Hráč ze Srbska požádal o stažení méně než dva týdny před podáním stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Tým pro stížnosti vzal na vědomí problém a prodloužil komunikační období, aby získal více informací. Vzhledem k tomu, že hráč neodpověděl na dotazy ohledně stavu výběru a ověření účtu, byla stížnost zamítnuta.
Požádal jsem o výběr 87 usdt na betmomo dne 26.09. Odmítli, teď jsem požádal o celou částku 1887, čeká se na to. Řekli mi, abych se zeptal znovu, ale nemají vysvětlení, co je špatně. Myslím, že nezaplatí, proto žádám o pomoc zde.
Ptal jsem se ještě několikrát, nic. Vždy je „znovu požádat o stažení". Bez vysvětlení, provozovatelé chatu jsou k ničemu.
Vážený fipex031,
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet ověřený a zda jste tento zůstatek nashromáždili s bonusem nebo skutečnými penězi?
Mezitím prosím přepošlete jakoukoli komunikaci mezi vámi a kasinem ohledně tohoto případu nikolas.b@casino.guru .
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Můj účet je ověřený, bonus jsem nevyužil, zisk byl dosažen na fotbalových tipech. Vybral jsem 400 USD. Ale nemám s nimi žádnou korespondenci, protože na poště říkají: „Zeptej se nebo stáhněte znovu", to je vše. 1400 zbývá na přísl
Vážený fipex031,
Takže pokud tomu dobře rozumím, po zrušení vašeho předchozího výběru jste požádali o nový v hodnotě 400 $?
Máte aktuálně nějaké nevyřízené výběry a pokud ano, od kdy přesně?
Mějte prosím na paměti, že pokaždé, když požádáte o nový výběr, může jeho zpracování trvat až 14 dní. Pokud to bylo méně, můžeme vám jen doporučit počkat.
Pozdravy,
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
