Hráč z Gruzie čekal na stažení necelé dva týdny. Jejich výplata bohužel dosud neobdržela. Hráč měl problémy s přístupem k účtu a sdělil problémy týkající se ověření KYC s kasinem. Po doporučené čekací době byla reklamace nakonec zamítnuta z důvodu nedostatečné odpovědi ze strany hráče.
Dobrý den, zaregistroval jsem se v tomto kasinu, udělal pár sázek a vložil peníze na výběr. První platba dorazila za 10 minut, umístil jsem druhou. A nyní uplynulo více než 15 hodin, peníze stále nejsou. V chatu mi řekli, ať kontaktuji poštu, ale nechápu důvod kontaktování pošty, když toto kasino nemá ani KYC? Začínám mít velké obavy a už jsem prohrál 100 $ v kasinu, když jsem čekal na odpověď od nich, pomozte mi, než ztratím všechny své peníze. Dokonce jsem jim musel napsat ze svého druhého e-mailu, protože dopis byl neodesláno „zkontrolujte, zda je váš e-mail správný, tento účet neexistuje"
Ano, ale nechápu, na co mám čekat a jak dlouho? Na můj email nikdy neodpověděli
Dobrý den, nemohu se přihlásit ke svému účtu, píše se „váš účet je zablokován, kontaktujte prosím podporu"
Pomůžeš mi nějak? Zavřeli mi účet a vzali mi peníze
Dobrý den, nic dobrého se nestalo, jen mi zablokovali přístup k účtu a hotovo. Psal jsem jim poštou, ale nedostal jsem žádnou odpověď.
Odpověděli mi a požádali mě, abych dokončil KYC. Včera jsem jim poslal emailem požadované dokumenty, čekám na odpověď
Milý Deathinred4,
S potěšením slyším, že proces ověřování byl zahájen. Mějte prosím na paměti, že to může trvat až 14 dní, proto doporučuji postupovat podle pokynů kasina a předložit všechny požadované dokumenty.
Pokud jsou nějaké aktualizace, dejte nám prosím vědět.
Těšíme se na vaši zprávu.
s pozdravem
Nicku
Dobře, poslal jsem dokumenty, teď čekám na jejich odpověď
Milý Deathinred4,
děkuji za zprávu. Vzhledem k tomu, že doporučená doba je 14 dní, navrhoval bych počkat na aktualizaci ještě jeden týden.
Mohli byste mezitím prosím přeposlat jakoukoli komunikaci mezi vámi a kasinem ohledně tohoto případu? nikolas.b@casino.guru ?
Těším se na vaši zprávu.
s pozdravem
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
