Hráč z Nizozemska byl obviněn z porušení smluvních podmínek tím, že hrál omezenou hru a dokončil bonusové sázení. Protože z toho hráč nezískal žádnou nespravedlivou výhodu, dospěli jsme k závěru, že by měl své výhry obdržet. Kasino však uvedlo, že jejich rozhodnutí bylo konečné, a tak byla stížnost uzavřena jako „nevyřešená“.
Hrál jsem uvítací bonus v kasinu a ve smluvních podmínkách bylo uvedeno, že můžete použít určité hry na 0% sázku, jako je Megaways atd. Po chvíli jsem chtěl vybrat své peníze a řekli mi, že nemohu vybrat, protože Použil jsem hru Megaways.
Milý dannyvo,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Myslíme si, že omezené hry pro bonusovou hru by měly být blokovány a toto pravidlo by mělo být vynucováno na softwarové úrovni, tj. že software nebo webové stránky kasina by hráčům neměly dovolit uzavírat sázky na hry, které není povoleno hrát, zatímco dokončí bonusové sázení. .
Mezitím jsem zkontroloval všeobecné podmínky bonusů a našel jsem toto ( zde ):
"2.8. Různé hry a typy her přispívají ke splnění požadavků na sázení v různé míře. Pokud například typ hry poskytuje 100 % pro sázení, znamená to, že pokud vsadíte 1 €, 1 € se započítá do dokončení sázení.
Níže jsou uvedeny sazby příspěvků pro bonusové sázky:
Hrací automaty: 100 % (kromě níže uvedeného seznamu, který nic nepřispívá)*
Všechny ostatní hry: 0 %
*Výherní automaty:
5 lvů, 5 lvů Gold, Ankh of Anubis, Betina Bingo, Black Mamba, Big Bad Wolf, Blood Suckers, Book of Dead, Castle Builder, Castle Builder 2, Celebration of Wealth, Egyptské mince, Cowboys Gold, Creature from the Black Lagoon, Dazzle Me, Dead or Alive, Dead or Alive 2, Demolition Squad, Deuces Wild, Devil's Delight, Diamond Vortex, Doom of Egypt, Eggomatic, Feline Fury, Forsaken Kingdom, Fruit Shop, Fruit Shop Christmas Edition, Gold Volcano, Gonzo's Quest Megaways, Greek Gods, Guns N' Roses, Hercules and Pegasus, Holiday Season, Honey Rush, Hook's Heroes, Hope Diamond, House of Doom, Hugo 2, Immortal Romance, Jackhammer 2, Jimi Hendrix, Jungle Spirit, Koi Princess, Legacy of Dead, Legacy of Egypt, Leprechaun Riches, Lost Relics, Lucky Angler, Max Damage Slot, Money Train 2, Moon Princess, Perfect Gems, Pimped, Planet Fortune, Rainforest Magic, Rainforest Magic Bingo, Reactoonz, Reactoonz 2, Riches of Robin , Rise of Merlin, Rise of Olympus, Robin Hood - Shifting Riches, Royal Masquera de, Safari King, Sahara Nights, Scrooge, Secret of the Stones, Secrets of Atlantis, Simsalabim, Solar Queen, Sweet Bonanza, Temple of Wealth, The Dog House, The True Sheriff, Victorious, Wild O' Clock, Wild Wild Riches, Zombies, stolní/živé kasinové hry.
Book of Ra (všechny verze), Jack and the Beanstalk, Gonzo's Quest, Immortal Romance, The Love Guru, Big Bad Wolf, Místo činu, Demolition Squad, Greedy Goblins, Jack Hammer, King of Slots, Mythic Maiden, Queen Of Atlantis, Reel Rush, Secret Code, Secret of the Stones, Steam Tower, Book of Dead, The Angler, Victorious, Divoké Turecko přispívají 50 % sázky k dokončení sázení.
2.9. Vyhrazujeme si právo aktualizovat tento seznam a propadnout jakékoli výhry, pokud jsou na tyto hry vsazeny bonusové prostředky. "
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Páni, poslední pravidlo, které jsem neviděl. Tak to je na vyjasnění. Je to opravdu nespravedlivé, abych byl upřímný. Doufám, že můžete dát ostatním vědět, že toto kasino není fér.
Jak jsem již zmínil dříve, bezpečná kasina by měla zavést opatření, která zabrání hráčům, aby náhodně udělali něco proti pravidlům nebo jejich vlastním zájmům. Kasina by měla aktivně bránit hráčům v náhodném porušení VOP, Bonusových VOP nebo v něčem jiném, co by mohlo ohrozit peníze na jejich hráčských účtech. Jmenovitě, mimo jiné, vymáhání maximálních velikostí sázek, omezených her a dalších bonusových podmínek.
Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
ahoj dannyvo,
Zkontroloval jsem váš případ a rozumím situaci. Pokusím se kontaktovat kasino, abych zjistil, zda mohu pomoci.
Rádi bychom požádali kasino BetOriginal o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost se stane „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Milý dannyvo,
Pokusil jsem se kontaktovat kasino opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez jejich spolupráce se toho moc dělat nedá.
Jak již bylo zmíněno, věříme, že přístup k jakýmkoli omezeným hrám by měl být zablokován softwarem, aby se zabránilo podobným situacím.
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřízenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mezitím vám doporučuji kontaktovat Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) a odeslat mu stížnost. Je to dobrá licenční autorita a má lepší možnosti a nástroje, které hráčům pomohou. Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s vyplněním formuláře a jak MGA odpověděl (adam.m@casino.guru).
Kéž bych mohl být více nápomocný.
S pozdravem,
Adame
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost kasina.
Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným stranám dospět k uspokojivému závěru.
Nechápu, proč je to znovu otevřené? Odpovědělo kasino nebo pouze na zprávu o své pověsti
ahoj dannyvo,
Zdá se, že kasino má problémy s odpovědí na vlákno, nyní se to pokouším vyřešit prostřednictvím e-mailu.
Milý Adame a dannyvo,
V BetOriginal se snažíme poskytnout hráčům bezpečné prostředí. Jak víte, fungujeme na základě licence MGA, což, jak jste již zmínili, je „dobrý licenční úřad". Proto bychom rádi zdůraznili, že je bezpečné a spravedlivé hrát na našem webu, protože dodržujeme každý aspekt nařízení MGA, abychom zajistili ochranu hráče.
Část této bezpečnosti je zajištěna podmínkami, se kterými souhlasí všichni hráči při registraci. Tyto podmínky informují hráče o všech pravidlech, která musí obě strany – BetOriginal i hráč – dodržovat při poskytování a přijímání služeb.
V dannyvově případě bohužel nedodržel podmínky pro bonus a ztratil výhry hraním 2 her, které přispěly 0 % k požadavkům na sázky: Gonzo's Quest Megaways a The Dog House. A jak vaše kolegyně Petronela správně informovala dannyvo, v podmínkách je uvedeno, že to může mít za následek propadnutí výhry.
Chápeme frustraci, kterou dannyvo trpí, a jako dobrou zpětnou vazbu dostáváme také návrh, aby software blokoval hráče v porušování pravidel, ale také bychom rádi apelovali na smysl pro zodpovědnost při hraní, protože ne všechno lze přátelsky zablokovat, když se snaží chránit hráče, proto se vždy doporučuje zkontrolovat podmínky.
Z naší strany je nám líto, že kvůli tomu dannyvo neměl dobré zkušenosti, také chápeme, že to není odpověď, kterou hledal, ale pevně doufáme, že ho budeme moci mít i nadále jako hráče, jako bychom chtěli rádi bychom vám připomněli, že BetOriginal vám nabízí bezpečné prostředí pro zodpovědné hraní, poskytuje vám nástroje, které vám umožní mít hraní pod kontrolou, platformu bezpečných plateb, přátelskou nepřetržitou zákaznickou podporu a podporu vysoce uznávaného regulátora jako MGA.
Jeho jasný Betoriginal nepřispívá k zábavnému zážitku a to je zjevně obchodní model. Ztěžování srozumitelných podmínek bonusu + dostupnost pro hraní s bonusem. Ani se nesnažili kompenzovat nebo se ke mně přibližovat s nějakým řešením. Částka získaná z bonusu byla zpočátku 1 000 EUR a při dalším hraní jsem nakonec dosáhl 8 500 EUR. S vkladem, který jsem udělal, jsem měl dostat alespoň 295 eur nebo tak nějak, ale prostě vzali všechny peníze pryč. I tak bych ostatním doporučil, aby se drželi stranou.
Dobrý den, kasino BetOriginal,
Děkuji za podrobnou odpověď. Abychom objasnili naši pozici, považujeme za nespravedlivé konfiskovat výhry za hraní vyloučených her, pokud by tyto hry mohly být zablokovány softwarem nebo jen přispívat 0 % na sázení.
Mohl bych se tě zeptat-
Pokud dotyčné hry ve skutečnosti přispívají 0 % k obratu požadavku na sázení, získal hráč hraním těchto her v tomto případě skutečně nějakou výhodu?
Ahoj Adame,
K vaší otázce: Pokud dotyčné hry ve skutečnosti přispívají 0 % k obratu požadavku na sázení, získal hráč hraním těchto her v tomto případě skutečně nějakou výhodu?
Odpověď na to závisí na vašem úhlu pohledu. Pokud se to týká pouze požadavku na sázení, nezíská žádnou výhodu hrát hru. Ale to už bylo vysvětleno a ukázáno v podmínkách.
Ale pokud se na to podíváte ze strany ochrany hráčů, hráči získávají ze všech her totéž, co by měli dostat vždy, když hrají: zábavu.
Pamatujte, že hazardní hry by měly být vždy pro zábavu a zábavu, nikdy by neměly být zdrojem příjmu, a mějte na paměti, že hrací automaty jsou hazardní hry, takže vyhrajete nebo prohrajete, je to součást vzrušení.
Děkujeme za vaši odpověď BetOriginal Casino.
Nejsem si jistý, zda rozumím vašemu prohlášení o ochraně hráče.
Hráč bohužel propásl podmínky, že výhry propadnou za hraní her s 0 %.
Nicméně, protože přístup k těmto hrám není ve skutečnosti omezen, je snadné pochopit, že se mohou dělat chyby. Pokud by byl přístup omezen, přehrávač by byl chráněn před tímto scénářem.
Navíc, pokud hráč nezískal hraním těchto her žádnou nespravedlivou výhodu, máme pocit, že by měl mít nárok na své výhry.
Nemyslím si, že kasino chápe problém Adama. Za jak dlouho bude případ uzavřen a bude to mít vliv na jeho pověst?
ahoj dannyvo,
Pokud od kasina nepřijde žádná další odpověď, stížnost bude po vypršení časovače uzavřena jako „nevyřešená". To bude mít také negativní vliv na hodnocení kasina.
Chápeme váš názor, a jak jsme již řekli, budeme ho brát jako zpětnou vazbu pro budoucí vylepšení.
Podrobně jsme vám vysvětlili jak naše Podmínky, tak důvody, proč tyto výhry nemohou být hráči uděleny.
Pokud hráč není spokojen s výsledkem, může tento případ vždy postoupit nezávislému ADR, které bude vystupovat jako nezávislý zprostředkovatel, jak je uvedeno v našich podmínkách.
Toto je naše konečná odpověď a případ považujeme za uzavřený, nicméně jak bylo uvedeno výše, hráč může podat formální stížnost v ADR, protože je to jeho právo jako spotřebitele.
Milý dannyvo,
Jak bylo vysvětleno, máme pocit, že ačkoli jste porušili podmínky kasina, protože jste z toho nezískali žádnou nespravedlivou výhodu, měli byste mít nárok na své výhry. Kasina by měla aktivně bránit hráčům v náhodném porušení VOP, Bonusových VOP nebo v něčem jiném, co by mohlo ohrozit peníze na jejich hráčských účtech. Jmenovitě, mimo jiné, vymáhání maximálních velikostí sázek, omezených her a dalších bonusových podmínek.
V tomto případě se však zdá, že kasino není ochotno změnit svou pozici, a tak se stížnost nyní stane nevyřešenou.
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřízenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mezitím vám doporučuji kontaktovat Maltský úřad pro hazardní hry ( https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ ) a podat mu stížnost. Je to dobrá licenční autorita a má lepší možnosti a nástroje, které hráčům pomohou. Prosím, dejte mi vědět, pokud potřebujete pomoc s vyplněním formuláře nebo jak MGA reagovalo, pokud to uděláte sami ( adam.m@casino.guru ).
Kéž bych mohl být více nápomocný.
S pozdravem,
Adame
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
