Hráč z Brazílie vyhrál na sázce, ale při pokusu o výběr výhry kasino tvrdilo problémy s jejich službou. Po dvou týdnech zpoždění kasino nečekaně zablokovalo hráčský účet a nereagovalo na žádnou další komunikaci.
Vložil jsem 3000 brl v kasinu, vsadil jsem a vyhrál, krátce poté, co jsem šel vybrat, požádali o dokumenty, které již byly ověřeny, ale když jsem požádal o výběr, uvedli, že mají problémy s pix, pochopil jsem a čekal. Uplynul týden a stále nic, dali nám další týden na čekání a zase nic, dokud podpora nezmizela a kasino mi bezdůvodně zablokovalo účet. Nereagují na emaily ani nic, mnoho lidí si stěžuje na dům za blokování účtů a neprovádění výběrů, čekám na odpověď.
Milá rafaelslima03,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému s BetBRX Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že zcela rozumím situaci.
Rozumím tomu správně, že jste byli požádáni o zaslání nových dokumentů pro ověření vašeho kasinového účtu? Jaké dokumenty jste přesně poskytli? Mohl byste prosím potvrdit, zda byly všechny tyto dokumenty ověřeny již podruhé?
Zkoušeli jste použít jinou metodu výběru než Pix?
Provedli jste v minulosti nějaké úspěšné výběry z tohoto kasina?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Dobré odpoledne, kasino mi zablokovalo účet, už k němu nemám přístup.
Dům již nenabízí podporu ani zprávou ani e-mailem.
Nikdy jsem v tomto kasinu nevybíral, bylo to poprvé, co jsem ho začal používat.
Svému CNH jsem poskytl CPF číslo, celé jméno, datum narození a fotografii.
Než zablokovali účty, zkusil jsem požádat o výběr přes krypto, ale informovali mě, že to není možné. Tento problém mám 3 týdny.
Děkuji za Vaši odpověď. Poskytlo vám kasino nějaké vysvětlení, proč byl váš účet zablokován?
žádná odpověď, až do dnešního dne jsem nebyl schopen mluvit s kasinem nebo zprávy o tom, co budou dělat.
Moc děkuji, rafaelslima03, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Pavlovi ( pavel.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj, rafaelslima03!
Děkujeme vám za vaši trpělivost. Nyní se o vaši stížnost budu starat já a doufám, že společně problém vyřešíme.
Rád bych pozval kasino, aby jim dalo šanci vysvětlit svou stránku situace.
Děkuji!
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat herní úřad Curacao ( info@curacaolicensing.com ) a podat jim stížnost. Gaming Authority má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s odesláním stížnosti nebo jak reagovali, pokud to můžete udělat sami ( pavel.k@casino.guru ). Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
S pozdravem,