Hráčka z Itálie měla svůj účet zablokován bez dalšího vysvětlení. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Dobré ráno,
Zaregistroval jsem se na Betfair asi před týdnem a zaplatil jsem celkem 35 eur přes paypal.
Vyhrál jsem 148 eur hraním automatů a rozhodl jsem se stáhnout své výhry pomocí paypalu, a tak se vzdát zbytkových bonusů na sportovní sázky.
Peníze nebyly připsány, pokud se připojím k webu, zobrazí se zpráva o technické chybě. Pokusil jsem se resetovat heslo a zjistil jsem, že účet je pozastaven. Jediným způsobem, jak kontaktovat podporu, je odeslat e-mail z webu, takže je nemám možnost kontaktovat.
Od Betfairu jsem nedostal žádné e-maily. Nemohu najít slova k definování zavedeného chování.
Drahá Caretta,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych mohl celé situaci úplně porozumět. Obdrželi jste potvrzení týkající se úspěšného ověření účtu? Byly vaše výhry nashromážděny s aktivním bonusem nebo bez něj?
Je mi to velmi líto, ale mohl byste mi prosím vysvětlit, co jste myslel: „Rozhodl jsem se vybrat si své výhry pomocí paypalu a vzdát se tak zbytkových bonusů u sportovních sázek ." ?
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj Petronela,
včera se mi podařilo kontaktovat přes chat Betfair. Provozovatel mi řekl, že účet je kvůli ověření zablokován, a vyžadoval dva dokumenty: snímek obrazovky účtu Paypal a účet, který prokazuje můj pobyt v Itálii. Připojil jsem dokumenty k chatu, ale nemám žádné stopy toho, co bylo poskytnuto operátorovi v chatu.
Chcete-li odpovědět na dvě otázky:
1) Obdržel jsem e-mail s potvrzením, že účet byl ověřen
2) aktivní bonus související se sportovními sázkami, zatímco vybrané výplaty související se sázkami na automaty.
Carla S.
Moc děkuji, Caretto, za odpověď. Rozumím správně, že váš účet již byl ověřen, nebo jsou tyto dva dokumenty k dokončení ověření stále zapotřebí?
Ahoj, tyto dva dokumenty byly vyžádány po blokování, a to jen proto, že jsem kontaktoval kasino prostřednictvím chatu.
Pokud jste odeslali všechny požadované dokumenty, neměl by kasino mít důvod zdržovat vaše ověření a výběr. Prosím informujte mě.
Ahoj Petronela,
dne 28/3, když jsem poslal dva další dokumenty, řekli mi, že ověření trvalo 2-5 dní. Jakmile obdržím odpověď, budu vás informovat.
Blokování účtu tím, že hráči brání v prohlížení a shromažďování podrobností o jejich transakcích, je však otravná praxe.
Carla S.
Plně chápu tvůj názor, Caretto. Není to ideální, ale zároveň to není neobvyklé. Nastavím časovač na dalších 6 dní a příští úterý se vrátím. Pokud nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Předem moc děkuji za trpělivost.
Ahoj Petronela,
Dnes mě Betfair e-mailem informoval, že účet byl znovu aktivován. Ve skutečnosti jsem se mohl přihlásit a vybrat peníze.
Děkuji za podporu.
Carla S.
Jsem velmi rád, že to slyším. Tuto stížnost nechám otevřenou až do vašeho potvrzení ohledně úspěšné platby. Jakmile obdržíte peníze, dejte mi prosím vědět. Předem moc děkuji.
Vzhledem k tomu, že problém byl úspěšně vyřešen, uzavřeme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkuji Caretta za spolupráci a potvrzení a neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru