DomůStížnostiBetflare Casino - Hráčský účet byl uzavřen a výhry zabaveny.

Betflare Casino - Hráčský účet byl uzavřen a výhry zabaveny.

Automaticky přeloženo:

Částka: 299 €

Betflare Casino
Odeslaná: 30.1.2025
Stížnost je otevřena Aktuální stav

Čeká se na odpověď týmu Kasino Guru

6d 8h 31m 44s

Shrnutí případu

Překlad

Hráč z Řecka má svůj účet uzavřen a výhry zabaveny poté, co byl obviněn z duplicitního účtu kvůli sdílení adresy se svým bratrancem. Navzdory poskytnutí veškeré požadované dokumentace se kasinu nedaří řádně prošetřit situaci a nereaguje na četné dotazy.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Jsem nový hráč v tomto konkrétním kasinu. Za poslední týden jsem provedl několik vkladů v celkové výši přes 400 eur. Včera jsem měl výherní částku 299,70. Když jsem požádal o výběr, viděl jsem, že neověřili moji domácí adresu. Navzdory tomu, že jim poslali vše, oč žádali, a při registraci už poskytli moji identifikaci, způsob platby a selfie s mým občanským průkazem a kartou, uzavřeli můj účet spolu s mými prostředky. Stalo se to proto, že jak můj bratranec, který se mnou žije, tak já máme účty u této společnosti, což znamená, že sdílíme stejnou adresu. Nikdy předtím jsme s tím v žádném kasinu nečelili žádným problémům, protože máme účty u mnoha řeckých a zahraničních společností. Obviňují mě, že mám duplicitní účet, i když jsem jim poslal fotku, na které jsme já a můj bratranec, jak držíme naše průkazy. Nejhorší na tom je, že jsem odeslal nespočet e-mailů a nedostal jsem žádnou odpověď, náhle ukončily chaty a vše dělají bez jakéhokoli varování nebo řádného vyšetřování. Ani se nezeptali, co se stalo, abych mohl poskytnout potřebné dokumenty k vyřešení problému. Místo toho mi zrušili účet a výhry jednoduše proto, že něco předpokládali. Budu tuto záležitost dále eskalovat, protože je to nespravedlivé a vzhledem k mým bohatým zkušenostem takové výmluvy netoleruji jen proto, že mi chtějí vzít peníze!!!!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Milá Sade88,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

  • Mohl byste prosím poradit, na které hry jste se zaměřili - automaty, live casino, sportovní sázení atd.?
  • Kdo vytvořil svůj účet jako první – vy nebo váš bratranec?
  • Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

s pozdravem

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ahoj. Hrál jsem v kasinu na automatech. Vždy jednám jen s nimi. Nejprve si účet otevřela moje sestřenice a pak já. Protože hrajeme v mnoha běžných kasinech a někdy takový problém není, řekla mi, ať si založím jedno i v tomto. Moje výhry pocházely pouze z mého vkladu!!! Žádný bonus jsem nedostal!!! Doufám, že mi můžete okamžitě pomoci s mým problémem, protože to, co se stalo, je velmi nespravedlivé!!! Moc děkuji a těším se na vaše zprávy!!!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Děkuji mnohokrát za odpověď, Sade88. Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Předem děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ahoj. Mám e-maily, které jsem opakovaně posílal společnosti a nikdy mi neodpověděli na první e-mail, který mi poslali, že mi uzavřeli účet a zabavili mi výhru. Od té zprávy a od té doby jsem poslal více než 15 e-mailů a nikdy mi neodpověděli. Komunikace, kterou jsem s nimi mnohokrát vedl přes live chat, se nikde neuložila, protože jsem nevěděl, že to bude potřeba. Pokud chcete, mohu vám poslat všechny e-maily, které jsem jim poslal, prostě mi společnost neodpovídá. Dejte mi prosím vědět. Okamžitě čekám na zprávy, moc děkuji!!!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Pokud máte příliš mnoho e-mailů, nemusíte přeposílat vše. Stačí vybrat ty, které považujete za nejdůležitější pro podporu tohoto případu, abychom mohli získat co nejvíce informací. Děkuju.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ano, pravdou je, že jich mám příliš mnoho. Ty nejdůležitější Vám pošlu na email, který jste mi napsali. Musíme na to přijít. Děkuji mnohokrát

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Děkuji moc, Sade88, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Kubovi ( jakub.m@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Milá Sade88 ,

Jsem Kubo a od této chvíle se budu starat o vaši stížnost. Pokud se od posledních poskytnutých informací objevily nějaké nové aktualizace týkající se tohoto případu, dejte mi prosím vědět.

