Hráčka z Brazílie uzavřela úspěšnou sázku na platformě online kasina, ale čtyři měsíce nedostala své výhry. Navzdory jejím pokusům o komunikaci s kasinem a předložení potřebných dokumentů k ověření zůstal její problém nevyřešen. V minulosti provedla jeden úspěšný výběr, ale v té době měla dva nevyřízené výběry. Výhry nepocházely z bonusové hry, ale z jejích vlastních vložených prostředků. Pokusili jsme se spojit s kasinem, abychom problém vyřešili, ale nereagovali. Stížnost jsme označili jako „nevyřešenou“, což mohlo negativně ovlivnit hodnocení kasina. Navrhli jsme, aby hráč kontaktoval herní úřad Curacao a požádal o další pomoc.