DomůStížnostiBetdaVirada Casino - Výhry hráče jsou zpožděny.

BetdaVirada Casino - Výhry hráče jsou zpožděny.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 47

Částka: 651 R$

BetdaVirada Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 1.4.2024 | Nevyřešena : 29.7.2024
Nevyřešena Náš verdikt

Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 3 měsíci
Překlad

Hráčka z Brazílie uzavřela úspěšnou sázku na platformě online kasina, ale čtyři měsíce nedostala své výhry. Navzdory jejím pokusům o komunikaci s kasinem a předložení potřebných dokumentů k ověření zůstal její problém nevyřešen. V minulosti provedla jeden úspěšný výběr, ale v té době měla dva nevyřízené výběry. Výhry nepocházely z bonusové hry, ale z jejích vlastních vložených prostředků. Pokusili jsme se spojit s kasinem, abychom problém vyřešili, ale nereagovali. Stížnost jsme označili jako „nevyřešenou“, což mohlo negativně ovlivnit hodnocení kasina. Navrhli jsme, aby hráč kontaktoval herní úřad Curacao a požádal o další pomoc.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Před čtyřmi měsíci jsem vsadil na platformu a oni mi prostě nevyplatili. Na mé dotazy na chatu neodpověděli, poslal jsem dokumenty k ověření, ale nic nebylo přijato a dodnes mi nezaplatili. Potřebuji peníze a zatím mi nepřišla žádná informace o čekající platbě.

Zajímalo by mě, jestli pro mě máte nějaké návrhy?


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Vážený santojosy553,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

  • Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?
  • Chápu to správně, že váš účet nebyl ověřen?
  • Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Ano, pouze jeden výběr, ale jsou tam dva výběry, které jsem za 4 měsíce neobdržel a jsem v rámci svých práv, nevyhrál jsem přes bonusové výhry, dobil jsem to v aplikaci a hrál normálně a měl jsem štěstí vyhrát, celkem 651 realů a už jsem poslal dokumenty, je to ověřeno a dluží mi moje výdělky za 4 měsíce na chatu, odpověď trvá 4 hodiny a když jsme na řadě, deaktivují chat, pomozte mi!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Děkuji za odpověď, santojosy553. Zkoušeli jste kontaktovat kasino ohledně tohoto problému? Přepošlete prosím veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Ano, několikrát neplatí

Mé nevyřízené výběry byly 4 měsíce bez výběrů

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Děkuji mnohokrát, santojosy553, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegyni Mirce ( miroslava.d@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Vážený santojosy553,


Jmenuji se Mirka a budu vám pomáhat s řešením tohoto případu. Nyní bych rád pozval zástupce BetdaVirada Casino, aby se připojil k této konverzaci.


Vážené kasino BetdaVirada,


Mohl byste prosím objasnit tento případ?


Děkuji předem,


Mirka


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Vážený santojosy553,


Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat herní úřad Curacao ( complaints@gaming-curacao.com nebo prostřednictvím tlačítka „Kontakt", které najdete na jejich webových stránkách https://www.gaming-curacao.com/ ) a odešlete jim stížnost. Gaming Authority má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s odesláním stížnosti nebo jak reagovali, pokud to můžete udělat sami ( miroslava.d@casino.guru ). Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.


S pozdravem,

Mirka

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky