Hráč z Brazílie měl problémy s výběrem prostředků z kasina. Hráč oznámil, že neobdržel dva výběry 80 BRL a 90 BRL, které kasino zpracovalo v květnu. Navzdory snaze komunikovat a prodloužit dobu odezvy hráč neodpověděl na žádosti týmu pro stížnosti o další informace. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta pro nedostatek odpovědi, což znemožnilo další vyšetřování.
Vážení keniamoralles,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se potýkáte s tímto problémem, a plně chápu, jak frustrující to pro vás musí být. Při odesílání stížnosti prostřednictvím našich webových stránek je nezbytné uvést co nejvíce podrobností, které nám pomohou situaci jasně porozumět. I když může být snímek obrazovky užitečný, často sám o sobě neposkytuje dostatek informací a v některých případech nemusí být stížnosti, které postrádají podrobný popis, zveřejněny. Ve vašem případě jsme však udělali výjimku, protože se zdá, že váš problém může zahrnovat problém s vašimi výběry.
Pokud tomu dobře rozumím, neobdrželi jste své dva výběry ve výši 80 BRL a 90 BRL, přestože je kasino zpracovalo již v květnu. je to správně?
Podařilo se vám kontaktovat tým zákaznické podpory kasina ohledně stavu vašich plateb? Poskytli nějaké potvrzení nebo dokumenty prokazující, že byly prostředky odeslány?
Mohli byste nám laskavě zaslat výpisy z vašeho bankovního účtu od 28. května do současnosti, abyste nám to pomohli dále prošetřit? To nám umožní zkontrolovat informace s kasinem a pracovat na co nejrychlejším vyřešení vašeho problému.
Ještě jednou děkujeme, že jste nás na to upozornili. Jsme tu, abychom vám pomohli, a těším se, že se brzy ozvete.
S pozdravem
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
