Australský hráč vložil 50 EUR dvakrát pomocí peněžních poukázek Jeton, ale na jeho účet byl připsán pouze jeden vklad. Navzdory předložení důkazů o úspěšných transakcích nebyla částka připsána na jeho účet.
Ahoj
Před více než 2 týdny jsem provedl 2 vklady pomocí peněžních poukázek Jeton po 50 EUR.
1 z vkladů byl nakonec použit, ale druhý ne.
Pokaždé, když se to snažím sledovat, neustále se mi ozývají zprávy, že se ověřují u poskytovatele plateb.
Poskytl jsem jim několik výpisů obrazovky, které ukazují, že transakce byly úspěšné
Vážený Jrossco79,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co bych doporučil, je kontaktovat poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to složitý proces, který může trvat přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino většinou svázané ruce. Důrazně také nedoporučuji vkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.
Je mi líto, že jsme vám teď nemohli moc pomoci. Nechám tuto stížnost otevřenou měsíc a žádám vás, abyste nás průběžně informovali. Děkuji mnohokrát za pochopení.
S pozdravem,
Tomáš
Díky Thomasi, byl to jednoduše jetonový peněžní poukaz, který jsem koupil a vyplatil na jejich stránkách betboom. Jeton informuje, že peníze byly připsány do kasina a nemohou nic dělat, protože voucher byl uplatněn na betboom
Obdrželi jste nějaké vizuální potvrzení (upozornění nebo e-mail), že oba vouchery byly uplatněny? Mohli byste mi poslat tyto informace spolu s jakoukoli komunikací mezi vámi a kasinem na téma vašeho chybějícího vkladu? Můj e-mail je tomas@casino.guru
Vážený Jrossco79,
Zatím jsem od vás nic ohledně této stížnosti neobdržel. Můžete mi prosím poradit, zda jste odeslali informace, které jsem požadoval?
Velice vám děkuji, Jrossco79, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj,
Děkujeme Jrossco79 za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal BetBoom Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, co se stalo s vloženou částkou a zda můžeme udělat něco pro vyřešení tohoto problému.
Děkuji!
Dobrý večer!
28.06.2023 klient obdržel na svůj účet 100 $
Dnes, konkrétně 7.10.2023, jsme obdrželi dopis o zablokování hráčského účtu z důvodu závislosti na hazardních hrách.
Mohl byste mi poslat potvrzení o doplnění a datum doplnění, abych to mohl zkontrolovat?
Nesprávný. Na můj účet byl připsán pouze 1 poukaz Jetoncash v hodnotě 50 $
Poslal jsem vám 10krát snímek obrazovky 2 poukázek Jeton jeton, které jsem zakoupil, a snímek obrazovky „úspěchu", kdy vklad prošel.
Skutečnost, že jste na můj účet použili 100 $ z poukázek Jeton, je naprostá lež a velmi zklamání.
Přestaňte mě prosím žádat, abych vám posílal snímky obrazovky, máte všechno
Neposlal jsi mi žádné snímky obrazovky.
Bohužel podle vašeho zablokovaného účtu nevidím doplnění pro " Jeton"
ay@bet-boom.com
Pošlete mi prosím své snímky obrazovky doplnění na tento e-mail a zkontrolujte, zda je účet uvedený v odvolání pravdivý.