Hráč z Ukrajiny má problémy s výběrem výher po provedení vkladu a sázení. Přestože kasino vyplatilo některé výhry, platby se zastavily a hráč čekal 5 dní bez jakékoli reakce na jejich odvolání.
Vložil jsem v tomto kasinu 2. sázení. Kasino mi vyplatilo mé výhry, ale v určitém okamžiku to přestalo dělat.
Na platbu čekám 5 dní, nikdo mi neodpovídá, peníze mi nedají a moje odvolání ignorují.
Vážený YedmoN12,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci Vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
s pozdravem
Veronika