Hráč z Brazílie vložil 3 000 BRL a vyhrál, přičemž 13. července požádal o výběr 7 000 BRL. Navzdory předložení požadovaných dokumentů pro ověření identity byl výběr hráče opakovaně zamítnut a po zaslání posledního ověřovacího snímku obrazovky neproběhla žádná komunikace více než šest dní. Problém zůstal nevyřešen, protože hráč neodpověděl na další dotazy týmu pro stížnosti, což vedlo k zamítnutí stížnosti.
13. července jsem složil zálohu 3000 realů. Naštěstí se mi podařilo vyhrát, a tak jsem tentýž den požádal o výběr 7 000 BRL. Stažení však dosud nebylo schváleno.
Za prvé, poté, co jsem odeslal žádost o výběr, jsem byl požádán o poskytnutí údajů o kreditní kartě v rámci procesu ověření identity. Odeslal jsem požadované fotografie, ale byly zamítnuty.
Dále jsem pokračoval v komunikaci s týmem podpory a předal dokumenty podle pokynů. Ale po několika dnech jsem obdržel pouze oznámení o zamítnutí.
17. července jsem dostal e-mailem pokyn, abych poslal snímek obrazovky svého platebního účtu s kreditní kartou, což jsem také udělal.
Od té doby uplynulo více než šest dní a žádnou další komunikaci jsem nedostal. Před třemi dny jsem odeslal e-mail s dotazem na stav, ale dosud jsem nedostal odpověď.
Žádám vás o pomoc při zpracování výběru mých výher.
Ahoj boxaka,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s BetBoom Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně proces ověřování probíhá? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Upozorňujeme, že proces ověření může trvat až 14 dní po odeslání všech požadovaných dokumentů.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Dobré odpoledne
Klient měl problémy s kvalitou fotografií.
V tuto chvíli od něj očekáváme selfie s dokumentem, který původně poslal.
Jakmile nám tento dokument zašle, budeme připraveni urychleně zvážit jeho výběr finančních prostředků.
S pozdravem tým BetBoom
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