Rád bych pozval zástupce kasina Betflare, aby se připojili k této diskusi a poskytli jakékoli dostupné informace, které pomohou vyřešit tento problém.


Vážené kasino Betflare ,

Mohl byste prosím poskytnout podrobné informace o tomto případu, včetně důvodů uzavření hráčského účtu a zabavení jeho výher?

I když uznáváme vážnost vícenásobného účetnictví, věříme, že pokud si dva nebo více hráčů může ověřit svou totožnost a prokázat, že se zaregistrovali a hráli nezávisle za použití vlastních prostředků, jejich výhry by měly být uznány. Podle našeho názoru samotné sdílení stejné IP adresy nebo domácnosti není dostatečným důvodem k ospravedlnění uzavření účtu nebo propadnutí fondu.


Předem děkuji za odpověď!


s pozdravem

Kubo

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Velice vám děkuji za vaši pomoc a zásah a podporu. S dotyčnou společností neproběhla žádná další komunikace, protože zaprvé neodpovídají na mé e-maily bez ohledu na to, kolik jich pošlu, a zadruhé mě v živém chatu tolikrát, kolikrát jsem vstoupil, odkazují na zasílání e-mailů, na které také nikdy neodpovídají, a ukončují konverzaci před očima. Byl bych rád, kdybyste ukončili tento příběh a dostali mé peníze a já nemám zájem o jejich společnost. Všichni víme, že to vše je nezákonné a uplynula dlouhá doba. Budu brzy čekat na zprávy moc děkuji!!!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Milý Kubo,


Pečlivě jsme zkontrolovali stížnost uživatele Sade88 a rádi bychom poskytli další informace, abychom tuto záležitost objasnili.


V první řadě jsme provedli důkladné prošetření účtu Sade88 a máme pádné důvody se domnívat, že tento účet je duplikát.


1. Identické herní vzorce – Herní vzorce uživatele Sade88 a jejich duplicitní účet jsou velmi podobné. Vzhledem k tomu, že se hráči navzájem znají, dalo by se to očekávat, ale když se to vezme spolu s dalšími důkazy, stane se potvrzujícím faktorem, že tyto účty jsou duplikáty.


2. Předkládání dokumentů třetích stran – Během ověřování uživatel Sade88 nahrál dokumenty patřící třetí straně. Naše kontroly potvrdily, že tyto dokumenty skutečně patří k duplicitnímu účtu. Poskytnutí dokumentů třetích stran k ověření je přímým důkazem toho, že oba účty může používat stejná osoba.


3. Identické přihlašovací údaje – Oba účty používají pro přihlášení stejné heslo, které bylo na naší straně ověřeno.


4. Odpovídající data narození profilu – Datum narození v profilu obou účtů je shodné. Během procesu ověřování dokumentů jsme však zjistili, že skutečná data narození uživatelů se liší. To dále naznačuje, že účty používá stejná osoba.



Na základě všech těchto skutečností máme dostatečné důvody se domnívat, že oba účty provozovala stejná osoba. Nejvíce přitěžujícím faktorem v tomto případě je, že se jiná osoba pokusila projít ověřením účtu Sade88.


Vzhledem k výše uvedenému hráč porušil několik pravidel našeho kasina:


1. Zákaz duplicitních účtů:

Část 3. Více účtů


3.1: "Můžete se zaregistrovat (zaregistrovat) a používat pouze jeden Účet na Webu."

3.2: "Je povolen pouze jeden Účet pro každou domácnost, IP adresu a počítač nebo zařízení. Pokud dva nebo více uživatelů sdílí stejnou domácnost, IP adresu a počítač nebo zařízení, musíme být předem informováni příslušnými majiteli účtů."

3.3: "Pokud se z jakéhokoli důvodu zaregistrujete nebo se pokusíte zaregistrovat více než jeden účet, můžeme zablokovat nebo uzavřít kterýkoli nebo všechny vaše účty podle našeho uvážení. Můžeme také zrušit všechny sázky, které byly uzavřeny na duplicitních účtech, zablokovat bonusy a dárky a zrušit žádosti o výběr. Kromě toho budou veškeré výnosy, výhry nebo bonusy, které jste získali z duplicitního účtu, připsány během životního cyklu."


V tomto případě byly účet Sade88 a druhý účet považovány za duplikáty, což je přímé porušení této části.


2. Použití účtu třetí strany


Oddíl 2.4.3:

- "Her se účastníte svým vlastním jménem a ne jménem žádné jiné osoby."


Část 6.1:

- "Musíte poskytnout své dokumenty KYC, obrázky kreditní karty (obě strany, přední a zadní strana. Číslo karty by mělo být s prvními 6 a posledními 4 číslicemi karty jasně čitelné, zatímco zbývající číslice čísla karty a CVV / CVC kódu by neměly být viditelné) a výpis z účtu, kopii osobního identifikačního dokladu, doklad o adrese, doklad o vlastnictví jakéhokoli jiného použitého způsobu platby, v závislosti na tom, kdy se při reklamaci použije další použitý způsob platby."



Během ověřování Sade88 nahrál dokumenty patřící jiné osobě, což potvrzuje použití účtu třetí strany. Jedná se o porušení požadavků na identifikaci KYC a naznačuje, že účet nemusel být používán osobou, která jej původně zaregistrovala.



3. Poskytování nepravdivých informací

Oddíl 2.2.3:

- "Zaregistrováním účtu na webové stránce souhlasíte s uvedením svého právního jména. Můžeme podniknout kroky ke kontrole správnosti informací, které poskytujete."


Oddíl 2.4.5:

- "Všechny informace, které nám poskytnete, jsou pravdivé, úplné a správné, a že nás neprodleně oznámíte jakékoli změně těchto informací."


Datum narození uvedené na účtu Sade88 i na jeho duplikátu bylo totožné, poskytnuté dokumenty však potvrzují, že skutečná data narození uživatelů se liší.



Pokud jsou k tomuto případu vyžadovány další informace, dejte nám prosím vědět a my vám je co nejdříve poskytneme.


s pozdravem

Tým kasina Betflare

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Toto konkrétní kasino píše hrozné lži, pokud jde o dokumenty. Poslali mi samostatné dokumenty jako totožnost, číslo bankovního účtu na mé jméno, ověření adresy z pevného telefonního účtu na mé jméno, kde viděli, že mám stejnou adresu jako můj bratranec a uzavřeli můj účet a zabavili mi výhru!!!! Jsou tragické, že řeknou tolik lží, protože kromě všech mám všechny e-maily, fotografie s mými dokumenty, které jsem jim poslal s vlastními informacemi. Dokonce jsem jim posílal videa s mojí sestřenicí s našimi identitami, každou v ruce a se vším, co ukazuje, že jsme dva rozdílní lidé. Pokud jde o přihlašovací kód, máme společný jako ve všech kasinech, se kterými se zabýváme, a oba vždy používáme. S žádnou sázkovou společností jsme nikdy neměli problémy. Mohu vám poslat všechny kromě všech e-mailů s účtenkami. Nyní, pokud jsou některé informace vyplněny nesprávně, není to důvod, protože posílám všechny své dokumenty kromě všech k ověření a oni je nepřijímají, stejně jako moje sestřenice poslala své a byly ověřeny. Nejsme tak hloupí, abychom chtěli hrát a pokud vyhrajeme, požádejte o výběr se stejnými informacemi. Jsme tu v pořádku??? Vše jsem poslal a mohu vám to poslat i na email. A videa, která jsem jim ukázal, a dokumenty, které jsem jim poslal, byly moje a oni je nepřijali. Je to hrozné, lháři a podvodníci!!!!! Moje slova, chci, protože už před tímto případem mě snědli hodně. S mými vklady neměli problém??? Oni neviděli, jestli jsem nelegální??? Ale když jsem požádal o svou výhru, podvodníci dobře viděli, že mám stejnou domácí adresu jako můj bratranec a stejnou IP??? Hanba a ostuda, vydání nabude velmi velkých rozměrů!!!!!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážené kasino Betflare ,

Děkuji za objasnění. Mohli byste prosím poskytnout podpůrné důkazy pro všechna tato tvrzení ve formě snímků obrazovky nebo protokolů z vašeho systému? Všechny relevantní důkazy prosím zašlete na mou e-mailovou adresu na jakub.m@casino.guru .


Vážím si vaší spolupráce a těším se na vaši odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ahoj ještě jednou. Osobně jsem vám poslal všechny podrobné důkazy s časy, daty, mými a jejich e-mailovými adresami od začátku 29. 1., kdy jsem požádal o výběr a uzavřeli můj účet, se všemi mými vlastními dokumenty, které posíláme do každého kasina k ověření. Prohlašuji, že jsem od začátku zasílal své vlastní dokumenty a pouze je nelegálně a přesto mi uzavřeli účet a ponechali si mou výhru. Také od chvíle, kdy jsem otevřel účet, jsem měl nahráno ID, vkladovou kartu a také pro budoucí výběry, které jsem akceptoval, kromě adresy bydliště, se kterou prý našli problém. Nic z toho, co tvrdí, není pravda a prohlašuji to v e-mailu, který jsem vám poslal. Chtějí jen jíst moje peníze a nelegálně. Mohu vám poslat cokoliv budete potřebovat. Mám všechno od začátku. Děkuji mnohokrát.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Milý Kubo,


Doplňující informace k případu jsme zaslali na váš e-mail .


