DomůStížnostiBetano Casino MX - Ověření hráčského účtu je zpožděno.

Betano Casino MX - Ověření hráčského účtu je zpožděno.

Automaticky přeloženo:

Částka: Mex$3 000

Betano Casino MX
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 30.10.2024
Stížnost je otevřena Aktuální stav

Čeká se na odpověď hráče

0d 0h 22m 34s

Shrnutí případu

před týdnem
Překlad

Hráč z Mexika čelí problémům s ověřením účtu kvůli nesprávnému datu narození v systému kasina, které nezpůsobila ona. Navzdory odeslání více než 30 dokumentů k ověření zůstává její účet více než dva týdny neověřený,

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

Můj účet nelze ověřit. Problém je v tom, že se mi změnilo datum narození, což je chyba, kterou jsem neudělal – udělal to váš systém. Původně jsem byl požádán pouze o ověření a vše potřebné jsem poslal. Pak mi bylo sděleno, že účet je špatně, a také jsem poslal vše potřebné (více než 30 dokumentů). Všechny mé dokumenty jsou ověřeny, ale je to již více než dva týdny a můj účet stále není ověřen. Nemohu vkládat, vybírat nebo hrát a každý den se najde nová výmluva.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

Vážený Alberto7u7,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Uvědomte si prosím, že poskytování nesprávných, nepravdivých nebo zavádějících osobních údajů je ve všech online kasinech absolutně zakázáno.

KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu

  • Mohl byste prosím uvést více podrobností ohledně nesouladu data narození uvedeného na vašem účtu?
  • Jaké údaje se zadávají a jaké je správné datum?
  • Mohl byste se prosím podělit o vaši komunikaci s kasinem? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese tomas@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

s pozdravem

Tomáš

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 3 týdny
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

Vážený Alberto7u7,

Existuje nějaký důkaz, že vaše datum narození bylo původně zadáno správně?

Případně, existuje nějaký důkaz, že kasino samo po registraci změnilo vaše datum narození?

Přiznalo kasino chybu?

Mohl byste se se mnou prosím podělit o nějakou nedávnou komunikaci s kasinem, kde jste diskutovali o problému s ověřením? Můj email je tomas@casino.guru


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad
Vážený / vážená Alberto7u7,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:

Alberto7u70d 0h 22m 34s dní na odpověď

Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky