Hráč ze Švédska vznesl několik žádostí e-mailem o uzavření svého kasinového účtu. Navzdory ujištění prostřednictvím chatu, že proces bude urychlen, jeho účet zůstává otevřený. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Dobrý den, od předvčerejška jsem jim psal několik emailů, že chci svůj účet zrušit, ale nezavírají ho. Vysvětlil jsem proč, ale stále ne, pak když jdu do chatu, říkají, že proces urychlí, ale neurychlí to.
Vážený maroundarowiche78,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Mohli byste prosím přeposlat všechny e-maily nebo snímky obrazovky ukazující, že jste odeslali žádosti o uzavření účtu? Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru . Uvedli jste v těchto žádostech, na jak dlouho si přejete, aby byl váš účet uzavřen, a jasně uvedli důvod?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velmi vám děkuji, maroundarowiche78, za vaši spolupráci a potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jakýmkoli jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru