Hráč z Brazílie nemůže hrát konkrétní hru. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Vložil jsem 110 BRL, abych vyhrál 75% částku a 30 FS, takže to je v pořádku, obdržel jsem, ale když hraji automat z iSoftBet - Whishing Wheel, vyhrál jsem bonus ve hře (3 rozptyly), takže když jsem byl začínám, hra právě spadla a už mě nikdy nepustila dovnitř, zkoušel jsem jiné prohlížeče jako firefox, edge, chrome. Kontaktoval jsem podporu a oni se jen chovají, jako bych se snažil hrát jinou hru místo Almighty Sparta, ale ještě jsem tento bonus neaktivoval lol, to je směšné.
Takže právě končím a otevírám tuto stížnost. Toto kasino se musí svěřit se svými povinnostmi.
Obrazy:
Vážení renansloti,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Setkáváte se s tímto problémem pouze u této konkrétní hry nebo nefungují ani jiné hry?
Můžete mi prosím poradit, jaký bonus jste aktivovali? Pokud je to možné, zveřejněte zde odkaz na nabídku, kterou jste uplatnili.
Konečně nevidím žádné obrázky připojené k této stížnosti. Mohli byste je prosím zveřejnit zde nebo je přeposlat na kristina.s@casino.guru ?
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Omlouvám se za obrázky, už je to tady
Odpovědi na vaše otázky:
1- Pouze tato hra nefunguje správně, ale až poté, co jsem získal bonus (3 rozptyly)
2- Aktivoval jsem bonusový vklad 75 % + třetí vklad 30 FS.
3- Zde je odkaz: https://betboom.com/pt-BR/promotion/5594/Welcome%20Bonus/
Děkuji za odpověď, Renansloti. Uvízly v této hře nějaké výhry nebo prostě nemůžete využít bonusovou funkci?
A co bonus, který jste aktivovali – ovlivňuje tato situace nějak váš postup při plnění sázkových požadavků?
Mohl byste také prosím objasnit hodnotu sporu (110 R$)?
110 R$ je částka, kterou jsem vložil, jen pro informaci, jak mě vaše stránka požádala.
Žádný z požadavků neovlivnil hru, kterou jsem hrál.
Situace je jasná, vyhrál jsem bonus, jak můžete vidět na obrázcích, hra spadla a nedovolila mi ji znovu hrát. Velmi VELMI zvláštní
Mohl byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.