Hráč z Ukrajiny měl problémy s výběrem výher po provedení vkladu a umístění sázek. Přestože kasino vyplatilo nějaké výhry, platby se zastavily a hráč čekal 5 dní bez jakékoli reakce na jejich odvolání. Tým pro stížnosti situaci přezkoumal, ale zjistil, že problém související se sportovním sázením nebyl dostatečně vhled, což vedlo k zamítnutí stížnosti. Hráč oznámil, že jeho účet byl zablokován bez vysvětlení a od kasina nedostali další pomoc.
Vložil jsem v tomto kasinu 2. sázení. Kasino mi vyplatilo mé výhry, ale v určitém okamžiku to přestalo dělat.
Na platbu čekám 5 dní, nikdo mi neodpovídá, peníze mi nedají a moje odvolání ignorují.
Vážený YedmoN12,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci Vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
s pozdravem
Veronika
Toto kasino neznamená ověření identity, deklaruje okamžité výběry bez ověření. Fungovalo to tak, ale v určité chvíli přestali vyplácet peníze a plnit své závazky. Nedávejte žádné termíny a mírně řečeno, pošlete mi sakra.
Rád se budu mýlit a zanechám o nich dobrou recenzi, pokud se o tento problém postarají.
Taky jsem jim psal do telegramu (kde mají chat), prostě mě tam zablokovali.
Mohl byste prosím specifikovat, jaké typy sázek jste uzavřeli? Byli na sportu nebo v živém kasinu?
Mohli byste navíc uvést další podrobnosti o platbách, které jste dosud obdrželi? Konkrétně, kolik vám bylo vyplaceno a kdy se platby zastavily? Kolik z vašich výher je stále neuhrazeno?
Kolik nevyřízených žádostí o výběr je aktuálně na vašem účtu a jaký je jejich stav?
Dělal jsem jen sportovní sázení. Byl to hlavně basketbal.
Vložil jsem 350 $ a 150 $. Bylo mi vyplaceno 1200 dolarů, poté mě začali ignorovat. Nikdo mi neodpovídá, už dávno nemám výplatu.
Momentálně mám nevyřízenou výplatu 400 $ a zůstatek 317 $.
děkuji za odpověď. Zde mi prosím zašlete snímek obrazovky s vaší historií výběrů.
Už to nemohu, protože toto kasino mi zablokovalo účet i bez udání důvodu. Ignorují mě.
Děkuji za aktualizaci.
Jak možná víte, naše fórum Casino.Guru se zabývá pouze stížnostmi týkajícími se online kasin. Chápu, že to pro vás musí být těžké, ale bohužel nemáme dostatečný přehled, abychom se o tomto druhu problému souvisejícího se sportovním sázením postarali. Proto budu nucen Vaši reklamaci zamítnout.
Děkuji mnohokrát za pochopení.
S pozdravem
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
