Hráčka z Brazílie splnila počáteční požadavky na bonus, ale nemohla získat přístup ke svému účtu ani vybrat své prostředky. Navzdory naší snaze pochopit situaci a pomoci problém vyřešit, hráč nereagoval na naše zprávy a otázky. Proto jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.
Založil jsem si účet v kasinu a dodržel jsem bonusové požadavky, ale nyní nemohu získat přístup k účtu ani vybrat žádné prostředky. Stále to říká, že tyto požadavky ještě musím splnit, ale už jsem to udělal. Bylo by skvělé, kdybych mohl vybírat prostředky, ale nemůžu a teď se ani nemůžu přihlásit ke svému účtu. To je naprosto směšné a jsem hluboce zklamaný. Trvám na podání stížnosti u banky a zveřejním to na sociálních sítích – všechno je to jen absolutní odpad. Nenávidím to z celého srdce. Celá tato zkušenost byla strašně hrozná, zklamání, které nelze slovy vyslovit.
Milý Deivili1109,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s BetFrom Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
