Poté, co hráč z Ázerbájdžánu úspěšně vyhrál a pokusil se vyplatit €1020 na BetBrx, narazil na nereagování kasina. Pokusil se komunikovat prostřednictvím e-mailu a chatu bez úspěchu a nedávno zjistil, že jeho účet je deaktivován. Pokusili jsme se kontaktovat kasino, ale nereagovalo na naše zprávy, proto byla stížnost uzavřena jako nevyřešená.
Hrál jsem a vyhrál na BetBrx (s použitím prvního bonusu). Vybral jsem 1020 v eurech. Poté se kasino přesunulo do tichého režimu. Nikdy neodpověděli na jediný můj e-mail nebo zprávu. Chat je nedostupný. Dnes, když jsem se pokusil přihlásit do kasina - dostal jsem zprávu, že můj účet je deaktivován. Vzhledem k tomu, že kasino se mnou odmítá jakýmkoliv způsobem komunikovat, nezbylo mi nic jiného, než si stěžovat na Casino.guru.
Předem děkuji.
Vážený emirovi806,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s BetBRX Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že zcela rozumím situaci.
Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Chápu to správně, že vaše výhry ještě nebyly vyplaceny?
Poskytlo vám kasino nějaké vysvětlení pro zablokování vašeho účtu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Jak jsem popsal výše - kasino se mnou ani jednou nekomunikovalo. Nahrál jsem své dokumenty na jejich webové stránky. Na druhé straně jsem se pokusil 4krát kontaktovat kasino. Kasino mi bohužel neodpovědělo ani jednou. Dnes mi zablokovali účet v kasinu (opět mi nebyl zaslán žádný e-mail s vysvětlením od kasina). Nezbylo mi nic jiného, než se obrátit na váš web s žádostí o pomoc.
Mohl byste mi prosím říci, jaké dokumenty jste nahráli na web kasina?
Ano, nahrál jsem svůj občanský průkaz a své selfie. Kasino neodpovědělo. Místo toho mi jednoho dne uzavřeli účet. Mezi mnou a kasinem nebyla žádná komunikace.
Velmi děkuji, emirovi806, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Vážený emirovi806,
Právě jsem zkontroloval váš případ a je mi líto, že váš účet byl bez vysvětlení zablokován. Pokusím se vám pomoci kontaktováním kasina. Uvidíme, co se dá dělat, až odpoví.
Vážené kasino BetBRX, rád bych vás pozval, abyste se připojili k této konverzaci a podíleli se na řešení stížnosti hráče. Mohl byste prosím sdělit více informací o případu? Jaké byly důvody zablokování hráčského účtu?
Těším se na vaši zprávu. Pokud máte nějaké podpůrné důkazy, neváhejte mi je poslat na můj e-mail natalia.b@casino.guru .
S přátelským pozdravem,
Natálie
Vážený emirovi806,
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat herní úřad Curacao ( info@gaming-curacao.com ) a podat jim stížnost. Gaming Authority má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s odesláním stížnosti nebo jak reagovali, pokud to můžete udělat sami ( natalia.b@casino.guru ). Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
S pozdravem,
Natálie
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
