Hráč z Brazílie požádal o výběr 13 500 BRL před téměř dvěma týdny, ale dosud neobdržel výhru. Výběry obvykle trvaly několik dní až týdnů, ale hráč měl obavy ze zpoždění. Kasino potvrdilo, že zpoždění bylo způsobeno poskytovatelem plateb a zrušilo počáteční výběr a vrátilo prostředky na zůstatek hráče. Po opětovném zahájení procesu hráč úspěšně vybral 13 000 BRL. Reklamace byla označena jako námi vyřešená.
Hráč z Brazílie požádal o stažení méně než dva týdny předtím, než nás kontaktoval. Do toho dne nebyly obdrženy žádné výhry. Informovali jsme hráče, že výběry obvykle trvají několik dní až týdnů, a doporučili jsme jim, aby byli trpěliví. Částka, kterou BetBoom nezaplatil, je 13 500 BRL.
Vážený ratoiballe 1997,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Veronika
Dobré odpoledne
Počkejte prosím až 48 hodin.
Informace prověřujeme a dáme vám odpověď.
Dobré odpoledne
Informace jsme zkontrolovali, váš výběr byl zpožděn poskytovatelem platby.
V tuto chvíli byl výběr zrušen a peníze byly vráceny na váš zůstatek.
Peníze můžete znovu vybrat.
Váš účet má zelenou pro výběr.
Dobrý den, obdržel jsem své finanční prostředky ve výši 13 000 BRL. Děkujeme vám a společnosti betboom za pomoc při řešení problému.
Dobré odpoledne Dotaz klienta je uzavřen. Uzavřete stížnost, prosím)))
Vážený zástupce ratoiball1997 a BetBoom Casino,
Jsem rád, že problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Veronika
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
