Hráč z Itálie čeká 15 dní na ověření účtu poté, co vyhrál 700 eur na Betmaster, které byly vráceny po výběru. Navzdory poskytnutí požadovaných dokumentů a selfie zůstává ověření nezpracované a odpovědi podpory zahrnovaly hrozby, které vyvolaly žádost o pomoc.
Dobrý večer. Na Betmaster hraji od roku 2021. 2. prosince jsem vyhrál 700 eur a provedl výběr, ale druhý den mi to bylo vráceno na účet. Kontaktoval jsem chatovou podporu pro vysvětlení a řekli mi, že potřebují ověřit můj účet. Požádali o několik dokumentů a dvě selfie, z nichž jedna musela obsahovat jejich otevřené okno chatu na monitoru mého počítače. Vše jsem odeslal dle požadavku. Uplynulo 15 dní a stále ověřují můj účet (původně tvrdili, že to bude trvat maximálně 5 pracovních dní). Každý den je kontaktuji a jejich odpověď je následující:
Dnes, po další žádosti o výběr a ověření účtu, odpověděli skrytou hrozbou.
Na vašich stránkách jsem se dočetl, že tento typ chování je neslýchaný.
prosím o vaši pomoc.
Je to nešťastné období, protože mám dva nevyřízené výběry ze dvou různých kasin a oni mi neplatí.
Milá Lucaluco,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Dobré ráno, dne 4.12.2024 jsem poskytl výpis z účtu občanského průkazu, kde je evidentní moje kreditní karta použitá pro vklady, selfie z kreditní karty s dokumenty v ruce a kreditní kartou s obrazovkou jejich chatu za ní, když mě žádali o účet za elektřinu bydliště. Všechny dokumenty byly přijaty, protože byly nep
požadovaný formát.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
