Hráč z Mexika se potýká s přetrvávajícími problémy s ověřením svého účtu, protože své dokumenty nahrál 30krát za týden bez úspěchu.
Už týden se snažím ověřit svůj účet a nahrál jsem své dokumenty 30krát, ale stále se mi to nepodařilo.
Vážený d393361,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Mohl byste prosím poradit, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední?
Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Dominika
Včera jsem je nahrál naposledy, mluvil jsem s asi 15 poradci a každý mě požádal o nahrání různých formulářů a dokumentů. Poskytl jsem různé dokumenty, jako je INE, řidičský průkaz, bankovní výpis, RFC, CURP, telefonní účet a jediný dokument, který mi byl dnes schválen, byl doklad o adrese, ale nic jiného.
Vážený d393361, dovolte mi, abych se vás zeptal na několik dalších otázek.
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Mohl byste se prosím podělit o vaši komunikaci s kasinem ohledně ověření? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese dominika.l@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky.
K dnešnímu dni jsem mluvil s podporou 30krát, nahrál jsem dokumentaci při 49 příležitostech a oni to nejsou schopni vyřešit, navíc všichni poradci postrádají kapacitu nebo informace k vyřešení každého konfliktu, protože se mě mezi sebou při každé příležitosti ptali pro různé věci.
Velice vám děkuji, d393361, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegyni Mirce ( miroslava.d@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Vážený d393361,
Jmenuji se Mirka a budu vám pomáhat s řešením tohoto případu. Nyní bych rád pozval zástupce Betano Casino MX, aby se připojil k této konverzaci.
Vážený Betano Casino MX,
Můžete prosím poskytnout vysvětlení k tomuto případu?
předem děkuji,
Mirka
Zmíním a pošlu snímek obrazovky, kolikrát jsem nahrál dokumentaci, přesně jak to poradce požadoval a okamžitě. Toto jsou pouze časy, kdy jsem to udělal v aplikaci. Plus časy, kdy o to požádali e-mailem. Dodávám, že k dnešnímu dni je to 21 dní, aniž bych mohl na platformě cokoli používat. Jeden ze snímků obrazovky ukazuje mé uživatelské jméno.
Nemohl jsem získat kopii chatů s poradci, protože mi to odmítli, když jsem o to požádal. A mám pouze snímky obrazovky přibližně posledních 10 konverzací.
24 dní a nejsou schváleny, dokumentaci jsem poslal k dnešnímu dni 53x, přikládám screenshoty rozhovorů s podporou a dávám jim to, co požadují okamžitě a oni je stále odmítají, všechny jsou z jiných dnů
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.