Hráč z Nizozemska se potýká s problémy s procesem odstoupení od smlouvy. Přestože máte ověřený účet, pokusy o výběr byly odmítnuty a hráč byl požádán, aby změnil způsob výběru. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Ahoj,
Vložím do kasina celkem 8 000 eur za 3 měsíce a minulý víkend jsem v kasinu vyhrál přes 100 000 eur. Teď se potýkám se systémem stahování. Můj účet je ověřen a žádám o výběr. Po 2 dnech to odmítl a požádal mě o náhodný výběr metody. Teď čtu negativní recenze v kasinu a trochu se bojím, že své peníze nikdy nedostanu. Můžete mi s tím pls pomoci??
Vážený BDJ80,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Chápu to správně, že to byl váš první pokus o výběr? Zkusili jste požádat o výběr prostřednictvím alternativní platební metody, jak navrhuje kasino?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
ahoj Kristino,
Ano, první pokus o výběr byl prostřednictvím bankovního převodu, než o to požádali prostřednictvím Ewallet. 14/8/23 nová žádost, zpět na bankovní převod, tak jsem to udělal. Vyřízeno od 14/8/14:30. Nikdy jsem nehrál s žádným bonusem, tohle vždy odmítám.
S přátelským pozdravem,
Bastiaan
Děkuji mnohokrát za odpověď, BDJ80. Mohl byste sem prosím vložit snímek obrazovky vaší historie výběrů?
Dále prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
