Hráčka z Mexika čelila problémům s ověřením účtu kvůli nesprávnému datu narození v systému kasina, které nezpůsobila ona. Přestože odeslala k ověření více než 30 dokumentů, zůstal její účet déle než dva týdny neověřený. Tým pro stížnosti nedokázal problém vyřešit, protože hráč nereagoval na žádosti o další informace týkající se nesrovnalostí. Následně byla reklamace zamítnuta z důvodu nedostatečné komunikace.
Můj účet nelze ověřit. Problém je v tom, že se mi změnilo datum narození, což je chyba, kterou jsem neudělal – udělal to váš systém. Původně jsem byl požádán pouze o ověření a vše potřebné jsem poslal. Pak mi bylo sděleno, že účet je špatně, a také jsem poslal vše potřebné (více než 30 dokumentů). Všechny mé dokumenty jsou ověřeny, ale je to již více než dva týdny a můj účet stále není ověřen. Nemohu vkládat, vybírat nebo hrát a každý den se najde nová výmluva.
Vážený Alberto7u7,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Uvědomte si prosím, že poskytování nesprávných, nepravdivých nebo zavádějících osobních údajů je ve všech online kasinech absolutně zakázáno.
KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Vážený Alberto7u7,
Existuje nějaký důkaz, že vaše datum narození bylo původně zadáno správně?
Případně, existuje nějaký důkaz, že kasino samo po registraci změnilo vaše datum narození?
Přiznalo kasino chybu?
Mohl byste se se mnou prosím podělit o nějakou nedávnou komunikaci s kasinem, kde jste diskutovali o problému s ověřením? Můj email je tomas@casino.guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
