Hráč z Britské Kolumbie několikrát požádal o výběr 1000 CAD, ale byl neustále odvoláván pro KYC. Navzdory tomu, že byl několikrát schválen jeho KYC, výběr zůstává ve frontě ke zpracování podle živého chatovacího agenta. Stížnost byla vyřešena, když hráč dostal výplatu.
20. 11. 2023 - Schváleno KYC.
23. 12. 2023 – Požadováno 1000 CAD $ za výběr.
24.12.2023 - Odvolání pro KYC bylo zrušeno. Za výběr bylo požadováno 1 000 CAD $.
Schváleno KYC.
26. 12. 2023 - Odvolání odvoláno pro KYC. Za výběr bylo požadováno 1 000 CAD $.
Schváleno KYC.
28.12.2023 - Žádná reakce. Live Chat Agent uvedl, že výběr ve frontě bude zpracován.
Dobrý den B4S3,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s BetNFlix Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, odkdy je váš účet plně ověřen, protože na základě snímků obrazovky, které jste poskytli, stále existují nějaké nevyřízené dokumenty? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Nezbývají žádné nevyřízené dokumenty.
Pouze skutečné peníze. Žádný bonus.
před 1 hodinou.
Casino také lhalo o výběru ve frontě. Stále kontrolují můj výběr již více než týden místo slíbených 48 hodin.
Vážený B4S3,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
