Hráč z Rakouska čekal na stažení necelé dva týdny. Bohužel jejich výplata ještě nebyla přijata. Hráč potvrdil, že byly plně ověřeny na webových stránkách kasina. Po nějaké době hráč informoval, že byly schváleny a zpracovány dva výběry a očekávali, že zbytek peněz bude vybrán za 1-2 dny. Nakonec hráč potvrdil, že všechny jejich peníze dorazily, i když byli stále vyloučeni ze sportovních sázek. V důsledku toho jsme stížnost označili v našem systému jako „vyřešenou“.
Ahoj,
Před několika měsíci jsem začal hrát sportovní sázky na betital.com a pravidelně jsem vybíral drobné výhry, které obvykle fungovaly do 12 hodin.
V poslední době jsem měl docela pěknou vítěznou sérii a najednou už jsem nemohl vstoupit do jejich sekce sázkových kanceláří. Při hledání pomoci, proč se to stalo, podpora právě řekla, že bych měl poslat e-mail jejich bezpečnostnímu oddělení, protože podpora o tom nemá dostatek informací. Dostal jsem odpověď, že z rozhodnutí vedení nesmím dále používat jejich sázkovou kancelář. Dobře, zdá se, že vítězové nejsou vítáni, ale asi to musím přijmout.
Nyní si chci vybrat své peníze, ale oni nyní porušují svá vlastní pravidla a nechají mě čekat déle, než uvádějí. Nejprve mi podpora řekla, že musím čekat až 24 hodin, než finanční oddělení zpracuje moji platbu a že toto oddělení je přetížené prací (tuším standardní odpověď 😀 ). Nyní, po 36 hodinách, mi najednou řekli, že moje výběry jsou dočasně pozastaveny kvůli provádění kontroly legitimity mých sázek, což je směšné, protože jsem nevyhrál několik velkých sázek, ale mnoho malých. Každopádně, protože mám pocit, že se ke mně nyní chovají jinak, jakmile viděli moji opravdu pěknou vítěznou sérii, píši tuto stížnost, abych vám dal vědět, že vítězové zřejmě nejsou vítáni. Mimochodem, od betitalu jsem se o ničem nedozvěděl (žádný mail, žádná zpráva na betitallu), tyhle špatné zprávy jsem si vždy musel zjistit sám a zeptat se na podporu.
Děkuji za vaši pomoc, casino.guru, abyste nakonec získali své zasloužené výhry!
S pozdravem,
uživatel z betital, kterému jsou nyní blokovány sportovní sázky (ale zajímavé není kasinové hry)
Chtěl jsem dodat: Jsem plně ověřen na betital.com.
Nyní byly schváleny a zpracovány dva výběry. Tuto stížnost uzavřu, až budou všechny mé peníze vybrány do 1–2 dnů. Zkřížené prsty!
Moje peníze plně dorazily. Stále jsem vyloučen ze sportovního sázení, ale to není důvod stížnosti. Takže tato stížnost může být uzavřena! Děkuji!
Milý nekonečně malý,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
