The player from Mexico faced issues with account verification due to an incorrect date of birth in the casino's system, which was not caused by her. Despite having submitted over 30 documents for verification, her account remained unverified for more than two weeks. The Complaints Team was unable to resolve the issue as the player did not respond to requests for additional information regarding the discrepancy. Consequently, the complaint was rejected due to lack of communication.
Hráčka z Mexika čelila problémům s ověřením účtu kvůli nesprávnému datu narození v systému kasina, které nezpůsobila ona. Přestože odeslala k ověření více než 30 dokumentů, zůstal její účet déle než dva týdny neověřený. Tým pro stížnosti nedokázal problém vyřešit, protože hráč nereagoval na žádosti o další informace týkající se nesrovnalostí. Následně byla reklamace zamítnuta z důvodu nedostatečné komunikace.
Můj účet nelze ověřit. Problém je v tom, že se mi změnilo datum narození, což je chyba, kterou jsem neudělal – udělal to váš systém. Původně jsem byl požádán pouze o ověření a vše potřebné jsem poslal. Pak mi bylo sděleno, že účet je špatně, a také jsem poslal vše potřebné (více než 30 dokumentů). Všechny mé dokumenty jsou ověřeny, ale je to již více než dva týdny a můj účet stále není ověřen. Nemohu vkládat, vybírat nebo hrát a každý den se najde nová výmluva.
My account cannot be verified. The problem is that my date of birth was changed, which is an error I did not make—your system did it. Initially, I was only asked for verification and I sent everything needed. Then I was told the account was wrong, and I also sent everything necessary (more than 30 documents). All my documents are verified, but it's been more than two weeks, and my account is still not verified. I'm unable to deposit, withdraw, or play, and each day there is a new excuse.
Mi cuenta no puede ser verificada, el problema es que me cambiaron la fecha de nacimiento es un error que yo no cometí lo hizo su sistema, al principio solo me pidieron la verificación envié todo lo necesario, después me dijieron que la cacha estaba mal y envié todo lo necesario también (más de 30 documentos) y todos mi documentos verificados pero mas de dos semanas y no me la verifican ya ni depositar ni retirar ni jugar me deja y dicen que tiempo y tiempo cada día otra escusa nueva.
Vážený Alberto7u7,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Uvědomte si prosím, že poskytování nesprávných, nepravdivých nebo zavádějících osobních údajů je ve všech online kasinech absolutně zakázáno.
KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Dear Alberto7u7,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand that providing incorrect, false, or misleading personal data is absolutely prohibited in all online casinos.
KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Vážený Alberto7u7,
Existuje nějaký důkaz, že vaše datum narození bylo původně zadáno správně?
Případně, existuje nějaký důkaz, že kasino samo po registraci změnilo vaše datum narození?
Přiznalo kasino chybu?
Mohl byste se se mnou prosím podělit o nějakou nedávnou komunikaci s kasinem, kde jste diskutovali o problému s ověřením? Můj email je tomas@casino.guru
Dear Alberto7u7,
Is there any proof your date of birth was initially entered correctly?
Alternatively, is there any proof the casino changed your date of birth on its own after registration?
Did the casino acknowledge making a mistake?
Could you please share with me any recent communication with the casino where you discussed the verification issue? My email is tomas@casino.guru
Dear Alberto7u7,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
