Hráč z Indie měl svůj účet zablokován a jeho zůstatek zadržen, protože si v kasinu otevřel více účtů. Stěžovatel tvrdil, že pro něj bylo snazší vytvářet nové účty, než k nim znovu nastavovat hesla. Proto se několikrát zaregistroval. Kasino bylo schopno a ochotno ponechat jeden z hráčů otevřených účtů po povinném ověření ID, které bylo provedeno a potvrzeno hráčem. Reklamace je vyřešena.
Ahoj, pane
Mám účet v betfury s názvem k****@gmail.com
Vložil jsem 25 $ a vyhrál jsem, dokud z toho nebylo 31 $, poté, co jsem dal výběr, zablokovali můj účet a obvinili mě, že jsem vícenásobný účet, souhlasím, vytvořil jsem více účtů, pane, ale nemají žádná práva ponechat si peníze, které vlastním, měli by mi vrátit peníze já, nevěděl jsem o jejich podmínkách pro více účtů, prosím pomozte mi získat zpět mé vložené peníze, pane
Vážený kabcd42,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Uvědomte si prosím, že naprostá většina kasin má pravidla, která zakazují otevření více účtů v kasinu. Cílem je zabránit hráčům ve zneužívání propagačních nabídek, které může kasino hráčům nabídnout.
Mohl byste nám poradit, kolik účtů jste si dříve v kasinu otevřeli? Dokončili jste ověření účtu pro některý ze svých předchozích účtů? Vyžádali jste si nějaké bonusy na účtech, které jste dříve pro toto kasino otevřeli?
Předem moc děkuji za odpověď a pochopení.
S pozdravem,
Tomáš
Otevřel jsem si 3 účty v kasinu, protože neznám jejich podmínky.
Nedokončil jsem ověření účtu žádné z těchto položek.
Nezískal jsem žádné bonusy na žádném z účtů, které jsem vytvořil, hrál jsem pouze z hlavního zůstatku
Pomozte mi získat zpět mé peníze z betfury
Vážený kabcd42, děkuji za vaši odpověď.
Mohl byste vysvětlit, proč jste si otevřeli více účtů namísto hraní se svým původním účtem v kasinu?
dobrý den pane
Zapomněl jsem heslo k účtu, to je důvod, proč jsem si otevřel nový účet a hrát, protože je snadné vytvořit účet v betfury, než obnovit heslo, hraju to dva měsíce a někdy jsem zapomněl heslo, takže jsem si vytvořil nový účet, ve kterém mohu hrát to. Svěřil jsem jim své peníze, ale zadrželi mé vložené peníze 😔
kabcd42,
Mohl byste poradit, jaké hry jste v kasinu hráli (automaty, živé hry, multiplayer)? Existuje nějaká relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, o kterou byste se s námi mohli podělit? Přepošlete jej prosím na tomas@casino.guru
Díky za vaši zprávu.
Podle e-mailu, který jste obdrželi od kasina, jste na těchto několika účtech obdrželi bonusy za vklad.
I když je normální, že kasino má pravidlo uvádějící jeden účet na domácnost/IP adresu/hráče, domníváme se, že každý případ by měl být posuzován samostatně. Pokud má hráč více účtů a opakovaně je používal k získávání bonusů, které by měl obdržet pouze jednou, je to zjevně jasné porušení podmínek a nespravedlivá výhoda.
Pokud však hráč nezíská žádnou jasnou výhodu a lze si představit, že se stala čestná chyba (například hráč zapomněl, že se zaregistroval již dávno a znovu se zaregistroval), nemyslíme si, že by hráč měl mít své výhry zabavené.
Jste si jisti, že jste v kasinu na těchto více účtech neobdrželi žádný uvítací vkladový bonus?
Jsem si jistý, pane, nehrál jsem s žádnými bonusy, hraji pouze s mými penězi a jsem si jistý, že jsem neobdržel žádnou částku jako bonusy za vklad
Velice vám děkuji, kabcd42, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, kabcd42,
Od této chvíle vám budu pomáhat s vaším problémem.
Před chvílí jsem zkontroloval web kasina a způsob obnovení/resetování hesla. Proto než pozvu kasino do tohoto vlákna, rád bych se vás zeptal na otázku.
Můžete prosím vysvětlit, jak můžete považovat nový registrační proces za jednodušší než jen kliknout na „Zapomněli jste heslo" a vygenerovat si nové pomocí původního e-mailu?
Vážený kabcd42,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neodpovíte ve stanovené lhůtě nebo nebudete vyžadovat další pomoc, reklamaci zamítneme.
Na webových stránkách pane pro registraci můžete vidět, že se pouze vyplňuje e-mail a heslo a je připraveno ke hře, ale při obnově hesla jsem také zapomněl, který e-mail jsem použil, a je nutné zadat a vyzkoušet, který e-mail jsem použil, proto je to snadné Chcete-li vytvořit účet a hrát, můžete zkontrolovat tento pane, stačí vyplnit e-mail a heslo a účet bude vytvořen bez jakéhokoli ověření
Vážený kabcd42,
Bez souhlasu s Podmínkami kasina však není možné vytvořit účet a jste povinni si je před registrací přečíst. Přijal jsi je.
Tvrdili jste, že jste si v kasinu vytvořili 3 účty a v emailu od kasina je uvedeno, že jste údajně zneužili bonusové nabídky kasina. Použili jste prosím stejný uvítací bonus nebo jiný typ vkladového bonusu na více než 1 svých účtech? Pokud ano, jaké bonusy?
Vezměte prosím na vědomí, že jakmile pozvu kasino do tohoto vlákna a požádám zástupce kasina, aby mi poskytl důkazy, pravděpodobně to stejně zjistíme.
Už jsem vám řekl, pane, že jsem nepoužil žádný z bonusů, betfury mě neprávem obviňuje z použití jejich bonusů pravda, nikdy jsem od nich žádné bonusy nepoužil
Dobře, kabcd42. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce BetFury Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým BetFury Casino,
Mohl byste nám prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče? Jaké kroky by měl hráč podniknout, aby odblokoval účet? Proč byly jeho výhry zabaveny? Pokud se bavíme o porušení Podmínek kasina, je kasino schopno doložit své rozhodnutí relevantními důkazy?
Data je možné sdílet přímo zde, s vaší odpovědí, nebo zasláním na mou e-mailovou adresu (branislav.b@casino.guru).
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Pozdravy,
Na základě toho, že po automatické odpovědi vygenerované systémem (mnou přidaný předchozí příspěvek) nebyla mimo reklamaci zaslána žádná upomínka kasinu a jeho zástupci, prodlužuji časovač ještě jednou, do pátku.
Upomínka bude za chvíli odeslána. Proto bych si ještě rád počkal na vyjádření kasina. Pokud však neobdržím žádnou odpověď od kasina před vypršením aktuálního časovače, stížnost bude uzavřena, jak je uvedeno výše.
Děkuji za pochopení a upřímně doufám, že mě kasino bude brzy kontaktovat.
Vážený, Borislave
Vámi popisovanou situaci jsme analyzovali.
Účet tohoto hráče byl zablokován z důvodu porušení podmínek našich stránek používáním více účtů. Článek 4.1.9. našich Podmínek říká, že vytváření více účtů za účelem tajné dohody, podvodu, zneužívání služby a/nebo jakékoli manipulace se službou je zakázáno a může vést k uzavření účtu.
V článku 5.4 našich Podmínek bylo uvedeno, že umožňuje zaregistrovat pouze jeden Účet ke Službě. Účty podléhají okamžitému uzavření, pokud se zjistí, že u nás máte zaregistrovaných více účtů. To zahrnuje použití zástupců, příbuzných, společníků, přidružených společností, spřízněných stran, propojených osob a/nebo třetích stran jednajících vaším jménem.
Tento hráč má více než dva účty. Při komunikaci s naším manažerem podpory řekl, že má více účtů. Jedna je s****@gmail.com. Další je k****@gmail.com
Účet s****@gmail.com byl zaregistrován dříve. Informace, že uživatel nemohl resetovat heslo, neodpovídá pravdě, protože 27.11 resetoval heslo k tomuto účtu. Poslední přihlášení k účtu bylo datováno 12.10. Uživatel kontaktoval oddělení podpory s žádostí o zablokování svého účtu dne 12.12.2022.
Účet k********@gmail.com byl zaregistrován 09/12 a byl zablokován z důvodu porušení odstavců 4.1.9 a 5.4. našich Podmínek.
V komunikaci s hráčem byl informován, že jeho účet byl zablokován, protože porušil pravidla. Účet vytvořený později a nevybraný hráčem jako hlavní účet byl zablokován.
Děkuji.
Hezký den.
Jen mi vraťte peníze, nemůžete si ponechat peníze, které mám, jen mi vraťte peníze
Vážený tým BetFury Casino,
Děkuji za podrobné vysvětlení.
Dovolte mi, abych vám položil několik otázek.
Byly výhry hráče získány s bonusem? Pokud ano, s jakými bonusy?
Ačkoli zmíněná pravidla uvádějí, že je povolen pouze 1 účet na hráče, obvykle se používá proti zneužívání bonusů a měl by chránit kasino před různými druhy podvodů, tajných dohod atd.
Pokud žádný bonus nevyužil, jakou (nespravedlivou) výhodu tímto hraním získal? Jaké typy her hrál a jaké typy her hrál nejčastěji? Hrál nějaké hry s více než 1 účtem současně? Můžete mi prosím poskytnout informace o tom, jak zneužil/manipuloval systém kasina ve svůj prospěch?
Odpovědi mi neváhejte posílat na můj email (branislav.b@casino.guru).
Vážený tým Casino Guru,
Jak jsme již uvedli, naše podmínky zakazují mít více účtů. Máme právo určovat pravidla na naší platformě. Všichni hráči, kteří chtějí používat platformu, se řídí těmito Podmínkami.
Ale i přes hrubé porušení našich pravidel jsme hráče kontaktovali a umožnili mu opustit pouze jeden účet s povinným ověřením ID. Hráč byl nyní plně ověřen a jak sám hráč uvádí, již nemá žádné stížnosti na BetFury.
Snad to hráč potvrdí komentářem níže.
Díky za tvojí pomoc.
Hezký den!
Ahoj kasino guru
Můj problém je vyřešen
Děkuji moc kasinovému guru za vyřešení mého problému.
Jaká skvělá zpráva!
Děkujeme, kabcd42, za potvrzení a za použití centra pro řešení stížností Casino Guru. Protože byl problém úspěšně vyřešen, označím nyní vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". I když upřímně doufám, že se to nestane, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Mnohokrát vám děkujeme, tým BetFury Casino, za vaši pomoc a spolupráci.
S pozdravem,
Branislav, Casino.guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
