Hráč z Brazílie čelí problémům při pokusu o výběr peněz od 30. července z BetBRX, přičemž webová stránka zakazuje přístup ke každému účtu. Pokusili jsme se kontaktovat kasino, ale ignorovalo naše zprávy, takže stížnost zůstala nevyřešena.
Ahoj.
Chtěl bych podat stížnost na jednu z webových stránek, která je registrována na Caming Curaçao:
BetBRX.com – Online Sportsbook and Casino provozuje AMG Gaming and Technology NV (Obchodní rejstřík Curacao pod registračním číslem 157811 s adresou na adrese 9 Abraham de Veerstraat, Curacao, PO Box 3421.) na základě provozní licence # 365/JAZ podlicence Gaming Curacao GLH-OCCHKTW0708052021.
Od 30. července se pokouším o stažení z webu bez úspěchu. V posledních 2 týdnech web deaktivoval každý účet a my se na něj nemůžeme přihlásit. Zobrazí se následující zpráva: Chyba přihlášení: Váš blok je zakázán.
Na internetu jsou stovky stížností na tento web a nikdo nám neodpovídá.
Snažím se dostat své peníze zpět a chci vědět, koho mám kontaktovat, abych nahlásil web.
Děkuji.
Vážení eltoncallegarilopes,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Mohl byste mi prosím poradit, kdy se vám naposledy podařilo získat přístup ke svému kasinu? Byl váš účet v minulosti úspěšně ověřen? Byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Milá Petronelo,
Nepamatuji si přesně, kdy se mi naposledy podařilo vstoupit do kasina. Bylo to mezi 2. a 4. srpnem.
Můj účet byl ověřen a než se to stalo, několikrát se mi z něj podařilo vybrat.
Nashromáždil jsem výhry prostřednictvím bonusu, ale v době, kdy se to stalo, jsem již dokončil převedení bonusu.
Pokud budete ještě něco potřebovat, dejte mi vědět.
Elton.
Velice vám děkuji, eltoncallegarilopes, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj eltoncallegarilopes,
Právě jsem zkontroloval váš případ a je nám líto, že byl váš účet deaktivován. Pokusím se vám pomoci kontaktováním kasina. Uvidíme, co se dá dělat, když odpoví.
Vážené kasino BetBRX, rád bych vás pozval, abyste se připojili k této konverzaci a podíleli se na řešení stížnosti hráče. Mohl byste prosím sdělit více informací o případu?
Těším se na vaši zprávu. V případě jakýchkoli podpůrných důkazů je neváhejte poslat na můj email natalia.b@casino.guru .
S přátelským pozdravem,
Natálie
Vážení eltoncallegarilopes,
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat herní úřad Curacao ( info@gaming-curacao.com ) a podat jim stížnost. Gaming Authority má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s odesláním stížnosti nebo jak reagovali, pokud to můžete udělat sami ( natalia.b@casino.guru ). Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
S pozdravem,
Natálie
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
