DomůStížnostiBetano Casino MX - Ověření účtu hráče je zpožděno.

Betano Casino MX - Ověření účtu hráče je zpožděno.

Automaticky přeloženo:

Částka: Mex$11 000

Betano Casino MX
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 9.10.2024
Stížnost je otevřena Aktuální stav

Čeká se na odpověď týmu Kasino Guru

0d 1h 42m 1s

Shrnutí případu

před týdnem
Překlad

Hráč z Mexika se potýká s přetrvávajícími problémy s ověřením svého účtu, protože své dokumenty nahrál 30krát za týden bez úspěchu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Už týden se snažím ověřit svůj účet a nahrál jsem své dokumenty 30krát, ale stále se mi to nepodařilo.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Vážený d393361,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.

Mohl byste prosím poradit, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední?

Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

s pozdravem

Dominika

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Včera jsem je nahrál naposledy, mluvil jsem s asi 15 poradci a každý mě požádal o nahrání různých formulářů a dokumentů. Poskytl jsem různé dokumenty, jako je INE, řidičský průkaz, bankovní výpis, RFC, CURP, telefonní účet a jediný dokument, který mi byl dnes schválen, byl doklad o adrese, ale nic jiného.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Vážený d393361, dovolte mi, abych se vás zeptal na několik dalších otázek.

Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?

Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?

Mohl byste se prosím podělit o vaši komunikaci s kasinem ohledně ověření? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese dominika.l@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

K dnešnímu dni jsem mluvil s podporou 30krát, nahrál jsem dokumentaci při 49 příležitostech a oni to nejsou schopni vyřešit, navíc všichni poradci postrádají kapacitu nebo informace k vyřešení každého konfliktu, protože se mě mezi sebou při každé příležitosti ptali pro různé věci.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 týdny
Překlad

Velice vám děkuji, d393361, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegyni Mirce ( miroslava.d@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 týdny
Překlad

Vážený d393361,


Jmenuji se Mirka a budu vám pomáhat s řešením tohoto případu. Nyní bych rád pozval zástupce Betano Casino MX, aby se připojil k této konverzaci.


Vážený Betano Casino MX,


Můžete prosím poskytnout vysvětlení k tomuto případu?


předem děkuji,


Mirka


Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 4 týdny
Překlad

Zmíním a pošlu snímek obrazovky, kolikrát jsem nahrál dokumentaci, přesně jak to poradce požadoval a okamžitě. Toto jsou pouze časy, kdy jsem to udělal v aplikaci. Plus časy, kdy o to požádali e-mailem. Dodávám, že k dnešnímu dni je to 21 dní, aniž bych mohl na platformě cokoli používat. Jeden ze snímků obrazovky ukazuje mé uživatelské jméno.




Nemohl jsem získat kopii chatů s poradci, protože mi to odmítli, když jsem o to požádal. A mám pouze snímky obrazovky přibližně posledních 10 konverzací.


Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 3 týdny
Překlad

24 dní a nejsou schváleny, dokumentaci jsem poslal k dnešnímu dni 53x, přikládám screenshoty rozhovorů s podporou a dávám jim to, co požadují okamžitě a oni je stále odmítají, všechny jsou z jiných dnů

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.

Automaticky přeloženo:
Čeká se na schválení
Čeká se na schválení
před 2 týdny
Překlad
Čeká se na schválení

Tento příspěvek je prozatím soukromý. Čeká na schválení od Kasino Guru. Nové příspěvky zveřejňujeme až po manuální kontrole, abychom se ujistili, že neobsahují žádné citlivé informace, které by měly vidět pouze zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad

Vážený d393361,


Snažím se dostat do kontaktu s příslušným kasinovým oddělením mimo toto vlákno. Budu vás informovat, pokud budou nějaké aktualizace.


Děkujeme za trpělivost.

Automaticky přeloženo:

Kasino Guru případ zkoumá

Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky