Hráč z Islandu požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.
Automaticky přeloženo:
Betonic Casino - Hráč tvrdí, že platba byla zpožděna.
Automaticky přeloženo:
Částka: 2 500 €
Betonic Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s velmi nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Přál bych si stěžovat a zároveň varovat lidi mimo Betonic.com
Betonic má pravidlo 48 hodin na dokončení kontroly a schválení výběrů.
Nyní jsem čekal více než 96 hodin a každý jednotlivý pokus o pomoc od živého chatu vedl pouze ke stejné odpovědi od každého zástupce. Také zástupci jsou hrubí a nevykazují žádný zájem, iniciativu nebo motivaci pomoci. Když jsem se pokusil získat více informací, jednoduše s vámi zavřou chat.
Následuje příklad odpovědi, kterou dostávám pokaždé:
V 11:42:46 zástupce 14. února Lexi napsal:
K vaší čekající výplatě mohu konstatovat, že naše příslušné oddělení bylo o žádosti informováno a pracuje na co nejrychlejším zpracování transakce. Děkujeme za trpělivost, dejte nám prosím trochu více času na dokončení procesu.
Bez ohledu na to, jak se snažím... nemohu získat žádnou pomoc nebo pomoc od lidí, kteří to mají dělat.
Také jsem poslal několik e-mailů na Xsupport@betonic.com. Neobdržel jsem jedinou odpověď.
Můj problém je tedy v tom, že nemohu získat své finanční prostředky a ani jedna osoba v servisních odděleních se mi nepokusí problém vyřešit.
Všechna ostatní kasina obvykle vyplácejí výhry okamžitě. A služba obvykle výjimečná. Nikdy jsem nejednal s kasinem, které by projevilo takový nezájem pomáhat svým zákazníkům. 11. dne jsem utratil více než 12 000 EUR a když se rozhodnu vybrat asi 21 % svých výher, jsou zadržovány po nepředstavitelně dlouhou dobu porušující vlastní pravidla betonicu.
Také bych chtěl varovat lidi, aby nepřijímali bonusové nabídky od Betonic.com. Důvodem je, že podmínky jsou tak komplikované a zcela zvýhodňují betonic. Požadavky na sázení jsou nehorázné a snaží se vás ošidit o vaše peníze prostřednictvím těchto bonusů. Přečtěte si prosím recenze zákazníků zde o betonic a to vám vysvětlí.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená AllmanBro1,
Děkujeme Vám za zaslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíme o problému s vaším výběrem a chápeme vaše obavy. Nicméně mějte prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od podání žádosti o výběr stále neobdrželi své výhry, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem vám děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Centrum pro řešení stížností
Děkujeme Vám za zaslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíme o problému s vaším výběrem a chápeme vaše obavy. Nicméně mějte prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od podání žádosti o výběr stále neobdrželi své výhry, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem vám děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Centrum pro řešení stížností
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Naprosto nesouhlasím s vaší odpovědí.
Vezměte si například Leovegas.com. Jakmile požádám o výběr ze své kreditní karty nebo účtu Neteller, trvá to jen několik minut.
Také jsem provedl několik výběrů z Betonic.com a vždy zaplatili do 48 a dokonce 36 hodin.
Betonic.com uvádí, že 48 hodin je maximální doba potřebná ke schválení výběrů. Jsem pravidelným zákazníkem a jsem kompletně ověřen s pasem, dokumentací s adresou a obrázky mé kreditní karty. Pro toto chování vůči zákazníkovi, který tam utratil spoustu peněz, neexistuje žádná omluva. Samozřejmě je ještě někdy použiji. Ale kasino, které porušuje svá vlastní pravidla, pokud jde o výběry a zachází se zákazníky jako s idioty, by nemělo mít povoleno provozovat kasino.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Zde je snímek obrazovky mého požadavku na výběr. V době psaní tohoto článku jsou mé finanční prostředky stále zadržovány a nebyly poskytnuty žádné odpovědi na důvod.
Rád bych dodal, že to, co je pro mě jako zákazníka na tom všem nejvíce pobuřující, je skutečnost, že jsem nedostal jedinou odpověď z support@betonic.com
Dokonce ani automatická odpověď, že udělají maximum, aby vás kontaktovali do 24 hodin, což je něco, co mohu říci, že všechna ostatní kasina, která jsem vyzkoušel tam, kde jsem potřeboval pomoc, dělají.
A co je důležitější, podpora v jiných kasinech, které jsem vyzkoušel, vám skutečně odpovídá a pomáhá vám, zatímco Betonic nikoli.
KDYŽ JSEM KONTAKTOVALA SUPPORT@BETONIC.COM, NENÍ ODPOVĚĎ,
ŽÁDNÁ ODPOVĚĎ A ŽÁDNÁ POMOC. TÍM PÁDEM
PROKAZUJÍ TOTÁLNÍ NEúctu a nedbalost SVÉHO ZÁKAZNÍKA!!!
Jak může kasino vůbec pokračovat v podnikání, když takto zachází se zákazníky? Jejich pověst by už měla být zničena.
Tuto odpověď jsem přidal nyní, zvláště po přečtení dalších stížností a recenzí, které zákazníci na betonic.com podali. Také pro zobrazení mé skutečné žádosti o výběr.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj znovu 😊
Samozřejmě vám chci poděkovat za vaši odpověď, kterou jsem zapomněl udělat. Velmi mě to ocenilo, i když jsem s tím tak úplně nesouhlasil😊
Rád bych se však zeptal Gurua, zda zasáhnete nebo ne, pokud můj výběr stále čeká na 14 dní po mé žádosti o výběr? Důvod, proč se ptám, je ten, že píšete, že "váš výběr byl kasinem schválen a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od podání žádosti o výběr, zasáhneme a uděláme maximum, abychom vám pomohli."
Jinými slovy pokud se po 14 dnech bude stále zobrazovat "Nevyřízeno", nebudete zasahovat a pomáhat?
Jednoduše nevím, kde jinde najít pomoc než tady u Gurua. Betonic mě ověřil dvakrát. Nejprve chtěli občanský průkaz (pas nebo řidičský průkaz) a doklad o bydlišti, který jsem samozřejmě oba doložil a poté bylo okamžitě schváleno odstoupení od smlouvy. Když jsem dělal můj druhý výběr, požádali o další ověření ve formě obrázku zobrazujícího přední a zadní stranu mého cc. Samozřejmě skrytí čísla CVC. Jakmile to obdrželi, okamžitě uvolnili mé prostředky.
Nyní se však se mnou neúčastní žádné formy komunikace kromě živého chatu. Což, nota bene, odmítá věc hlouběji zkoumat kromě toho, že mi posílá předem napsané odpovědi, které jsem již ukázal ve své první nebo druhé odpovědi zde, a také doporučuji, abych poslal e-mail na podporu. Z nichž jsem poslal několik, aniž bych obdržel jakoukoli odpověď
Zde chci znovu zopakovat, že mám všechny přepisy mezi mnou a zástupci na živém chatu, kde se snažím získat odpovědi a můj problém vyřešit. Také mám každý e-mail, který jsem o tomto konkrétním problému poslal na adresu support@betonic.com.
S pozdravem
AllmanBro1
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den, AllmanBro1,
děkuji za vaše odpovědi. Chtěl bych zdůraznit, že časovač, který vidíte nahoře, představuje dobu, než začneme problém vyšetřovat. Od této chvíle zbývá ještě 8 dní. Pokud neobdržíte své výhry v tomto časovém rámci, spojíme se s kasinem a pokusíme se zjistit, co zpoždění způsobilo.
Mezitím zůstává toto vlákno aktivní pro případ, že byste nás potřebovali informovat o dalším vývoji. Prosím mějte s námi strpení. Děkujeme za trpělivost a pochopení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj Katrino
Děkuji za pomoc a budu sledovat časovač😊
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj
Rád bych vás informoval, že všechny prostředky dorazily dnes ráno. Stahuji proto svou stížnost týkající se tohoto problému.
Nicméně příšerná podpora zajišťuje, že už nikdy nebudu používat betonic.com.
Děkuji za nabídnutou pomoc. To se velmi cení.
s pozdravem
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený AllmanBro1,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