Pokud budete potřebovat nějaké informace, rádi je poskytneme.


s pozdravem

Tým kasina Betflare

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Dobrý den pane Kubo. Neexistuje žádná společnost s větším podvodem než tato konkrétní společnost Betflar. Před 3 minutami prý zavolali mému bratranci z řeckého čísla, aby nabídli bonus za vklad, aniž by se zeptali na jméno, a jakmile jsem řekl, že nastal velký problém, řekli, že mi znovu zavolají a spěšně zavěsili. Zavolal znovu a byla to neznámá osoba, které také tato konkrétní společnost znovu zavolala a zuřil. Výzvu zveřejňuji níže. Společnost je v maximální míře podvod. Chci své peníze zpět, protože skončím u soudu. Okamžitě čekám na vaše zprávy, protože je to horší a horší. POZOR VELMI VELKÝ PODVOD!!!!!! file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Dobrý den pane Kubo. Vidím, že se situace ještě zhoršuje. Posílal jsem vám a ještě více společnosti od začátku všechny své osobní údaje. Když byl můj účet otevřen, znovu jsem vám řekl, že jsem téměř dokončil proces ověření se svým osobním průkazem totožnosti, selfie s mým průkazem totožnosti a kartou, pomocí které jsem prováděl vklady. V bezpočtu e-mailů, které jsem jim a zákaznickému servisu, ale také finančnímu oddělení a ověřovacím e-mailům, mi nikdy neodpověděli. V živém chatu se to stalo, protože mě odkazují, abych mi poslal, aniž by něco upřesnil, a já mi posílám bez jakékoli odpovědi! Je mi jedno, jestli můj účet už nikdy nebude otevřen. Chci své zisky, které jsou 299,70 nebo vklady, které jsem udělal před ziskem, který byl přesně 400 eur. Ani cent navíc. Co? Vše jsem podrobně poslal. Otevření účtu mě vůbec nezajímá. Chci, aby udělali kompromis, aby dostali mé peníze, protože je to všechno velmi nespravedlivé a prohrál jsem dost peněz, aby si nechali i těchto 299,70. Vložit 400 eur, které snědli z mých vkladů. Proč mi neodpovídají na emaily?? Proč jsem od prvního okamžiku, kdy jsem nahrál všechny své dokumenty, nenašel žádný problém a přijali zálohy ve výši 400 eur??; případ je již 22 dní starý a koukám, že ani u vás nedělají kompromisy. Vřele vás prosím, chci, aby byla záležitost okamžitě vyřešena. Budu čekat, až se mi ozvete. Děkuji moc!!!!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Také nadále odposlouchávají můj telefon a opakovaně mi volají. Na míle daleko to vypadá, že je to velký podvod!!!! Prosím pomozte!!!!

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
Překlad

A zase mi právě teď volali z jiného čísla. Zde je snímek obrazovky. Půjdu k žalobám a do bodu, kdy to nejde. Brzy skoncujeme s podvodníky!!!! A nedávají mé výhry a neodpovídají na žádné e-maily a pokaždé mi volají z neznámých jiných čísel a navíc si ze mě dělají legraci. Situace dospěla do extrému. Pokud neobdržím své peníze co nejdříve, podniknu veškeré právní a soudní kroky. A teď ještě víc!!!!! Zveřejňuji výzvu pro vás.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Milá Sade88 ,

Mohl byste prosím objasnit, proč jste ve svém účtu použili datum narození svého bratrance, pokud jste jej vytvořili sami?

Automaticky přeloženo:
Čeká se na schválení
Čeká se na schválení
Překlad
Čeká se na schválení

Tento příspěvek je prozatím soukromý. Čeká na schválení od Kasino Guru. Nové příspěvky zveřejňujeme až po manuální kontrole, abychom se ujistili, že neobsahují žádné citlivé informace, které by měly vidět pouze zúčastněné strany.

Čeká se na schválení
Čeká se na schválení
Překlad
Čeká se na schválení

Tento příspěvek je prozatím soukromý. Čeká na schválení od Kasino Guru. Nové příspěvky zveřejňujeme až po manuální kontrole, abychom se ujistili, že neobsahují žádné citlivé informace, které by měly vidět pouze zúčastněné strany.

Čeká se na schválení
Čeká se na schválení
Překlad
Čeká se na schválení

Tento příspěvek je prozatím soukromý. Čeká na schválení od Kasino Guru. Nové příspěvky zveřejňujeme až po manuální kontrole, abychom se ujistili, že neobsahují žádné citlivé informace, které by měly vidět pouze zúčastněné strany.

Kasino Guru případ zkoumá

flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky