Hráčův účet byl zablokován pro multiúčetnictví. Po bližším prozkoumání jsme tuto stížnost nakonec zamítli, protože existuje dostatek důkazů, že hráč porušil podmínky kasina.
The player's account got blocked for multi-accounting. After a closer examination, we ended up rejecting this complaint as there is sufficient evidence the player has breached the casino's terms and conditions.
Hráčův účet byl zablokován pro multiúčetnictví. Po bližším prozkoumání jsme tuto stížnost nakonec zamítli, protože existuje dostatek důkazů, že hráč porušil podmínky kasina.
Dobrý den, na ověření účtu jsem čekal téměř 30 dní a dnes mi přišla zpráva, že můj účet je pozastaven a byly mi strženy peníze.
Za prvé, už jsem mluvil se svým právníkem a podnikám proti vám právní kroky, protože mě obviňujete z něčeho, co jsem neudělal, a odmítáte mi poskytnout důkaz o jakémkoli druhu „podvodu", jak jste vy řekni to a ukradl jsi mi peníze.
Dobře, nejprve mě obviňujete z vícenásobného účetnictví. Vytvořil jsem svůj účet před několika měsíci a před měsícem jsem začal hrát na vaší platformě. Toto je můj jediný účet na vaší platformě a nikdy jsem se ani nepokusil vytvořit jiný účet. Chci, abyste mi ukázali doklad o jiném účtu se stejným jménem, e-mailem, telefonním číslem, datem narození, domácností, zařízením, IP nebo něčím jiným...
Za druhé, obviňujete mě z porušení podmínek propagačních akcí. Můžete přesně uvést, kde jsem porušil nějaké pravidlo nebo porušil podmínky jakékoli nabídky? Každá sázka, kterou jsem udělal, byla v souladu s bonusovými podmínkami. Nikdy nepřekračujte maximální výši sázky a nikdy neuzavírejte sázky, které mi zaručí zisk z jakékoli promo akce. Chci, abyste mi poskytl důkaz a vysvětlil, jak jsem porušil pravidla propagace a porušil podmínky bonusu.
Nakonec mě obviňujete z podvodu, více účtů a vícenásobných záznamů, což porušuje jakékoli propagační podmínky. Takže už jsem vás požádal, abyste mi podal vysvětlení k obvinění z více účtů, a nyní chci, abyste vysvětlil, jak přesně jsem se dopustil podvodu, když jsem všechny dokumenty, které jste požadoval, poslal okamžitě bez jakéhokoli prodlení a již jsem vysvětlil, že jsem nikdy žádné neporušil propagační pravidlo, které mohu dokázat. Také, co je to pro více záznamů? Samozřejmě jsem někdy používal svůj účet z telefonu a někdy z počítače. Silně pochybuji, že pozastavíte každému hráči za používání jeho účtu z jeho PC a mobilního telefonu. IP se samozřejmě může lišit, když se přihlásím z telefonu, protože používám mobilní internet 4g a na počítači používám WiFi.
Budu tedy čekat na odpověď a vysvětlení, jak jsem některé z těchto pravidel porušil. Pokud mi odmítnete sdělit tyto informace a ukradnete mé peníze, věřím, že mám velmi vysokou šanci vyhrát tento případ u soudu.
Díky předem!
Hello, I have been waiting almost 30 days to get my account verified, and today I received a message saying that my account is suspended and my money has been taken from me.
First of all, I already spoke with my lawyer, and I am taking legal action against you because you are accusing me of something that I didn't do, and you are refusing to give me proof of any type of "fraud" as you say it and you stole my money.
Okay, first, you are accusing me of multi-accounting. I created my account a few months ago, and I started playing on your platform one month ago. This is my only account on your platform, and I never even tried to create another account. I want you to show me proof of another account with the same name, email, phone number, birth date, household, device, IP, or something else...
Second, you are accusing me of violations of the terms and conditions of promotions. Can you point out exactly where I broke any rule or violated the terms and conditions of any offer? Every bet I made was according to the bonus terms and conditions. Never exceed the maximum bet amount, and never place bets that guarantee me profit from any promotion. I want you to give me proof and explain how I broke any promotion rule and violated bonus terms and conditions.
Finally, you are accusing me of fraud, multiple accounts, and multiple entries, which violates any promotional terms and conditions. So, I already asked you to give me an explanation for the multiple accounts accusation, and now I want you to explain how exactly I committed any fraud when I sent all documents you required immediately without any delay and I already explained that I never broke any promotional rule, which I can prove. Also, what is that for multiple entries? Of course, sometimes I was using my account from my phone and sometimes from my PC. I highly doubt that you suspend every player for using his account from his PC and Mobile phone. Of course, the IP might be different when I log in from my phone because I use 4g mobile internet, and on my PC, I use my WiFi.
So, I will wait for an answer and explanation of how I violated any of these rules. If you refuse to give me this information and you steal my money, I believe I have a very high chance of winning this case in court.
Thanks in advance!
Ahoj dimitarkanchev,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Betmaster Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně probíhá ověřovací proces? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Jaký druh bonusu jste použili? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Hello dimitarkanchev,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Betmaster Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Which documents have been already approved and which ones not? What kind of bonus did you use? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Ahoj @CasinoGuru,
Když jsem si vytvořil účet u BetMaster, dokončil jsem ověření jednou a po získání uvítacího bonusu jsem mohl dvakrát vybrat z jejich platformy.
Poté jsem se rozhodl uplatnit některé nabídky na opětovné načtení, protože na některé dny v týdnu mají lákavé bonusy za opětovné načtení očí.
Jejich podmínky uvádějí, že maximální sázka pro každý bonus se rovná výši bonusu. Nikdy jsem tedy neuzavíral sázky vyšší, než je částka bonusu, a nikdy jsem neuzavřel sázky, které mi zaručovaly zisk.
Z jednoho z bonusů jsem však nakonec vyhrál nějaké sázky a můj zůstatek byl 2200 EUR a poté jsem se rozhodl po dokončení bonusu vybrat. Požádali o další dokumenty, jako je selfie s živým chatem viditelným na obrazovce, průkaz totožnosti, kreditní karta a výpis z účtu za prosinec.
Vše jsem odeslal ve stejný den, 18. prosince. Nejprve mi řekli, že ověření bude trvat až 5 pracovních dní, a poté mi řekli, že to může trvat až 30 pracovních dní a ještě více.
Teď nevím, které dokumenty byly schváleny, protože mi po téměř měsíci právě poslali zprávu, že mi zavírají účet z důvodu vícenásobného účetnictví, podezřelé činnosti nebo více záznamů, aniž by poskytli jakýkoli důkaz nebo odůvodnění.
Takže naposledy jsem mluvil s kasinem včera, 13. ledna, a ptal jsem se, proč byl můj účet uzavřen, a chtěl jsem, aby mi ukázali, jak přesně jsem porušil nějaké pravidlo nebo jak jsem porušil smluvní podmínky. Samozřejmě mi řekli, že takové informace neposkytnou, a nechtějí mi říct, proč jsem obviněn z multiúčetnictví, když neexistuje žádný jiný účet se stejným emailem, IP, jménem, domácností nebo telefonním číslem.
Doufám, že to napravíme a dostanu své peníze zpět. Chci také poradit hráčům, kteří toto čtou, aby si NIKDY neotevírali účet v tomto podvodném kasinu, protože v určitém okamžiku své peníze nikdy nedostanete.
Hello @CasinoGuru,
When I created my account at BetMaster, I completed verification once, and after taking the welcome bonus, I was able to withdraw twice from their platform.
After that, I decided to claim some reload offers as they have appealing for eye reload bonuses for some days of the week.
Their terms and conditions state that the maximum bet for every bonus equals the bonus amount. So, I never placed bets higher than the bonus amount, and I never placed bets that guaranteed me profit.
However, from one of the bonuses, I ended up winning some bets, and my balance was 2200 EUR, and then I decided to withdraw after completing the bonus. They asked for additional documents like a selfie with the Live Chat visible on the screen, ID card, credit card, and bank statement for December.
I sent everything on the same day, December 18th. At first, they told me the verification would take up to 5 business days, and after that, they told me it could take up to 30 business days and even more.
Now I don't know which documents were approved because, after almost one month, they just sent me a message saying they are closing my account for multi-accounting, suspicious activity, or multiple entries without giving any proof or reasoning.
So the last time I spoke to the casino was yesterday, January 13th, and I was asking why my account was closed, and I wanted them to show me how exactly I broke any rule or how I violated terms and conditions. Of course, they told me they would not provide such information, and they don't want to tell me why I am accused of multi-accounting when there is no other account with the same email, IP, Name, household or phone number.
I hope we can fix this and I can get my money back. I also want to advise the players reading this to NEVER open an account with this scam casino because at some point, you will never get your money.
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Děkuji dimitarkanchev za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi, který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Thank you dimitarkanchev for all the information provided. I will now forward your complaint to my colleague Michal who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Ahoj dimitarkanchev,
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali Betmaster Casino, aby se připojilo ke konverzaci.
Vážený Betmaster Casino,
Můžete prosím poskytnout konkrétnější informace o tom, jak hráč údajně porušil smluvní podmínky? Poskytněte prosím jakékoli podpůrné důkazy na můj e-mail michal.k@casino.guru
Hello dimitarkanchev,
I'm Michal and I have taken over your complaint. I have reviewed your case and will contact the casino to see if I can help.
We would like to invite Betmaster Casino to join the conversation.
Dear Betmaster Casino,
Can you please provide more specific information on how the player allegedly breached the terms and conditions? Please provide any supporting evidence to my email michal.k@casino.guru
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Ahoj,
Vezměte prosím na vědomí, že jsme poskytli všechny důkazy k prokázání vytvoření více účtů a vyhledávání bonusů zjištěných naším bezpečnostním týmem.
Zneužívání bonusů je v našem systému přísně zakázáno a vede k pozastavení všech zjištěných účtů:
1.4. Na této webové stránce můžete mít pouze jeden klientský účet. Pokud se pokusíte otevřít více než jeden klientský účet, všechny účty, které se pokusíte otevřít, mohou být zablokovány nebo uzavřeny. Je povolen pouze jeden Klientský účet pro každou domácnost, zařízení, IP adresu, finanční nástroj. Společnost může provádět dodatečné bezpečnostní kontroly za účelem zjištění více účtů.
3.4. Společnost může zrušit Transakce s osobami, které:
3.4.3. pokud se zjistí, že jeden z účastníků sázení má několik herních účtů (vícenásobná registrace), s výjimkou případů schválených Společností;
6.3.2. Podvody, vícenásobné účty, vícenásobné vstupy, obcházení opatření k zabránění podvodu a/nebo neoprávněnému přístupu/vstupu, účast, která porušuje podmínky pro propagaci, jsou zakázány.
6.3.3. Společnost si vyhrazuje právo vyloučit z akcí jakéhokoli účastníka a zakázat používání webových stránek společnosti, pokud se společnost domnívá, že se klient pokusil vstoupit pomocí více než jednoho účtu nebo se zapojil do jakékoli podvodné nebo nezákonné činnosti (včetně činnosti, která porušuje vnitrostátní zákony). ) zda Klient vyhrál nebo mohl získat cenu. Společnost si vyhrazuje právo smazat účty a odmítnout vyplatit bonus/cenu nebo jiné pobídky z akcí, pokud klient použil více záznamů/účtů.
Pozdravy,
Tým BM
Hello,
Please be advised that we have provided all the proof to demonstrate multiple accounts creation and bonus hunting detected by our security team.
The bonus abuse is strictly forbidden in our system and leads to the suspension of all the accounts discovered:
1.4. You are allowed to have only one Client Account on this Website. If You attempt to open more than one Client Account, all accounts You try to open may be blocked or closed. Only one Client Account for each household, device, IP address, financial instrument is allowed. Company may perform additional security checks in order to detect multiple accounts.
3.4. The Company may cancel Transactions with persons who:
3.4.3. if it is determined that one of the betting participants has several gaming accounts (multiple registration), with the exception of the cases approved by the Company;
6.3.2. Fraud, multiple accounts, multiple entries, circumvention of measures to prevent fraud and/or unauthorized access/entry, participation which violates Promotional Terms are prohibited.
6.3.3. The Company reserves the right to exclude from Promotions any participant and to ban use of Company Website if the Company considers that a Client has tried to enter by using more than one accounts or engaged in any fraudulent or illegal activity (including activity that violates domestic laws) whether or not the Client would or might won a prize. The Company reserves the right to delete accounts and refuse to pay bonus/prize or other incentives of Promotions if the Client used multiple entries/accounts.
Regards,
BM Team
Vážený dimitarkančeve,
Od Betmaster Casino jsme obdrželi dostatečné důkazy, abychom souhlasili s rozhodnutím kasina. Po shromáždění všech nezbytných informací náš tým pro stížnosti dospěl k závěru, že vedení kasina Betmaster jednalo v souladu s jejich podmínkami a my jsme nuceni tuto stížnost zamítnout.
Pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat a my se pokusíme co nejlépe pomoci.
S pozdravem,
Michal
Dear dimitarkanchev,
We have received sufficient evidence from Betmaster Casino to agree with the casino's decision. After gathering all the necessary information, our complaint team reached the conclusion that Betmaster Casino management acted in accordance with their terms and conditions, and we are forced to reject this complaint.
If you run into any issues with this or any other casino in the future, do not hesitate to contact us, and we will try our best to help.
Best regards,
Michal
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.