Milá Ljade1405,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Bohužel se s vámi musím podělit o jednu znepokojivou zprávu. Na základě údajů, které jste uvedli, jste porušili některá zásadní pravidla, která jsou nezbytná při hraní v online kasinu.
Za prvé, je nutné nikdy nepřistupovat k účtu někoho jiného. Každý hráč by měl při používání kasinové platformy používat pouze svůj vlastní účet.
Za druhé, nikdy byste neměli vkládat osobní údaje jiné osoby do jejího kasinového účtu. Osobní údaje by měla zaslat osoba, která účet vlastní.
A konečně, při provádění vkladů je důležité používat platební kartu, která patří stejné osobě, která vlastní účet v kasinu. To zajišťuje transparentnost a bezpečnost finančních transakcí.
Jak si můžete přečíst v podmínkách Betfred Casino:
6. Uzavírání sázek u nás a hraní našich her
- Váš účet. Jste odpovědní za používání svého účtu a souhlasíte s tím, že jednáte výhradně pro svou osobní potřebu.
- Vaše prostředky. Prostředky, které umístíte na svůj účet, musí být vaše vlastní, nikoli prostředky žádné jiné osoby nebo od firmy (jiné než poskytovatele plateb třetí strany, kterého přijímáme). Neumožníme vám sázet nebo hrát hru, pokud nemáte na účtu dostatek finančních prostředků na pokrytí sázky nebo vkladu.
10. Pozastavení a uzavření vašeho účtu
2. Kdy můžeme pozastavit nebo omezit váš účet? Váš účet můžeme pozastavit nebo omezit za následujících okolností:
d. kde je váš účet, nebo se důvodně domníváme, že by mohl být, používán někým jiným.
Je mi líto, že musím říci, že kasino bylo v rámci svých práv zabavit váš vklad i jakékoli výhry a uzavřít účet vašeho přítele. Pokud vám mohu pomoci s něčím jiným, dejte mi prosím vědět, jinak bude tato stížnost zamítnuta.
Děkuji za pochopení.
s pozdravem
Veronika
Mějte prosím na paměti: V Casino.Guru nikdy nepožadujeme heslo vašeho kasinového účtu. I když můžeme požadovat informace, nikdy neusilujeme o přístup k vašemu účtu. Zdržte se prosím sdílení hesla s jakoukoli třetí stranou. Primárně komunikujeme prostřednictvím oficiálních vláken, příležitostně e-mailem pro požadované podpůrné důkazy nebo relevantní komunikaci.
Dear Ljade1405,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem.
Unfortunately, I have to share some troubling news with you. Based on the details you provided, you've violated some crucial rules that are essential when playing at an online casino.
Firstly, it's imperative never to access someone else's account. Each player should only use their own account when engaging with a casino platform.
Secondly, you should never input another person's personal information into their casino account. Personal details should be sent by the individual who owns the account.
Lastly, when making deposits, it's crucial to use a payment card that belongs to the same person who owns the casino account. This ensures transparency and security in financial transactions.
As you may read in Betfred Casino's Terms and Conditions:
6.Placing bets with us and playing our games
- Your account. You are responsible for the use of your account and agree that you are acting solely for your own personal use.
- Your funds. The funds you place in your account must be your own and not those of any other person or from a business (other than a third party payment provider that we accept). We will not allow you to place a bet or play a game unless you have sufficient funds in your account to cover the bet or stake.
10.Suspension and closure of your account
2.When can we suspend or restrict your account? We can suspend or restrict your account in the following circumstances:
d.where your account is, or we reasonably consider it may be, being used by someone else.
I'm sorry to say that the casino was within its rights to confiscate both your deposit and any winnings and to close your boyfriend's account. Please let me know if there is anything else I can assist you with, otherwise this complaint will be rejected.
Thank you for your understanding.
Best regards
Veronika
Please be aware: At Casino.Guru, we never ask for your casino account password. While we may request information, we never seek access to your account. Please refrain from sharing your password with any third party. We primarily communicate through official threads, occasionally via email for requested supporting evidence or relevant communication.
Automaticky přeloženo:
