The player from Hungary had requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting the complaint. The payment had not been processed yet. The Complaints Team noted the player's concerns regarding technical issues and delays in processing the withdrawal. However, due to a lack of response from the player after multiple inquiries, the complaint was unable to be investigated further and was consequently rejected.
Hráč z Maďarska požádal o stažení méně než dva týdny před podáním stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Tým pro stížnosti zaznamenal obavy hráče ohledně technických problémů a zpoždění při zpracování výběru. Kvůli nedostatečné odpovědi od hráče po několika dotazech však nebylo možné stížnost dále prošetřit a byla následně zamítnuta.
Více než 6 pracovních dnů nedostávám peníze a normální odpověď
More than 6 working days I m not getting my money and normal answer
Dear dosaelisabeth,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Od 4 dnů mi říkají, že mají technické problémy... a navrhují mi, abych zrušil svou hotovost a zvolil jinou možnost výběru... Nemohu být ale nucen k tomu,... otevřít si jiný účet pro příjem mých peníze,...bankovní převod fungoval na jejich stránce, byla to možnost, kterou jsem si vybral, prostě se mnou jednali jako s hloupým, aby zrušili výběr a poté čekali dalších šest nebo kdo ví kolik dní na to moje peníze.
Since 4 days they are telling me, they have technical issues... and suggesting me to cancel my cash out and choose another option for the withdrawal... But I cannot be forced for this,... opening another account to receive my money,...bank transfer was working on their page, it was the option I was choosing, they just simply treating me like I'm stupid, to cancel my withdrawal and after that waiting another six or who knows how many days to get my money .
Dear dosaelisabeth,
I hope you are doing well. As the recommended time frame has now passed, could you kindly update us on whether your withdrawal has successfully been received or if there have been any new developments regarding your case? Thank you for your time, and I look forward to your response.
Dear dosaelisabeth,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
