Hráč ze Spojeného království požádal o stažení jeden týden před odesláním této stížnosti. Po dvou týdnech bez odpovědi na stížnost kasina byla uzavřena jako nevyřešená.
Automaticky přeloženo:
BetFlip Casino - Výběr hráče byl zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 144
Částka: £505
BetFlip Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s velmi nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Nevyřešena
Náš verdikt
Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Jsem tak naštvaný, že jsem tomu propadl. Hrál jsem zde, protože mají můj oblíbený slot. Prošel jsem všemi KYC a měl jsem interakci se zákaznickým servisem o různých věcech. Vypadalo to jako legitimní místo. Vložil jsem a prohrál, ale minulý týden jsem si šel vybrat 505. Bylo to zamítnuto a poradce řekl, že to souvisí s neuvěřitelně zaneprázdněným systémem, což způsobilo poplašné zvonky. Začal jsem googlovat kasino a některé stránky měly dobré věci a viděl jsem dobré recenze. Pak jsem narazil na tyto skutečné stránky a srdce se mi sevřelo. Pokusil jsem se znovu stáhnout, odmítl jsem. Kontaktoval jsem zákaznický servis a řekl jsem, že jsem viděl, že stránka je podvod. Poradce byl velmi uražen, řekl bych takovou věc. Zkusil jsem znovu odstoupit a odmítl. Vlastně teď z mého účtu odstranili funkci chatu. Samozřejmě jsem poslal spoustu e-mailů, ale bez úspěchu. Bonus jsem nepoužil, byly to moje peníze. Není jediný důvod, proč by to odmítali
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
milý Chipe,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj.. Jsem ověřený na chvíli. Tento výběr jsem odeslal 8krát a pokaždé ho zamítli. Odebrali funkci chatu. Stačí se podívat na ostatní recenze, abyste viděli, že nedostávám své peníze
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Plně chápu vaši frustraci, Chipe. Nastavím však časovač na dalších 6 dní, což kasinu umožní zpracovat platbu celé dva týdny a pokud do úterý nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a počkejme na dobré zprávy týkající se vašeho výběru. Předem děkuji za trpělivost.
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad
Děkuji, budu se snažit zůstat pozitivní, ale je to nepravděpodobné. Děkuji za vaší pomoc
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Velice vám děkuji, Chipe, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Pavlovi ( pavel.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Rád bych vás však varoval, že se zdá být běžnou praxí BetFlip Casino nás zcela ignorovat při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Bez ohledu na mnoho nevyřešených stížností označených jako „Zásady žádné reakce" to zkoušíme dál.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj, Chipe!
Děkujeme vám za vaši trpělivost. Nyní se o vaši stížnost budu starat já a doufám, že společně problém vyřešíme.
Rád bych pozval kasino, aby jim dalo šanci vysvětlit svou stránku situace.
Děkuji!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost uzavřu jako „nevyřešenou", což sníží hodnocení kasina. Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Změna hodnocení způsobená nevyřešenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Kasino také nemá licenci, takže vám nedoporučuji kontaktovat žádný úřad pro hazardní hry. Prosím, dejte mi vědět, pokud potřebujete pomoc s čímkoli ohledně případu nebo pokud se vás kasino pokusí kontaktovat (pavel.k@casino.guru). Je mi líto, že vám nemohu více pomoci.
S pozdravem,
Pavel K
Tým Casino Guru
Automaticky přeloženo:
