Hráč z Německa požádal o stažení 19. srpna, ale čelil přetrvávajícím problémům s ověřováním, protože poskytl všechny požadované dokumenty. Od kasina však několik dní neobdržela žádnou komunikaci. Po několika pokusech o ověření její identity byla její selfie nakonec přijata, ale rozhodla se svůj účet zavřít poté, co se cítila frustrovaná tímto procesem a přišla o své finanční prostředky. Stížnost byla poté uzavřena jako zamítnutá a nezbyla žádná sporná částka.
Dobrý den, 19. srpna jsem požádal o výběr. Od té doby mi bylo opakovaně sdělováno, že k ověření něco chybí. Vše jsem kasinu poskytl, ale teď jsem o kasinu několik dní nic neslyšel.
Vážený florianbachhofere1987,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a dokumenty, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Mohl byste prosím poradit, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední?
Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?
Kdy jste naposledy komunikovali s kasinem ohledně vašeho ověření?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Dobrý den, tak je to tak, už je to schváleno, pak by kasino napsalo, že chtějí selfie s mým ID a adresou pot s selfie, také jsem udělal
Selže to jen kvůli selfie s pasem. Vždycky říkají, že se to nehodí. Poslední zpráva z finančního oddělení byla 28.08.
Mohl byste prosím upřesnit, proč vaše selfie s pasem nebyla schválena?
Při nahrávání fotografií k ověření je třeba mít na paměti několik věcí:
Ujistili jste se, že vaše selfie splňuje všechny tyto požadavky?
Dobrý den, vždy se uvádí, že údaje nejsou rozpoznány, ale ověřil jsem se i jinde a bylo to bez problémů schváleno. Myslím, že jsem nyní poslal 30 obrázků
Pošlete mi prosím fotografie, které jste poslali do kasina na veronika.l@casino.guru .
Poslali jste také samostatnou fotografii pasu? Pokud ano, byla pasová fotografie schválena?
Ano, vše v pasu bylo přijato kromě selfie. Také jsem se ptal, v čem je problém, ale vždy dostanete standardní e-mail, pokud je něco špatně a oni to okamžitě změní...
pošlu ti to
Děkuji mnohokrát, florianbachhofer1987, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Vážený florianbachhofere1987,
Je nám moc líto, že vám váš výběr ještě nedorazil. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce BetMaximus Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážené kasino BetMaximus,
Mohl byste popsat, proč je selfie hráče odmítnuta?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Ahoj Stefane & florianbachhofer1987,
Hráčův účet stále čeká na ověření.
Selfie nahrané 26. 8., 28. 8. a 2. 9. byly zamítnuty, protože byly rozmazané.
Selfie nahraná 04.09. ještě není zkontrolována naším týmem a hráč bude odpovídajícím způsobem aktualizován.
s uznáním,
Naďa I.
Vážené kasino BetMaximus,
Děkuji za odpověď a poskytnuté informace.
Prosím, informujte nás o selfie nahrané 4. září.
Budu čekat na vaši odpověď.
Co jsem chtěl zmínit je, že 21. srpna od vás již byl e-mail, zkopírujte mi ho
Ahoj jlobabe,
Váš kasino účet byl úspěšně ověřen.
Máte-li jakékoli dotazy týkající se vašeho účtu, neváhejte
kontaktujte náš tým zákaznické podpory prostřednictvím chatu nebo e-mailu na adrese
">
Pozdravy,
Finanční tým
Dobrý den, vážený tým Casino guru, něco se stalo a selfie bylo schváleno. Teď jsi mi napsal, tak je jedno, kde se to ověřuje, tohle jsem ještě nikdy neměl, je to normální proces?
• snímek obrazovky osobních údajů propojené adresy Gmail
Váš kasino účet. Najdete to vpravo nahoře
na webu Gmailu > Správa účtu Google > Osobní údaje.
Ahoj Stefane & florianbachhofer1987,
Mohu potvrdit, že poslední odeslaná selfie byla přijata.
Hráč byl požádán o další vysvětlení týkající se podrobností poskytnutých při registraci.
s uznáním,
Naďa I.
Prosím, zavřete to. Požádal jsem o smazání svého účtu
Vážené kasino BetMaximus,
Mohl byste uvést, zda existuje nějaký důvod, proč požadujete snímek obrazovky osobních údajů propojené adresy Gmail? Zkontroloval jsem registrační formulář a není zde žádná možnost registrace pomocí účtu Google.
Budu čekat na vaši odpověď.
Vážený florianbachhofere1987,
Opravdu chcete tuto stížnost uzavřít? Sporná částka je 2000 €. Prosím, přehodnoťte to.
Ahoj Stefane & florianbachhofer1987,
Opravdu existuje. Použitá e-mailová adresa zobrazuje jiné jméno osoby než to, které jste uvedli v detailech účtu při registraci.
Hráč nemá na účtu žádné zbývající prostředky a účet byl uzavřen na konkrétní žádost hráče dne 13.09.2024.
s uznáním,
Naďa I.
Ahoj Stefane, děkuji za pomoc, ale můj účet byl smazán. Na chatu mi bylo zcela jasně řečeno, že jsem něco porušil a peníze mi rozhodně nevyplatí. Poté, co jsem poslal snímky obrazovky e-mailu, chtěli vysvětlení, proč se e-mail jmenoval tak.
To už na mě bylo moc, prohrál jsem to a hotovo. Ale musím říct, že kasino nedoporučuji
Vážený florianbachhofere1987,
Je mi líto, že jste přišli o své finanční prostředky. Protože neexistuje žádná sporná částka a požádali jste o uzavření účtu, nemáme jinou možnost, než stížnost uzavřít jako zamítnutou.
s pozdravem
Stefan, Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
