DomůStížnostiBetMGM Casino UK - Hráčský účet byl po výhrách zablokován.

BetMGM Casino UK - Hráčský účet byl po výhrách zablokován.

Automaticky přeloženo:

Částka: £3 000

BetMGM Casino UK
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 15.1.2024 | Stížnost je uzavřena : 4.2.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 9 měsíci
Překlad

Hráč ze Spojeného království vyhrál 3 000 GBP, ale jeho účet byl zablokován poté, co se pokusil vybrat 500 GBP. Kasino požádalo o registrační certifikát Gamstop, i když hráč již byl z Gamstop odstraněn. Navzdory tomu, že poskytl důkaz o svém odstranění Gamstop, kasino stále odmítlo zmrazit jeho účet. Požádali jsme hráče o další informace a prodloužili dobu odezvy, ale hráč bohužel na naše dotazy neodpověděl. V důsledku toho jsme nemohli pokračovat v šetření ani poskytnout žádná potenciální řešení, což vedlo k zamítnutí stížnosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

NEPOUŽÍVEJTE TUTO SPOLEČNOST, vyhrál jsem spravedlivě 3 000 GBP, poté mi zablokují účet, když se z nich pokusím vybrat 500 GBP, poté mi pošlete e-mail s žádostí o registrační certifikát gamstop, protože jsem byl na gamstopu, ale byl jsem odstraněn z to ! Nyní mi odmítají vrátit můj účet, i když jim gamstop posílá pdf mého prošlého certifikátu gamstop, absolutní zloději, vezmu to na každý web s recenzemi a na provizi za hazard, tato krádež se nemůže stát


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Milý dannybartere,

Děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je nám líto, že se o problému, kterému čelíte, dozvídám. V minulosti jsme řešili případy související s GAMSTOP, ale dostali jsme pokyny, které naznačují, že pro hráče je nejlepší kontaktovat přímo GAMSTOP . Bohužel nejsme zasvěceni do konkrétních postupů a metod, které GAMSTOP používá k ověření způsobilosti pro vrácení peněz mezi registrovanými uživateli. Zatímco máme vlastní postupy sebevylučování, GAMSTOP funguje nezávisle a používá vlastní soubor kritérií, se kterými nejsme seznámeni. V důsledku toho je mimo naši schopnost takové případy posoudit.

Pokud v budoucnu dojde k dalšímu vývoji ohledně vašeho případu, neváhejte mě kontaktovat na adrese petronela.k@casino.guru a podle toho toto vlákno aktualizuji. Ještě jednou bych si přál, abychom mohli nabídnout více pomoci.

Informujte mě prosím o preferovaném postupu.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ahoj, už jsem mluvil s gamstopem


Rachel (GAMSTOP)

15. ledna 2024, 15:01 GMT

milý Danny,

Díky za váš e-mail.

Budete to muset projednat přímo s hazardní společností, protože GAMSTOP nemůže pomoci, pokud vyloučení není výsledkem registrace GAMSTOP.

Všechno nejlepší,

GAMSTOP

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ahoj dannybartere,

  • Můžete laskavě poskytnout kopii vaší registrace Gamstop, jejíž platnost vypršela?
  • Informovali jste dříve kasino o potenciálních problémech s hazardními hrami a byl váš účet v tomto kasinu přímo vyloučen?
  • Informovalo vás kasino o nějakém probíhajícím procesu vrácení peněz, nebo pouze zablokovalo váš účet, zrušilo výhry a vložené prostředky propadly?

Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, předejte ji prosím na petronela.k@casino.guru .

Děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad
Vážený / vážená dannybarter,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

S politováním vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k řešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky