Hráč z Kanady byl vyzván, aby poskytl další dokumenty pro KYC, i když jeho účet byl v minulosti ověřen. Vzhledem k tomu, že jsme od kasina ohledně tohoto problému neobdrželi žádnou odpověď, jsme nuceni stížnost uzavřít jako „nevyřešenou“.
Takže můj účet je zablokován pro hraní v tomto kasinu.
Po rozhovoru s jejich agenty jsem řekl, že musím poslat další dokumenty k ověření.
Můj účet zde je plně ověřen. Mám nedávné potvrzení z tohoto kasina.
K tomuto problému jsem byl upozorněn tímto kasinem, že moje osobní údaje byly ohroženy a že došlo k porušení jejich bezpečnosti.
Přesto ode mě chtějí další dokumenty? Ale můj účet je plně ověřen ???
moje bonusy vyprší a to je opravdu škoda
Milá oskarzbrojo,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Uvědomte si prosím, že pro kasina je běžný postup auditu účtů hráčů. Z našich zkušeností to může trvat 14 dní, ale každé kasino je jiné a má svůj vlastní postup, který je třeba dodržet. Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a plně spolupracovali s kasinem.
Můžete mi prosím poradit, jak bylo dodatečné ověření zdůvodněno? Změnily se v poslední době některé z vašich citlivých informací nebo způsob ukládání? A konečně, kolik je nyní váš aktivní zůstatek, prosím?
Chápu, že se to může zdát jako mnoho otázek, ale všechny požadované informace jsou nezbytné, pokud chceme v tomto případu pokračovat. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Nebylo žádné ospravedlnění,
Jednoduše jsem se přihlásil a otevřel hru, aby mi bylo řečeno, že mám problém s mým účtem. Kontaktujte podporu.
kontaktuji je a chtějí všechny tyto dokumenty. Což nedává smysl vzhledem k tomu, že jsem plně ověřen.
Pochybuji, že zasílám další dokumenty s ohledem na jejich narušení bezpečnosti a při pohledu na jejich podmínky neuvádím, že:
" Garantujeme, že vaše dokumenty budou uloženy v zabezpečené databázi a bude k nim mít přístup pouze specializovaný tým. Ověření dokumentu obvykle trvá 24 až 48 hodin. "
Což zjevně nebylo bezpečné uložení mých dokumentů.
mé způsoby vkladu a výběru se nezměnily. Moje osobní údaje se nezměnily.
Aktuálně mám zůstatek 125 $
Od té doby, co byl můj účet omezen, jsem ztratil nejméně 280 bezplatných otočení kvůli vypršení platnosti bonusů.
Moc děkuji, oskarzbroja, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Milá oskarzbrojo,
Tady Tomáš a od této chvíle vám budu pomáhat s tímto případem. Nyní bych rád pozval BetMGM Casino, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Vážené kasino BetMGM,
Mohl byste prosím poskytnout nějaké další informace týkající se kompromitovaných informací hráče? Co přesně způsobilo narušení bezpečnosti? Data je možné sdílet přímo zde, s vaší odpovědí, nebo zasláním na moji emailovou adresu ( tomas.k@casino.guru ).
Předem děkuji za poskytnutí informací.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Každý den získám 20 roztočení Cleopatra zdarma… a mnoho dalších výhod. Ale hrát je nelze.
K tomu mám ještě bonus 100 $ za svátky, který vyprší dnes.
25 $ kasino bonus, který vyprší za 7 dní
Nemohu hrát žádný z těchto bonusů, protože kasino mi nedovolí hrát tím, že mě zablokuje. Také nyní na tuto stížnost nereagují?
Myslím, že dokonalá pověst BETMGM není taková, jak se zdá….
Vzhledem k tomu, že jsme od kasina ohledně tohoto problému neobdrželi žádnou odpověď, jsme nuceni stížnost uzavřít jako „nevyřešenou". To ovlivní celkové hodnocení kasina. Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému, nicméně snížení hodnocení způsobené nevyřešenými stížnostmi by mohlo změnit přístup kasina.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
