Hráč z Mexika čelil problémům s výběrem výher kvůli nekonečným ověřovacím procesům, což vedlo k přesvědčení, že kasino fungovalo jako podvod. Tým pro stížnosti prodloužil dobu odezvy hráče, aby poskytl potřebné informace. Kvůli chybějící odpovědi však nebylo možné stížnost dále prošetřit a byla zamítnuta.
Nesázejte zde, protože jen chodí v kruzích s ověřením, takže si nemůžete vybrat své výhry. Pro mě je to podvodné kasino. Nesázejte zde, věřím, že existují lepší možnosti bez tolika potíží.
Vážený Tonyr89,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a dokumenty, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Dominika
Chápu ty dny, ale měsíce jsou opravdu špatné, raději bych svůj účet zavřel
Vážený Tonyr89, mohl byste prosím odpovědět na výše uvedené otázky?
Máte také nějaké aktualizace ohledně ověření?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
