Hráčovi z Japonska byl nečekaně smazán účet poté, co požádal o výběr svých výher ve výši 1 160 $ po ověření KYC. Hráč neobdržel žádná vysvětlení ani oznámení o smazání účtu. Po vyšetřování jsme dospěli k závěru, že kroky kasina při smazání účtu hráče byly oprávněné, což vedlo k zamítnutí stížnosti hráče.
Najednou mi byl smazán účet.
Vložil jsem nějaké peníze a hrál hry a dosáhlo to 1160 $.
Bavilo mě sbírat trofeje a tak.
Poté, co byl můj KYC ověřen a požádal jsem o výběr, jsem se nemohl přihlásit následující den.
Můj účet byl náhle smazán. Tady bych neměl být na vině.
Zkontroloval jsem všechny své e-maily, ale neobdržel jsem žádná vysvětlení ani oznámení.
Je to extrémně nepříjemné. Chci své prostředky brzy vrátit
Milý salisero,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji prosím na petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Zaregistroval jsem svůj účet asi před 4 dny, a jakmile ověření účtu nebylo povoleno odeslat doklad o bydlišti, šel jsem získat doklad o zůstatku v angličtině a přiložil ho, a pak byl kyc plně schválen.
Hrál jsem hlavně ruletu.
Při vkladu jsem nevyužil žádné bonusy, pouze jsem vkládal normálně!
Ahoj salisero,
Děkuji.
než jsme mluvili o kyc, ale ta komunikace nebyla žádný problém, takže…
Moc děkuji, salisero, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj,
Děkujeme salisero za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal Betify Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, proč byl hráčský účet zablokován a co můžeme udělat pro vyřešení tohoto problému.
Děkuji!
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
