Hráč z Mexika čelil problémům s výběrem výher ve výši 12 000 pesos, protože kasino přestalo povolovat další výběry. Navzdory tomu, že požádal o podporu, nedostal žádnou pomoc. Tým pro stížnosti se pokusil objasnit situaci tím, že požádal o dodatečné informace a prodloužil dobu odezvy, ale hráč neodpověděl. V důsledku toho byla reklamace zamítnuta z důvodu nedostatečné komunikace.
Milý Luiseduardo,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je nám líto, že se dozvídám o problému, který máte. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abychom objasnili vaši situaci.
Mohl byste prosím specifikovat, jaké platební metody jste dosud používali pro vkládání a výběry z tohoto kasina?
Je Apple Pay jedinou platební metodou, kterou jste dosud používali?
Prošli jste úplným ověřením KYC?
Kdy jste naposledy komunikovali se zákaznickou podporou kasina?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
