Hráč z Brazílie tvrdí, že kasino nezpracovává platby a zablokovalo zákazníkům přihlášení k jejich účtům. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Platforma betbrx ukradla peníze všem zákazníkům, nejprve tím, že nezpracovávala požadované platby a nyní všem zákazníkům zablokovala přihlášení do jejich účtů BETBRX. BETBRX JE PODVODNÉ A VŠECHNY JSOU ZLODĚJI.
Vážení tiagomartinci2208,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Chápu správně, že kasino zablokovalo váš účet, aniž by vám zaplatilo zbývající prostředky ve výši 1300 R$ (hodnota sporu)? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Můžete mi prosím poradit, zda jste prošli ověřením KYC předtím, než kasino zablokovalo váš účet?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Přesně tak, betbrx zablokoval všechny uživatele, což znemožnilo přístup a výběr. Byla to rána, kterou platforma přenesla na všechny své zákazníky zde v Brazílii.
Výběr jsem provedl dříve, než platforma znemožnila přístup, ale i tak mi nespadl na bankovní účet.
Děkuji mnohokrát za odpověď, tiagomartins2208. Velmi se omlouvám, ale neodpověděl jste na žádnou z mých předchozích otázek. Zkontrolujte prosím mou první odpověď a pokuste se pomoci. Všechny požadované informace jsou nezbytné, pokud chceme v případu pokračovat. Děkuji předem.
Platforma zablokovala můj účet.
Udělal jsem svůj zůstatek s bonusovou částkou a již jsem dokončil převrácení vše bylo v pořádku, zůstatek již byl k dispozici k výběru Provedl jsem výběr a platba nebyla odeslána na můj účet.
A své dokumenty jsem ověřil již před výběrem.
Platforma betbrx dostala zásah a všechny ukradla, je pro vás těžké to pochopit a zjistit?
Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.