Hráč ze Švýcarska měl potíže s žádostí o výběr v Betonic Casino. Navzdory konzistentní komunikaci a ochotě zaplatit poplatek navíc zůstal jejich požadavek na výběr kryptoměny v hodnotě 1709 chf, podaný 6 dní předem, nevyřešen. Hráč trval na tom, že jeho účet byl ověřen předtím, než začal hrát, a byl frustrovaný zpožděním platby kasina. Po 12 dnech kasino konečně zpracovalo výběr hráče. Stížnost byla týmem stížností označena jako „vyřešená“.
Mám problém s Betonic Casino. Nevyužil jsem žádné bonusy, ale místo toho jsem hrál se skutečnými penězi. Provedl jsem vklad a ověřil svůj účet. V jednu chvíli jsem si chtěl vybrat peníze, ale bohužel jsem narazil na problém. Před 6 dny jsem požádal o výběr kryptoměny (1709chf) a kontaktoval jsem je prostřednictvím chatu, ale stále jsem dostával stejnou odpověď. Jednoduše jsem je požádal, aby mi poskytli přibližnou dobu výběru a vyjádřil svou připravenost zaplatit další poplatek, ale bohužel odpověď zůstala nezměněna. Pro vaši informaci přikládám snímky obrazovky našich posledních rozhovorů. Kasino bylo velmi neprofesionální.
Vážený vladane4053,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie byla zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, zasáhneme a uděláme maximum, abychom vám pomohli.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Kristina
Mějte prosím na paměti: V Casino.Guru nikdy nepožadujeme heslo vašeho kasinového účtu. I když můžeme požadovat informace, nikdy neusilujeme o přístup k vašemu účtu. Zdržte se prosím sdílení hesla s jakoukoli třetí stranou. Primárně komunikujeme prostřednictvím oficiálních vláken, příležitostně e-mailem pro požadované podpůrné důkazy nebo relevantní komunikaci.
Účet je ověřen před začátkem hry.
Bohužel se dostávám do sedmého dne čekání na výplatu, výplaty kryptoměn jsou rychlé, většinou trvá 24-48 hodin, než kasino výplatu schválí.
Kasino bohužel používá špinavou taktiku, zdržuje platbu, takže nestabilní hráči mohou platbu zrušit a vsadit své peníze z pomsty.
Zákaznický servis neuvádí přibližný čas platby.
Děkuji za odpověď, vladan4053. Chtěl bych zdůraznit, že kasinu vždy dáváme celé dva týdny na zpracování každé platby . Nechám tuto stížnost otevřenou a pokud do konce tohoto časového období nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a doufám, že brzy uslyším dobré zprávy ohledně vašeho odstoupení od smlouvy. Předem děkuji za trpělivost a prosím, informujte mě o dalším vývoji.
Děkuji za vaší pomoc. Stále čekám na platbu.
Dnes mi přišel email, že se na mé platbě pracuje a že bude rychle realizována.
Bohužel se kasino zastavuje, takže nestálí hráči ztrácejí trpělivost a prohazují své peníze.
Pokud dojde k výplatě, dám vám vědět
Děkuji! Betonic zaplatil peníze po 12 dnech! Děkuji!
Novým hráčům doporučuji nehrát v Betonic kasinu.
Vážený vladane4053,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
