní. Když tento časový rámec skončil, kontaktoval jsem je e-mailem, ale už nereagují. Nebral jsem žádný bonus nebo něco jiného. Peníze lze zdarma vybrat, ale platí a neodpovídají mi...
Ahoj. Případ se změnil. Betplays nyní zablokoval přístup k mému účtu a obvinil mě z multiúčetnictví a "zločinné činnosti" 🙂. Odvážil jsem je, aby mi o tom poskytli důkaz, a pokud je Casino Guru může kontaktovat, požádejte je o důkaz o vícenásobném účetnictví nebo jakékoli trestné činnosti. Za 2 měsíce jsem tam vyhrál sotva 150 usd. Nikdy nebral bonus, nikdy neměl jiný účet ani nic jiného. Jsou to jen podvody, nic více ani méně... V žádné galaxii se nejedná o chování kasina s hodnocením 8.
Ahoj Nicku! Jak jsem psal včera, Betplays zablokoval přístup k mému účtu, aniž by mi platil vklady nebo výhry a obvinil mě z multiúčetnictví a "zločinné činnosti" 🙂. Musím být ten nejneúspěšnější zločinec na světě, protože za 2 měsíce jsem tam vyhrál rovných 150 USD. Vyzval jsem je, aby mi poskytli důkaz o jakémkoli provinění, ale zastavili jakoukoli další komunikaci... A dovolím si je zde, pokud odpoví, zveřejnit vše, co jsem udělal špatně. Ale jsou zjevně neúspěšnou a podvodnou společností. Kasino pouze na vklady...
Vážený juniashi 2014,
Omlouvám se za pozdní odpověď.
Než uděláme další krok, bylo by možné předat komunikaci mezi vámi a kasinem nikolas.b@casino.guru ?
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Poslal jsem zprávu e-mailem, pane! Odeslal jsem to 24. října na uvedený e-mail!
Vážený Juniashi 2014,
Děkuji za objasnění. Vzhledem k tomu, že vaše zpráva byla odeslána z jiné e-mailové adresy, trvalo její nalezení nějakou dobu.
Abychom mohli pokračovat, budeme potřebovat další informace od kasina. Vaše stížnost bude nyní předána mému kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám odtud bude dále pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
s pozdravem
Nicku
Dobrý den,
Děkujeme juniash2014 za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal BetPlays Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom vás požádali, zda byste nám mohli poskytnout důkazy o více účtech. Jakékoliv informace můžete přeposílat na můj email. ( peter.c@casino.guru )
Děkuju!
milý Petere,
Poslali jsme vám e-mail s vysvětlením a důkazy.
s pozdravem
Tým BetPlays
Děkujeme za aktualizaci zástupci BetPlays Casino .
Vážený juniashi2014 , kasino mi poskytlo důkazy o více účtech. S ohledem na to věříme, že kroky, které kasino podniklo, jsou oprávněné a následně vaši stížnost zamítneme. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
s pozdravem
Petr
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
