Hráč z Mexika čelí problémům s ověřením účtu kvůli nesprávnému datu narození v systému kasina, které nezpůsobila ona. Navzdory odeslání více než 30 dokumentů k ověření zůstává její účet více než dva týdny neověřený,
Automaticky přeloženo:
Betano Casino MX - Ověření hráčského účtu je zpožděno.
Automaticky přeloženo:
Částka: Mex$3 000
Betano Casino MX
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Stížnost je otevřena
Aktuální stav
Čeká se na odpověď týmu Kasino Guru
4d 19h 15m 16s
Shrnutí případu
před 2 dny
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 dny
Překlad
Můj účet nelze ověřit. Problém je v tom, že se mi změnilo datum narození, což je chyba, kterou jsem neudělal – udělal to váš systém. Původně jsem byl požádán pouze o ověření a vše potřebné jsem poslal. Pak mi bylo sděleno, že účet je špatně, a také jsem poslal vše potřebné (více než 30 dokumentů). Všechny mé dokumenty jsou ověřeny, ale je to již více než dva týdny a můj účet stále není ověřen. Nemohu vkládat, vybírat nebo hrát a každý den se najde nová výmluva.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 dny
Překlad
Vážený Alberto7u7,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Uvědomte si prosím, že poskytování nesprávných, nepravdivých nebo zavádějících osobních údajů je ve všech online kasinech absolutně zakázáno.
KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu
- Mohl byste prosím uvést více podrobností ohledně nesouladu data narození uvedeného na vašem účtu?
- Jaké údaje se zadávají a jaké je správné datum?
- Mohl byste se prosím podělit o vaši komunikaci s kasinem? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese tomas@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Kasino Guru případ zkoumá
